Kundenmeinung von Artsper

Bonjour, Je suis sincèrement désolée d'apprendre que votre expérience avec nous n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons très au sérieux la satisfaction de nos clients et je tiens à vous assurer que nous allons faire tout notre possible pour résoudre cette situation. Concernant l'œuvre d'art qui est arrivée détériorée, je tiens à vous rassurer que nous ne laisserons jamais un client avec une œuvre endommagée. Nous allons immédiatement bloquer la transaction et travailler avec la galerie pour trouver une solution qui vous donnera satisfaction. Nous nous engageons à ce que chaque œuvre d'art que nous vendons soit en parfait état à l'arrivée. En ce qui concerne les frais supplémentaires que vous avez dû payer au livreur, il s'agit probablement de frais de douane. Comme tous les produits, les œuvres d'art sont soumises à des frais de douane lorsqu'elles sont expédiées en dehors de l'Union Européenne. Ces frais sont indiqués lors du passage de la commande. Je comprends que cela puisse être frustrant et je suis désolée si cela n'était pas clair au moment de votre achat. Je vous remercie de votre patience et de votre compréhension pendant que nous travaillons à résoudre ces problèmes. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à me les faire savoir. Cordialement

Chère Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Je suis sincèrement désolé d'apprendre que votre première expérience d'achat sur Artsper n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant la première œuvre que vous avez choisie, je tiens à vous assurer que les cas d'indisponibilité sont rares. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos artistes et galeries partenaires pour maintenir nos informations à jour. Cependant, il arrive parfois que des œuvres soient vendues en galerie avant que nous ayons eu le temps de mettre à jour notre site. Dans ces cas-là, nous faisons tout notre possible pour accompagner nos clients dans le choix d'une autre œuvre qui pourrait leur plaire. Pour votre deuxième achat, je m'excuse si vous avez eu l'impression de devoir envoyer un mail pour déclencher l'envoi. En réalité, l'artiste a mis moins de 4 jours pour expédier l'œuvre après votre commande, ce qui est tout à fait dans les délais standards de notre plateforme; elle avait simplement oublié de mettre à jour la commande mais l'avais bien prise en compte. En ce qui concerne la livraison, je suis désolé d'apprendre que votre œuvre a été livrée en point relais au lieu de votre domicile. Nous travaillons avec des transporteurs de confiance pour assurer une livraison sécurisée et efficace de nos œuvres. Cependant, il semble qu'il y ait eu une confusion dans ce cas précis. Nous prenons note de votre retour et nous allons faire le nécessaire pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Encore une fois, je vous présente mes excuses pour ces désagréments et je vous remercie pour votre compréhension. Nous espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau et de vous offrir une expérience d'achat plus satisfaisante. Cordialement, L'équipe Artsper