Kundenmeinung von Artsper
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Oeuvre bien arrivée et très bien emballée mais interlocutrice artsper très désagréable
Bonjour, Nous sommes navrés de vous lire.
Nous sommes aussi surpris car après relecture vos échanges semblent cordiaux. Afin de nous améliorer, pouvez-vous préciser ce qui vous a déplu s’il vous plait ?
Bien cordialement
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I have not received my order, despite an email from Artsper saying that it has been delivered. Besides this purchase I made a 2nd purchase on 28 June and have heard absolutely nothing about this purchase. I have sent 4 follow up emails asking what is happening with this purchase and no one from Artsper has gotten back to me with an answer
Hello, we are sorry about the situations faced. The status of the first has been changed already as the package is currently at customs, and regarding the second we are already in touch with you about it : the gallery is working to find the best way to ship it to you. Someone from the team will contact you regarding both of your orders to clarify the situation.
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Les droits de douane ne sont pas clairement annoncés
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés que vous n'en ayez pas pris connaissance. Notre équipe va vous contacter.
Bien à vous
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Il est particulièrement désagréable de recevoir un mail de Artsper confirmant que la commande vient d'être livrée dans ma boite aux lettres qui est...VIDE.
J'attends d'avoir des nouvelles.
Même si pour l'instant je veux bien penser qu'il s'agit d'un dysfonctionnement, il n'en reste pas moins que l'image de sérieux est bien entachée.
J'attends d'avoir des nouvelles.
Même si pour l'instant je veux bien penser qu'il s'agit d'un dysfonctionnement, il n'en reste pas moins que l'image de sérieux est bien entachée.
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés que vous ayez reçu ce mail, la galerie a fait une erreur en validant trop vite la commande, ils vous présentent toutes leurs excuses. Cependant, soyez rassuré : l'oeuvre que vous avez commandé le 24/03, expédiée le 25/03, sera livrée le 29/03 comme vous l'ont indiqué mes collègues.
Merci de votre compréhension.
Bien à vous
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Sur le site d'Artsper, il est indiqué que un certificat d'authenticité signé par l'artiste devait nous être fourni, malgré des relances de notre part à ce jour il ne nous a pas été remis
Bonjour, je suis sincèrement navrée que vous n'ayez pas encore reçu votre certificat. Le galeriste vous prie de bien vouloir l'excuser pour le retard et s'occupe de vous l'expédier signé dans les plus brefs délais. Merci de votre patience. Notre équipe reste à votre disposition si vous avez la moindre question complémentaire.
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Mon expérience n'est pas mauvaise mais je reste déçu. En effet, le site ne fait qu'une interface sans beaucoup de valeur ajoutée pour le client (pour le vendeur il doit y en avoir plus, visibilité ....).
Notre achat n'était pas accompagné de son certificat d'authenticité.
Et oui il faut le télécharger alors que ce document devrait à minima transmis avec le colis ou envoyé par la poste cela devrait être un minimum.
Le produit vendu et ce qui l'accompagne devrait être un peu plus adaptés et ne pas tenter une comparaison avec d'autres acteurs de vente en ligne.
Surtout au vue du montant des frais de livraison. On a demandé où se trouvait la signature, la réponse fut longue à arriver.
Bref c'est loin de me satisfaire et pour des achats plus conséquent j'avoue que je privilégierais encore le contact direct et tant pis si je passe à côté de choses qui me plaisent. En galerie les échanges sont nettement plus simples.
Notre achat n'était pas accompagné de son certificat d'authenticité.
Et oui il faut le télécharger alors que ce document devrait à minima transmis avec le colis ou envoyé par la poste cela devrait être un minimum.
Le produit vendu et ce qui l'accompagne devrait être un peu plus adaptés et ne pas tenter une comparaison avec d'autres acteurs de vente en ligne.
Surtout au vue du montant des frais de livraison. On a demandé où se trouvait la signature, la réponse fut longue à arriver.
Bref c'est loin de me satisfaire et pour des achats plus conséquent j'avoue que je privilégierais encore le contact direct et tant pis si je passe à côté de choses qui me plaisent. En galerie les échanges sont nettement plus simples.
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés de constater votre déception. Mon collègue avec lequel vous avez échangé a pourtant fait le nécessaire pour vous transmettre les réponses à vos questions dans les meilleurs délais et pour que vos documents soient envoyés par la poste sur votre demande.
N'hésitez pas à reprendre contact avec lui si besoin.
Bien à vous
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J’ai acheté une œuvre non disponible, sans le savoir évidemment 6 mois pour en prendre possession avec des relances perpétuelles ! Insupportable !
Bonjour, Nous sommes navrés que l'oeuvre que vous aviez commandé ait été indisponible, la galerie a reçu un avertissement suite à votre expérience. Nous arrêterons de référencer ces oeuvres si ce problème se reproduit.
Bien à vous
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J’ai commandé une sérigraphie de Geluck avec le numéro 1/400 reçu un autre numéro , j’ai contacté votre site et la réponse était simplement que la galerie l’avait vendue et que c’était un autre numéro , j’ai toujours pas reçu le certificat d’authenticité
Premier et dernier achat
Premier et dernier achat
Cher Monsieur, nous sommes navrés de vous lire. Notre service client va prendre contact avec vous. Toutefois sachez que les numéros des éditions affichés sur Artsper sont non contractuels. Par ailleurs votre œuvre étant signée à la main par l'artiste, il n'est pas nécessaire d'avoir un certificat d'authenticité pour en justifier l'origine. La sérigraphie de Geluck n'est effectivement pas livrée avec certificat. Toutefois, votre facture de la galerie peut vous servir de certificat de provenance si besoin. Vous pouvez retrouver votre facture à tout moment dans votre compte, dans l'onglet de vos commandes. Bien à vous.
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Je ne pensais pas avoir des frais de douane en plus...
Bonjour,
Il est toujours indiqué que des frais de douanes sont à prévoir dans le cas d'une importation, je suis navrée que vous n'en ayez pas pris connaissance.
Bien à vous
Informationen Artsper
Beschreibung:
Artsper
Adresse:
Artsper
18 rue Soleillet
75020, Paris
18 rue Soleillet
75020, Paris
Website:
Kontakt:
Tel: 33(0)187669905
contact@artsper.com
contact@artsper.com
Vertreten durch:
Artsper
Status :
Aktualisiert
Anzahl der Bewertungen:
3253
Über Avis-Verifies
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2 / 5
Selon moi, les e-mails reçus manquaient de précision :
Commande validée le 22.08
Mise en préparation le 23.08
Silence radio
Retard de préparation le 08.09
Expédition le 13.09
Réception le 16.09
Pas de date précise de livraison, pas de possibilité de choisir la date une fois celle ci lancée, pas de tracking clair de ma commande. J’avoue ne pas avoir trouvé cela assez pro et rassurant. J’étais absente quand l’œuvre a été livrée. Livrée chez mes voisins sans demander mon avis. Pas de message reçu.
J’ai aussi demandé plus d’infos sur l’œuvre afin de la faire encadrer mais je n’ai pas eu de réponse, si ce n’est un code discount qui n’était pas vraiment la réponse que j’attendais. La possibilité de faire encadrer devrait faire partie du service avec un conseil. Au final l’œuvre est magnifique mais clairement abîmée. Aucune notification à ce sujet n’a été faite au préalable. Bref un service à la base génial, mais beaucoup a améliorer pour avoir une meilleure expérience client.
Bestellung vom 20.08.2022
from www.artsper.com