Commande sur le site le 10 Juillet : la livraison, une catastrophe.
Expédition le 15 par le site vendeur, m'inquiétant de n'avoir rien reçu depuis une expedition annoncée depuis plus de 10 jours, j'ai appelé le transporteur, situé à 25 kms de mon domicile et heureusement car je pense que je l'attendrai toujours, interlocutrice fort désagréable ...
Impossible de joindre le site vendeur, répondeur avec bande passante et par mail non plus car on ne peut faire un mail directement, tout est pré-selectionné par le site vendeur , réponses à vos questions, on ne peut pas expliquer notre problème et avoir une réponse de leur part, c'est plus que regrettable, il devrait revoir la liste de leur prestataire de livraison .
Customer reviews Raviday
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Customer review
Bonjour Vanessa,
Nous vous remercions d?avoir pris le temps de nous laisser votre avis.
Cette année de crise sanitaire restera définitivement marquée par une hausse des commandes e-commerce, et donc un flux de demandes sans précédent.
Cela a eu un impact certain sur la qualité des livraisons, sur les dates de réception de nos commandes passées chez nos fournisseurs, sur votre expérience d'achat chez Raviday plus globalement.
Nous souhaitons nous excuser de ne pas vous avoir répondu personnellement en temps et en heure, et d'avoir été aussi difficilement joignable.
Nous pensons que si vous nous aviez évoqué un problème concernant votre commande, notre service client a déjà dû intervenir.
Si cela n?était pas le cas et que votre problématique n?était toujours pas résolue, nous vous invitons à répondre à l'email personnel que nous vous envoyons parallèlement.
Nous espérons vous revoir bientôt sur l?une de nos boutiques Raviday.
Cordialement,
Service client Raviday
Customer review
bonjour,
j'ai du attendre plusieurs jours de plus, car il manquait 1 colis sur 2, nous avons été avertis par la sté de transport, j'ai apprécié.
j'ai du attendre plusieurs jours de plus, car il manquait 1 colis sur 2, nous avons été avertis par la sté de transport, j'ai apprécié.
Bonjour Roux,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis.
Nous restons naturellement à votre disposition pour tout complément d'information et espérons vous revoir bientôt sur l?une de nos boutiques Raviday.
Cordialement,
Service client Raviday
Customer review
J'ai bien reçu la plaque camping gaz dans les temps mais elle était abîmée. le service après vente a été bien réactif et très courtois. J'ai reçu une 2eme plaque identique mais que j'ai du la refuser car elle était abîmée encore une fois . L'emballage était vraiment trop mince pour une plaque émaillée assez lourde . Les côtés peu protégés .C'est là que l'émail a sauté lors de la manipulation / transport peut être ? A mon avis l'emballage pourrait être amélioré . J'ai demandé le remboursement . J'ai été remboursé rapidement
Bonjour Christiane,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis.
Cette année de crise sanitaire restera définitivement marquée par une hausse des commandes e-commerce, et donc un flux de demandes sans précédent.
Nous constatons toutefois que vous aviez contacté notre service client et que votre problème a bien pu être solutionné.
Nous vous envoyons parallèlement à cette réponse un email personnel et vous invitons à en prendre connaissance :-) .
Nous restons naturellement à votre disposition pour tout complément d'information et espérons vous revoir bientôt sur l?une de nos boutiques Raviday.
Cordialement,
Service client Raviday
Customer review
la livraison laisse à désirer
Bonjour Bernadette,
Nous vous remercions d?avoir pris le temps de nous laisser votre avis.
Cette année de crise sanitaire restera définitivement marquée par une hausse des commandes e-commerce, et donc un flux de demandes sans précédent.
Cela a eu un impact certain sur la qualité des livraisons, sur les dates de réception de nos commandes passées chez nos fournisseurs, sur votre expérience d'achat chez Raviday plus globalement.
Nous souhaitons nous excuser de ne pas vous avoir répondu personnellement en temps et en heure, et d'avoir été aussi difficilement joignable.
Nous pensons que si vous nous aviez évoqué un problème concernant votre commande, notre service client a déjà dû intervenir.
Si cela n?était pas le cas et que votre problématique n?était toujours pas résolue, nous vous invitons à répondre à l'email personnel que nous vous envoyons parallèlement.
Nous espérons vous revoir bientôt sur l?une de nos boutiques Raviday.
Cordialement,
Service client Raviday
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Suivi de commande parfaitn , commande complète "reçue" rapidement compte tenu des événements ; mais tranporteur "Géodis" incompétent qui n'est pas joignable, ne livre finalement pas à domicile (amplitude horaire de 8h à18h !!!) malgré les mails de confirmation de livraison . Bref , obligé d'aller par mes propres moyens à leur dépôt chercher un colis de 65kg de 1m*80cm*80cm...
Bref , Inacceptable en 2020.
Bref , Inacceptable en 2020.
Bonjour Francois,
Nous vous remercions d?avoir pris le temps de nous laisser votre avis.
Cette année de crise sanitaire restera définitivement marquée par une hausse des commandes e-commerce, et donc un flux de demandes sans précédent.
Cela a eu un impact certain sur la qualité des livraisons, sur les dates de réception de nos commandes passées chez nos fournisseurs, sur votre expérience d'achat chez Raviday plus globalement.
Nous souhaitons nous excuser de ne pas vous avoir répondu personnellement en temps et en heure, et d'avoir été aussi difficilement joignable.
Nous pensons que si vous nous aviez évoqué un problème concernant votre commande, notre service client a déjà dû intervenir.
Si cela n?était pas le cas et que votre problématique n?était toujours pas résolue, nous vous invitons à répondre à l'email personnel que nous vous envoyons parallèlement.
Nous espérons vous revoir bientôt sur l?une de nos boutiques Raviday.
Cordialement,
Service client Raviday
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Le site est relativement clair
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis.
Nous vous invitons à contacter notre service client pour toutes remontées d'informations. Dans une démarche d'amélioration quotidienne, les avis de nos clients sont très importants pour nous :).
Cordialement,
Le service qualité Raviday
Service client Raviday
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Après notre commande nous avons eu énormément de mal a recevoir notre colis. Nous avons fais réclamation et ensuite nous avons quand même eu notre colis plutôt rapidement et correctement.
Bonjour Alexis,
Nous vous remercions d?avoir pris le temps de nous laisser votre avis.
Cette année de crise sanitaire restera définitivement marquée par une hausse des commandes e-commerce, et donc un flux de demandes sans précédent.
Cela a eu un impact certain sur la qualité des livraisons, sur les dates de réception de nos commandes passées chez nos fournisseurs, sur votre expérience d'achat chez Raviday plus globalement.
Nous souhaitons nous excuser de ne pas vous avoir répondu personnellement en temps et en heure, et d'avoir été aussi difficilement joignable.
Nous pensons que si vous nous aviez évoqué un problème concernant votre commande, notre service client a déjà dû intervenir.
Si cela n?était pas le cas et que votre problématique n?était toujours pas résolue, nous vous invitons à répondre à l'email personnel que nous vous envoyons parallèlement.
Nous espérons vous revoir bientôt sur l?une de nos boutiques Raviday.
Cordialement,
Service client Raviday
Customer review
La navigation sur le site n'est pas trop mauvaise, il serait bien de pouvoir ajouter un filtre avec la hauteur de nage pur les piscines ou d'autres filtres en fonction des produits affichés.
C'est plus pour la suite d'une commande que cela se complique.
Pour la commande, j'ai du faire 3 tentatives avant que la commande fonctionne et ne soit pas annulée (les annulations n'ont pas d'explication)
Une fois la commande passée, elle est expédiée vers l'adresse de facturation et non l'adresse de livraison demandée.
On se dit : pas grave y a un SAV (un des + de Raviday d'après le site). Bon alors il y a un numéro de téléphone qui indique qu'ils ne répondent plus au téléphone (ils doivent avoir trop d'appel, pas forcément bon signe).
Et par mail, l'option "modification avant expédition" existe mais de toute façon la demande est traitée tellement tard que la commande a été expédiée entre le moment de la demande et la réponse par le SAV.
Pour information, le débit est fait au moment de "l'expédition", il faut entendre par la, non pas que votre commande est expédiée, mais que Raviday a fait une demande de prise en charge par le transporteur. L'expédition de la commande n'ayant eu lieu que 7 jours après la demande de prise en charge.
(PS pas la peine d'appeler le transporteur, pour faire une modification sur la commande, il demande de passer par Raviday ! )
C'est plus pour la suite d'une commande que cela se complique.
Pour la commande, j'ai du faire 3 tentatives avant que la commande fonctionne et ne soit pas annulée (les annulations n'ont pas d'explication)
Une fois la commande passée, elle est expédiée vers l'adresse de facturation et non l'adresse de livraison demandée.
On se dit : pas grave y a un SAV (un des + de Raviday d'après le site). Bon alors il y a un numéro de téléphone qui indique qu'ils ne répondent plus au téléphone (ils doivent avoir trop d'appel, pas forcément bon signe).
Et par mail, l'option "modification avant expédition" existe mais de toute façon la demande est traitée tellement tard que la commande a été expédiée entre le moment de la demande et la réponse par le SAV.
Pour information, le débit est fait au moment de "l'expédition", il faut entendre par la, non pas que votre commande est expédiée, mais que Raviday a fait une demande de prise en charge par le transporteur. L'expédition de la commande n'ayant eu lieu que 7 jours après la demande de prise en charge.
(PS pas la peine d'appeler le transporteur, pour faire une modification sur la commande, il demande de passer par Raviday ! )
Bonjour Charles,
Nous vous remercions d?avoir pris le temps de nous laisser votre avis.
Cette année de crise sanitaire restera définitivement marquée par une hausse des commandes e-commerce, et donc un flux de demandes sans précédent.
Cela a eu un impact certain sur la qualité des livraisons, sur les dates de réception de nos commandes passées chez nos fournisseurs, sur votre expérience d'achat chez Raviday plus globalement.
Nous souhaitons nous excuser de ne pas vous avoir répondu personnellement en temps et en heure, et d'avoir été aussi difficilement joignable.
Nous espérons vous revoir bientôt sur l?une de nos boutiques Raviday.
Cordialement,
Service client Raviday
Customer review
Malheureusement il manquait une pièce. J'ai dû attendre 10 jours pour la mettre en route. Après cela s'est bien passé, la piscine a donné toute satisfaction
Bonjour christine,
Nous vous remercions d?avoir pris le temps de nous laisser votre avis.
Cette année de crise sanitaire restera définitivement marquée par une hausse des commandes e-commerce, et donc un flux de demandes sans précédent.
Cela a eu un impact certain sur la qualité des livraisons, sur les dates de réception de nos commandes passées chez nos fournisseurs, sur votre expérience d'achat chez Raviday plus globalement.
Nous souhaitons nous excuser de ne pas vous avoir répondu personnellement en temps et en heure, et d'avoir été aussi difficilement joignable.
Nous pensons que si vous nous aviez évoqué un problème concernant votre commande, notre service client a déjà dû intervenir.
Si cela n?était pas le cas et que votre problématique n?était toujours pas résolue, nous vous invitons à répondre à l'email personnel que nous vous envoyons parallèlement.
Nous espérons vous revoir bientôt sur l?une de nos boutiques Raviday.
Cordialement,
Service client Raviday
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Description:
Raviday - E-commerçant spécialisé dans l'équipement de la Maison et du Jardin vous présente ses 4 e-boutiques spécialisées : Raviday Barbecue, Raviday Piscine, Raviday Matelas et Raviday Jardin
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Raviday
ZI de la Sangle, Rue de l'Océan
44390, Nort sur Erdre
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3 / 5
Bien emballé
Order date 07-14-2020 11:32 am
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