Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous nous excusons sincèrement pour le désagrément causé par le manque de l'article dans votre commande. La date de livraison de la housse de banquette arrière a été reportée par notre fournisseur à fin août. Dès réception, nous vous l'expédierons en toute priorité. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Cordialement, L'équipe Ducatillon

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Commandé en point relais car abs la journée et au final le livreur appelle car il est devant chez moi et qu’il y a personne

o 05/07/2024 a 06:39 por Vincent S.
De acordo com o pedido do dia 19/06/2024 11:57
from www.ducatillon.com

Comentário de Ducatillon

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous nous excusons pour ce désagrément. En effet, en raison de la taille volumineuse de votre colis, le point relais n'a pas pu l'accepter. C'est pourquoi le livreur a tenté de vous livrer directement à domicile. Nous comprenons la gêne occasionnée et nous travaillerons à améliorer notre système de livraison pour éviter ce genre de situation à l'avenir. Merci pour votre compréhension. Cordialement, L'équipe Ducatillon

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j'ai commandé un collier en cuir pour mon chien avec une plaque rivetee comportant son nom et un numero de telephone . a la premiere sortie et dans les 5 mns un rivé a sauté !!! cette plaque ayant a mon sens ete positionnée au mauvais endroit du collier

o 04/07/2024 a 21:47 por Lionel D.
De acordo com o pedido do dia 16/06/2024 12:23
from www.ducatillon.com

Comentário de Ducatillon

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis et sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec le collier en cuir commandé pour votre chien. Nous nous excusons sincèrement pour cet incident. Afin que nous puissions résoudre ce problème rapidement, pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer une photo du produit endommagé à l'adresse suivante : sav@ducatillon.com ? Cela nous permettra de mieux comprendre la situation et de prendre les mesures nécessaires pour vous apporter une solution satisfaisante. Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition. Cordialement, L'équipe Ducatillon

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Rien à dire sur le matériel livré.Cependant ayant un petit problème de mise en service j'ai téléphoné au service concerné. Tout d'abord attente interminable - ensuite un conseiller a pris mon appel et m'a dit n'importe quoi!!!!! J'ai été dans l'obligation de rappeler (toujours même attente) mais j'ai trouvé un conseiller COMPETENT.

o 04/07/2024 a 16:40 por JOSEPH O.
De acordo com o pedido do dia 19/06/2024 15:38
from www.ducatillon.com

Comentário de Ducatillon

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes heureux d'apprendre que vous êtes satisfait du matériel livré. Cependant, nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés avec notre service client. Vos retours sont très précieux pour nous et nous aideront à améliorer la qualité de notre service. Nous nous excusons pour l'attente interminable et les informations incorrectes qui vous ont été fournies lors de votre premier appel. Nous allons renforcer la formation de notre équipe pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Nous sommes ravis qu'un de nos conseillers compétents ait pu résoudre votre problème lors de votre second appel. Votre satisfaction est notre priorité et nous faisons tout notre possible pour améliorer nos services. Merci encore pour votre patience et votre compréhension. Cordialement, L'équipe Ducatillon

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Les délais de livraison ne sont pas respectés deux semaine après avoir passer ma commande je l’ai reçut. Alors qu’il indique livraison en deux cinq jours ouvré

o 03/07/2024 a 12:11 por Perrine B.
De acordo com o pedido do dia 17/06/2024 22:12
from www.ducatillon.com

Comentário de Ducatillon

Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés d'apprendre que votre commande ait été livrée avec du retard. Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément. Nous prenons vos remarques très au sérieux et nous allons travailler en étroite collaboration avec notre prestataire de livraison pour améliorer nos délais et garantir le respect des délais annoncés. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension et espérons vous offrir un meilleur service à l'avenir. Cordialement, L'équipe Ducatillon

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La commande n'a pas été toute honorée. Nous avons dû appeler car on ne voyait rien sur le suivi de commande faite par internet.
Un peu déçu. Trop d'attente lorsqu'on appelle.
Commande partielle reçue avec emballage abîmé et non au domicile. Mais là c'est Chronopost

o 02/07/2024 a 19:47 por Jean-jacques D.
De acordo com o pedido do dia 05/06/2024 17:37
from www.ducatillon.com

Comentário de Ducatillon

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré plusieurs désagréments lors de votre commande. Nous travaillons activement à améliorer notre système de suivi pour qu'il soit plus fiable et transparent. Concernant l'attente lors de vos appels, nous sommes conscients que cela peut être gênant et nous faisons de notre mieux pour réduire les temps d'attente en renforçant notre équipe du service client. Enfin, nous regrettons que l'emballage de votre commande ait été abîmé et que la livraison par Chronopost n'ait pas été effectuée à votre domicile. Nous allons partager votre retour avec notre transporteur afin de prévenir ce type de problème à l'avenir. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension et nous restons à votre disposition pour toute assistance complémentaire. Cordialement, L'équipe Ducatillon

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Délai de livraison un peu long plus d un mois et demi...

o 02/07/2024 a 19:34 por Patrick C.
De acordo com o pedido do dia 17/06/2024 08:16
from www.ducatillon.com

Comentário de Ducatillon

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que le délai de livraison a été plus long que prévu. Nous tenons à vous présenter nos excuses pour cette attente. Malheureusement, l'appelant pie en plastique que vous avez commandé ne sera disponible que mi-septembre. Nous comprenons que cela peut être frustrant et nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos délais de livraison à l'avenir. Nous vous assurons que votre piège à pies sera expédié dans les meilleurs délais. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Cordialement, L'équipe Ducatillon

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Les délais ne sont pas respectés. Les emballages sont app, approximatifs.

o 30/06/2024 a 11:45 por Flavien S.
De acordo com o pedido do dia 30/05/2024 10:10
from www.ducatillon.com

Comentário de Ducatillon

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour et nous excusons sincèrement pour les désagréments rencontrés concernant les délais de livraison et l'emballage de votre commande. N Nous allons renforcer nos efforts pour respecter les délais annoncés et veiller à ce que nos emballages soient plus soignés. Merci pour votre patience et votre compréhension. Cordialement, L'équipe Ducatillon

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Pas de suivi commande, obligé d'appeler 3 le service client pour savoir où en était ma commande

o 29/06/2024 a 23:28 por Jean-pierre D.
De acordo com o pedido do dia 14/06/2024 11:35
from www.ducatillon.com

Comentário de Ducatillon

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés concernant le suivi de votre commande. Sachez que nous prenons cette situation très au sérieux et que nous travaillons activement pour améliorer notre système de suivi des commandes afin de garantir une meilleure expérience client à l'avenir. Nous apprécions votre patience et votre compréhension, et nous vous remercions encore pour vos commentaires qui nous aident à nous améliorer. Cordialement, L'équipe Ducatillon

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