Kundenmeinung von Raviday

Bonjour, Il ne s'agit pas d'1 mail envoyé mais de 5 mails à l'adresse suivante : contact@raviday.com, dont voici la liste : - le 2/07/2015 à 8h34 objet " Re : raviday piscine : nouvelle commande n°1700011406" - le 3/07/2015 à 8h27 objet "re : raviday piscine : commande n°1700011406" - le 4/07/2015 à 13h26 objjet : re : raviday piscine : nouvelle commmande n°1700011406" - le 6/07/2015 à 18h23 objet : "4eme rappel" - le 11/7/2015 à 9h05 objet "5ème rappel" Je comprends qu'un mail puisse être perdu, mais 5 mails cela parait surprenant. Ma demande était simple, avant l'envoi de ma 1ere commande je voulais la modifier, malgré ma demande la commande a été envoyée sans être modifiée, j'ai donc refait une autre commande en demandant si possible la gratuité des frais de port et les modalités de renvoi de ma 1ere commande. voici ci-dessous l'ensemble des mails envoyés : Valérie BIRKLE <vale.birkle@gmail.com> 11 juil. (Il y a 4 jours) À Raviday Bonjour Avant de répondre à l'enquête de satisfaction qui m'a été envoyée, je voudrai être certaine que vous ne répondrez pas à mon 5ème mail. Au vu de mes messages précédents (merci d'en prendre connaissance) je vous demande comment retourner une partie de mes commandes, et je vous demandais de bien vouloir me faire cadeau des frais de port de ma seconde commande. J'aimerais obtenir une réponse, cela n'est pas correct de ne pas répondre au client! Cordialement Le 6 juil. 2015 18:23, "Valérie BIRKLE" <vale.birkle@gmail.com> a écrit : Bonjour Je me permets de renouveller ma demande pour la 4ème fois sans réponse de votre part Cordialement ---------- Message transféré ---------- De : "Valérie BIRKLE" <vale.birkle@gmail.com> Date : 4 juil. 2015 13:26 Objet : Re: Raviday Piscine: Nouvelle commande n°1700011406 À : "Raviday Piscine" <contact@raviday.com> Cc : Bonjour, Mes 2 précédents mails sont restés sans réponse, je vous remercie de bien vouloir les prendre en considération. Cordialement Valérie BIRKLE Le 3 juillet 2015 08:27, Valérie BIRKLE <vale.birkle@gmail.com> a écrit : Bonjour, Malgré ma demande de modification de commande, je m'aperçois que celle ci n'a pas été modifiée et que la commande à été envoyée (j'avais demandé le changement de modèle de la piscine). De ce fait, j'ai procédé ce matin à une seconde commande avec le modèle de piscine que je voulais pour un montant de 133 euros. J'ai du payer 2 fois les frais de port, je voulais savoir si par geste commercial, vous pouviez me rembourser le montant des frais de port de la 2ème commandeet si je pouvais retourner pour remboursement la piscine autoportee Merci par avance Cordialement Le 2 juil. 2015 08:34, "Valérie BIRKLE" <vale.birkle@gmail.com> a écrit : Bonjour Je souhaiterais savoir s'il est possible de modifier ma commande, j'aurai souhaité changer le modèle de la piscine autoportee et prendre plutôt la piscine bestway splash de luxe tubulaire rectangulaire 3x2x0,66 avec la bâche associée. Merci d'avance Cordialement Le 1 juil. 2015 22:15, "Raviday Piscine" <contact@raviday.com> a écrit : Cordialement Valérie BIRKLE Commandes n°1700011406 et n°1700009108