Kundenmeinung von Raviday

Je mais 1 étoile car on ne peut pas mettre 0
Sa va faire 3 mois j'ai commende des bâches plus une piscine , j'ai reçu aujourd'hui tout sauf la pisine , c'est vraiment inadmissible et on me dit pas quand on m'enverra la pisine

Site bien fait, mais incompétent pour les expéditions... 2 mois et demi pour recevoir la commande(alors que tout était en stock), celle ci est non conforme avec ce qui était prévu... J'ai commandé un autre article 4 jours après avoir fait la première commande et je l'ai reçu sous 10 jours !!! En plus je reçois les articles au compte-gouttes, déjà eu 2 livraisons mais il me manque toujours des choses. Service client déplorable !!! Impossible de les joindre et les mails qui sont envoyés sont des mails automatiques et éludent les questions que vous avez posées...

Aucune communication possible... produit reçu 2mois après la commande...

CDE LE 24 AVRIL LIVRAISON LE 2 JUILLET

Piscine commandée avant le confinement, paiement débité, reçue en 2 colis sur 2 jours le 26 juin !!!
Aucun interlocuteur ne peut être joint par téléphone.

Même si le délai de livraison a été de 2 mois après le passage de la commande au lieu des 5 semaines initialement prévu (commande passé le 01 mai pour une livraison prévue le 05 juin), ce n'est pas lié à ce pb que je mets 1 étoile car je peux comprendre qu'une partie (et non pas la totalité) soit lié à la situation exceptionnelle (Coronavirus) - 1 semaine de retard aurait pu être accepté. Par contre, mon insatisfaction totale est lié à 2 critères. Le 1er concerne l'information mensongère ou non professionnelle indiquée sur le site au moment du passage de la commande. La commande ayant été passée le 01 mai, et la situation lié au COVID étant totalement connue, on n'affiche pas des délais qu'on ne maîtrise pas et on n'indique pas que l'ensemble des produits commandés sont en stock, ce qui apparemment n'était pas le cas. La gestion des stocks est-elle faite au réelle et donc mise à jour selon les commandes passées ? J'en doute fortement. Sinon, on respecte les engagements qu'on affiche. Le 2nd critère qui amène la note de 1 étoile et celui que je n'accepte toujours pas à ce jour concerne le manque de respect et de communication envers le client. Afin de savoir où en était ma commande, j'ai envoyé des mails pour avoir un avancement .... et je n'ai reçu que des réponses automatiques types. Exemple d'un mail reçu le 25 mai m'indiquant que ma commande "va bientôt me parvenir" et sera "prochainement remise au transporteur". Au final le transporteur n'a pu prendre en charge ma livraison que le 22 juin, soit presque 1 mois plus tard. Par la suite, un autre exemple de mail reçu le 16 juin indiquant que ma commande était expédiée pour une livraison entre le 19 juin et le 24 juin ... hors comme indiqué ci-dessus, ma commande a été pris en charge qu'à partir du 22 juin et a fait l'objet de 3 livraisons (!!) dont la dernière à eu lieu le 01 juillet !! En résumé, aucun contact, aucune considération, aucune vraie réponse concernant les demandes et ma commande ... par contre le paiement a bien été débité dès la commande passée. Le Covid ne peut pas tout excuser et encore moins le fait d'être à l'écoute de ses clients et de leur apporter une réponse, qui plus est, objective et honnête. Heureusement que le transporteur Geodis, lui, a répondu a su m'informer dès qu'il a pu. Evidemment, une piscine n'est pas vitale : ce qui est dommage dans cette histoire, c'est la perte de confiance vis à vis de la marque et surtout la tristesse des enfants qu'il a fallu gérer !

Je ne recommande pas ! Commande du 27 avril pour une livraison le 31 mai... le 30 juin je suis allé la chercher moi même chez le transporteur Aucune communication téléphonique ! Des réponses bateaux qui ne répondent pas aux questions posées. Obligés de créer un groupe sur un réseau social pour avoir un semblant d informations. Des excuses bidons, des mensonges sur le stock, aucun respect du client.
Pas de geste commercial au final
A fuir !
Ps: des commandes d'avril ne sont toujours pas honorées.

Très mauvaise expérience. Un suivi déplorable.Une commande reçue deux mois après...par contre débit de la carte bleue 2 jours après la commande passée...Même pas pu faire de réclamation téléphonique car pas de serveur disponible.
Aucun suivi sérieux. RIEN!
Les beaux jours sont passés et mes enfants n'ont pas pu profiter! HONTEUX!

Demande d'annulation de commande avant son expédition non respectée .

Malgré la crise sanitaire, les produits commandés étaient en stocks... donc 2 mois pour recevoir des produits en stocks j’ai trouvé cela un peu long....