Kundenmeinung von Raviday

bonjour commande bien réceptionnée mais très déçus au niveau de la livraison et surtout de l'emballage qui se réduit à poser une étiquette de la poste .

Bien pour la première commande - Moyen pour la seconde

Pas reçu le bon modèle ! J’avais commandé le modèle 2018 et j’ai reçu le modèle 2017. Évidemment je m’en suis rendu compte après la mise en eau ! Le service après-vente a fait un geste commercial en nous envoyant un cadeau + des points fidélités.

Delai de livraison de 10 jours pour des produits en stock!

bon produit

Je n'arrive pas à faire fonctionner la pompe.
Sans doute que le tuyau étant long cela freine le débit.
Bref, je veux bien un avis éclairé sur le sujet.

bien pas de problèmes pour commander

Un spa est un produit qui nécessite une logistique particulière vu le poid du package. J'ai reçu le modèle 2016 pour un modèle 2018 commandé. Je ne sais pas si c'est une erreur ou un moyen de liquider les anciens modèles puisqu'il m'ont proposé de garder le spa et de m'envoyer en cadeau un aspirateur, ce que j'ai refusé puisque déjà acheté. Heureusement ils m'ont renvoyé le nouveau modèle et repris l'ancien. Préjudice réparé. Cependant, raviday m'a mis dans un mode suspicion. Donc, expérience correcte mais avec une surprise. Je serais ravi d'apprendre que c'est simplement une erreur logistique.

Concernant l'achat, rien à redire: délais respectés, produits correctement emballés et correspondant parfaitement au descriptif. Par contre, la plaque de cuisson reçue avait un angle où l'émail avait sauté (alors que le carton était en parfait état, ce qui laisse à penser qu'elle a été emballée en usine abimée= mauvais point pour Eno). J'envoie un message au SAV de Raviday, et là, la galère commence (ce qui explique les 2 étoiles en moins)! 48h plus tard, aucune réponse. Je les appelle (avec patience, car pour les avoir ce n'est pas simple). Je suis bien reçu, et mon interlocutrice me dit faire le nécessaire auprès de Eno, car c'est la garantie fabricant qui s'applique dans ce cas. Une semaine (et 2 messages au SAV) plus tard, toujours pas de nouvelle. Nouvel appel téléphonique: Raviday n'a toujours pas reçu la nouvelle plaque. Une semaine se passe sans la moindre nouvelle, nouveau message et nouvel appel téléphonique. La situation n'a toujours pas évolué! Je vais sur le site de Eno où je lis que leur SAV est "efficace et réactif"! J'envoie alors un message à ce SAV pour leur dire mon mécontentement et que leur publicité est mensongère. Ils me répondent 2 jours plus tard pour me dire que la plaque de remplacement a été envoyée à Raviday. J'en informe immédiatement le vendeur (par message) qui s'engage, dans sa réponse, à m'expédier cette plaque dès réception et en express. Résultat des courses: il ma fallu attendre 31 jours très exactement pour recevoir la plaque de remplacement, ce qui est simplement inadmissible! Pour conclure, je ne peux déconseiller à quiconque d'acheter chez Raviday car du point de vue de la vente, tout s'est bien passé. Par contre, je conseille à tout acheteur potentiel de prier pour que les marchandises achetées leur parviennent intactes, car s'il faut passer par leur SAV je leur souhaite bien du courage.

une erreur dans la livraison qui a été regelée assez raidement, (ne répond pas au tel mais par email) très bon produit conforme aux articles commandés