Avis client de Raviday

au moment du paiement, l'erreur ne s'affichait pas, j'ai du refaire 3 fois ma cde, service client répondait en 3/4 jours et injoignable par téléphone, début mai.
Communication déplorable lors de la reprise des livraisons post COVID, tout a été automatique avec des latences de 8 à 10 jours entre les questions et les réponses -non admissible sachant qu'on a reçu des réponses génériques pour l'ensemble des clients en difficulté ou pas. Il a manqué de la réactivité (je suis ds l'informatiq je sais qu'on peut aller plus vite pour améliorer des com).
les statuts des commandes ne correspondent pas à la réalité, surtout lors d'une livraison (ajouté un statut expédié puis livré, gérer les statuts par lot/colis et non pas commande).
Franchement, le site est bien fait, la sélection de produits est large, mais j'ai du mal à me projeter sur un nouvel achat vu les problèmes de communication rencontrée en cas de pb. Quand cela ne va pas bien, l'entreprise n'a pas su s'adapter assez vite.

Commande passé le 24 avril, reçu mi-juin ...

Lors de la commande, il était indiqué que les délais de livraison seraient allongés... Nous avons été livrés le 18/06 pour une commande du 01/05. De plus celle-ci n'était pas complète (2 colis sur 3) et il nous a fallu patienter encore 4 jour supplémentaire pour tout avoir. Tout ceci pourrait-être acceptable si le service client avait répondu à mes demandes rédigées via le formulaire de contact (impossible de les joindre par téléphone)... La seule réponse formulée était un mail "générique" envoyé certainement à l'ensemble des clients pour m'informer que les délais de traitement étaient allongés... En 2020, il me semble que tout cela est un peu "léger" pour un site de vente en ligne...

J'ai commander le même jour (13/06) ce matelas qui était afficher en stock et son drap house , le drap est bien arriver chez moi mais pas le matelas. J'appelle au numéro indiquer qui me demande uniquement de faire un mail si votre site. 8 jours passe et je reçois enfin une réponse de votre part comme quoi vous allez "investiguer sur la non expédition de mon colis" et depuis pas de réponse.

Incapables de tenir le délai indiqué, malgré le fait d'avoir prévu une marge importante, et lamentables dans la communication. Évitez de commander chez eux, ou soyez prêts a une dose de galère.

Le suivi apres vente est catastrophique : mon colis est resté bloqué 3 semaines au centre de livraison et je n’ai recu que des reponses automatiques, à côté de la plaque, de la part de raviday. J’ai été obligé d’appeler moi meme le centre de livraison pour débloquer la situation.

Il n’y a que pour encaisser l’argent que raviday est reactif ! Pas un mot d’excuse ou quoique ce soit. Ca vaut le coup de dépenser 3000 € sur ce site... en tout cas, c’est la dernière fois que j’utilise leurs services.

Deux mois avant d'avoir enfin quelqu'un du service client, le covid à bon dos... Seul point positif j'ai pu me faire rembourser ma commande d'un spa et ses produits. En effet 7 colis sur 9 dont le Spa ont été perdu. Au fait pourquoi faire 9 colis alors que deux auraient été suffisant (le Spa + produits d'entretien) Soyez prudent sur les dates de livraison indiquées par cette société a qui j'avais fait confiance au vu de avis clients.

Après 2 mois d'attente, il nous manque l'essentiel lors de la livraison, la piscine...en espérant qu on l'ai avant la fin de l'été...

50 jours pour recevoir ma commande au lieu des 10 jours annoncés. 4 jours pour répondre a un mail pour donner une date de livraison bidon!

Une partie de la commande est conforme, par contre un produit reçu usagé et déchiré dans mauvais emballage.
Vu avec service client qui réexpédie produit, mauvaise référence au bout de 6 jours pas de nouvelles du service client malgré envoie d’un mail avec photos.