Customer reviews Motostorm.it

Estimado señor, gracias por compartir sus comentarios. Lamentamos el retraso que tuvimos con la entrega. El artículo que compró se retrasó debido a la producción y lamentablemente no pudimos enviarlo antes. Le enviamos un aviso a su correo electrónico en diciembre informándole del retraso.

Siamo molto spiacenti non abbia trovato soddisfacente il servizio. Nella prima mail lei lamentava il fatto che il prodotto agganciasse in una sola delle due posizione in cui la sella si può bloccare. Le abbiamo chiesto delle foto per poter contattare il produttore - in quanto dobbiamo obbligatoriamente confrontarci con loro per richieste tecniche - e le abbiamo detto che per il montaggio di parti specifiche è necessario l'intervento di personale qualificato. Non solamente per selle, anche per telai, scarichi, specchi e tutte quelle parti che richiedono un montaggio specifico - e che sono ovviamente a carico di chi compra il prodotto - è chiaro che non ci si possa aspettare che Motostorm sia responsabile per i costi di montaggio di parti di ricambio per la moto dei clienti. Il fatto di essere proprietari di varie moto - anche se dello stesso marchio - non rende tecnici o personale qualificato chi le possiede. Teniamo a sottolineare anche il fatto che il problema è stato risolto da chi aveva le competenze per poter installare il prodotto.

We are truly sorry for the inconvenience caused. The item was not in stock and due to heavy demand it was not immediately available. You sent the email on January the 31st and we responded the 2nd of February once we reached the email. We welcome our customers to also call us in case they need clarification on any matter. We are open from Monday to Friday 9/19.30 Rome time.

Buon giorno, l'ordine è stato fatto il venerdi 22 Dicembre, per un articolo indicato come spedizione in 7 giorni lavorativi, era quindi impossibile che arrivasse per domenica 24 dicembre. Non avendo dato istruzioni contrarie, abbiamo continuato con la lavorazione del Suo ordine. Purtroppo l'azienda produttrice del articolo alla ripaertura metà gennaio ha avuto seri problemi di logistica, posticipando l'arrivo della merce. Abbiamo spedito non appena ricevuto l'articolo . Nel caso non volesse più ricevere un ordine non c'è bisogno aspettare che la merce venga portata dal corriere al Suo indirizzo per rifiutarlo, ma basta conttatare il nostro servizio clienti e l'ordine verrà subito annullato.

Sul nostro sito non usiamo la dicitura "disponibile", se gli articoli sono disponibili subito sono indicati come "in magazzino" in verde, invece per gli altri le tempistiche sono indicate di fianco al prezzo di vendità, in modo tale di avvisare il cliente prima del acquisto. Durante la lavorazione del Suo ordine siamo stati avvisati di un ritardo che Le abbiamo immediatamente comunicato, lascendole la possibilità di aspettare, modificare o annullare l'ordine. Non avendo ricevuto riscontro contrario, abbiamo proseguito e spedito, il giorno prima da quello indicato sul avviso di ritardo. Alla spedizione del ordine riceve un tracking via mail che Le permette di seguire il pacco che è stato consegnato in 2 giorni.

ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。 配達業者が遅れたために遅れが生じました。 ご注文後にプロモーションのため価格が変更されました。

We are truly sorry for the inconvenience caused. The helmet you originally purchased was not available as it was on production and given the fact you ordered on December the 29th when companies were closed for Christmas holidays and they opened the second week of January, we were not able to ship sooner. Given the delay we offered an alternative with models we had in stock and some available to order. On January the 16th we modified the order as requested and shipped the order as soon as possible. As for import duties, those are indicated before the order is placed in the cart - once the UK is selected as destination country. These are requested since 2021 when Brexit was finalized.

Salve, ci dispiace che lei ha avuto un problema con il prodotto ricevuto. Abbiamo mandato il nostro corriere per ritirare il prodotto, lei ricevera il rimborso quando la merce raggiunge il nostro magazzino. Il cupolino comunque e prodotto specificamente per la moto in questione, e probabile che non e dal vostro gradimento per una questione estetica.

Salve, ci dispiace non sia pienamente soddisfatto del suo acquisto. C'è stato sicuramente un ritardo da parte nostra nell'avvisarla della mancanza di uno dei due prodotti da lei ordinati. Non abbiamo avuto tuttavia riscontro alcuno al nostro avviso e siamo stati fermi in attesa di sue indicazioni una volta appurato il ritardo. È nel nostro interesse soddisfare i nostri clienti, una volta avvisati procediamo sempre come ci viene indicato, se non riceviamo indicazioni purtroppo facciamo fatica a procedere.

We are very sorry you have received a defective product, it arrived directly from the producing brand. We have replied to your claim immediately and have activated the warranty process with the brand who agreed very quickly in sending you a new product without the need to have the defective ones back. the replacement item was shipped to you as soon as we have received it from them, in a very short period of time. However the delay in you receiving the product has actually been caused by the particularly busy period of the year and the logisitics partners being slower than usual in delivering the goods due to the volume of packages in transit. we apologize for this unexpected inconvenience.