Customer reviews Artsper

Bonjour, Je suis sincèrement désolée d'apprendre que votre expérience avec nous n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons très au sérieux la satisfaction de nos clients et je tiens à vous assurer que nous allons faire tout notre possible pour résoudre cette situation. Concernant l'œuvre d'art qui est arrivée détériorée, je tiens à vous rassurer que nous ne laisserons jamais un client avec une œuvre endommagée. Nous allons immédiatement bloquer la transaction et travailler avec la galerie pour trouver une solution qui vous donnera satisfaction. Nous nous engageons à ce que chaque œuvre d'art que nous vendons soit en parfait état à l'arrivée. En ce qui concerne les frais supplémentaires que vous avez dû payer au livreur, il s'agit probablement de frais de douane. Comme tous les produits, les œuvres d'art sont soumises à des frais de douane lorsqu'elles sont expédiées en dehors de l'Union Européenne. Ces frais sont indiqués lors du passage de la commande. Je comprends que cela puisse être frustrant et je suis désolée si cela n'était pas clair au moment de votre achat. Je vous remercie de votre patience et de votre compréhension pendant que nous travaillons à résoudre ces problèmes. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à me les faire savoir. Cordialement

Dear Customer, We are sincerely sorry to learn that you received your artwork damaged. We fully understand your disappointment, and we share your frustration with this regrettable situation. As an intermediary between the gallery and our valued customers, your satisfaction is our top priority. Please rest assured that we take this matter very seriously, and we are actively working to find a solution to your issue. We understand that receiving a damaged artwork can be extremely frustrating, and we want to assure you that we will do everything in our power to rectify this situation. We will contact the gallery to inform them of the situation and work with them to find the best possible solution as quickly as possible. Your experience as a customer is of paramount importance to us, and we will do everything we can to provide you with a satisfactory resolution. Thank you for your patience and understanding as we work to resolve this issue. Your satisfaction remains our top priority, and we are available for any further questions or concerns you may have. Sincerely, Artsper

Cher Client, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec nous n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous tenons à vous assurer que nous faisons tout notre possible pour garantir la disponibilité de toutes les œuvres d'art présentées sur notre plateforme. Dans votre cas, nous avons dû faire face à une situation exceptionnelle où l'œuvre que vous aviez choisie n'était malheureusement plus disponible. Nous comprenons à quel point cela peut être décevant et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Nous sommes cependant heureux d’avoir pu trouver une solution qui vous convienne, en vous proposant une autre œuvre de l’artiste de plus grande valeur en prenant à notre charge l’intégralité de la différence afin nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous avons également fait tout notre possible pour que votre commande arrive bel et bien dans les temps pour l’anniversaire. Nous regrettons que malgré nos efforts, vous n'ayez pas été entièrement satisfait de votre expérience. Nous prenons votre avis très au sérieux et nous allons continuer à travailler pour améliorer nos services. Nous espérons avoir l'occasion de vous montrer notre engagement envers la satisfaction de nos clients lors de vos prochaines interactions avec nous. Cordialement

Je suis sincèrement désolée d'apprendre que votre dernier achat n'a pas répondu à vos attentes. Chez Artsper, nous nous efforçons de fournir des descriptions précises et détaillées de nos produits pour que nos clients sachent exactement ce qu'ils achètent. Je comprends que la réception d'un article endommagé et différent de ce que vous attendiez ait pu être frustrante. Nous prenons votre retour très au sérieux et nous souhaitons résoudre ce problème pour vous. Nous avons bien reçu votre mail et notre équipe du service client va vous répondre et sera en mesure de vous apporter la meilleure solution. Nous apprécions votre feedback et nous l'utiliserons pour améliorer nos services. Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir.

Cher client, Tout d'abord, je tiens à vous présenter nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés avec le service de livraison choisi par la galerie. Chez Artsper, nous nous efforçons de fournir à nos clients une expérience de qualité et il semble que nous n'avons pas été à la hauteur de vos attentes cette fois-ci. Nous prenons votre commentaire très au sérieux et nous sommes en train d'examiner votre situation de manière approfondie pour comprendre ce qui a pu se passer. Nous allons faire tout notre possible pour résoudre ce problème de livraison dans les plus brefs délais. Notre équipe va prendre contact avec vous. Je vous remercie de nous avoir fait part de votre expérience, car cela nous aide à améliorer nos services.

Bonjour, nous prenons bonne note de votre remarque afin de nous améliorer et nous vous priions de bien vouloir excuser la galerie pour la gêne occasionnée.

Notre équipe est en contact avec vous afin de trouver la meilleure solution pour vous !

Effectivement il y a eu une erreur dans la remontée des informations de suivi. Veuillez noter que le transporteur à tenter par 3 fois de vous livrer, sans succès. Le statut de votre commande a bien été modifié en conséquence et elle sera validée qu'une fois votre œuvre reçue. Vous êtes en contact avec notre équipe, n'hésitez pas à nous joindre si vous avez d'autres questions.

We are sincerely sorry about this. A member of the team is already in touch with you to solve this issue! Please note that 50% of the price will shortly be refunded to you.

Nous sommes navrés que vous n'ayez pas pris connaissance des frais de douanes. Ceux-ci sont pourtant bien indiqués dans la première étape de votre panier, avant que vous confirmiez votre commande. Nous mentionnons que les frais de livraison n'incluent pas les frais de douane. Concernant la livraison, UPS a tenté deux fois de vous livrer, mais sans succès. Nous avons cependant changé le statut de votre commande jusqu'à temps que vous l'ayez réellement reçue. Vous pouvez retrouver votre numéro de suivi dans votre compte. Si vous avez la moindre question notre équipe est à votre écoute : contact@artsper.com