Kundenmeinung von Artsper

Bonjour, Merci pour votre message. Nous sommes sincèrement désolés pour le manque de suivi et le délai de validation de votre commande. En effet, la galerie a mis 6 jours à confirmer la disponibilité de l’œuvre, ce qui a retardé la suite du processus. Nous comprenons tout à fait votre frustration et travaillons activement à améliorer notre communication pour éviter ce type de situation. Nous sommes toutefois ravis que l’accueil en galerie ait été à la hauteur et que la sculpture vous donne entière satisfaction. Votre retour est précieux – merci de nous en faire part. Bien à vous, L’équipe Artsper

Bonjour, Nous vous prions d'accepter nos plus sincères excuses pour le délai de livraison. En raison de l'engouement suscité par cette œuvre, notre partenaire n'en disposait plus en stock. Il a donc été nécessaire de procéder à une réédition, ce qui a entraîné un délai plus long que prévu. Soyez assuré que cette situation a été une priorité pour nous et nous regrettons sincèrement ce contretemps exceptionnel. Nous vous remercions pour votre compréhension. Bien à vous, Cordialement, L’équipe Artsper

Nous sommes navrés que votre œuvre soit arrivée endommagée. Rassurez-vous, notre équipe est déjà sur le coup et un litige a été ouvert afin de vous proposer la meilleure solution au plus vite. Nous reviendrons vers vous rapidement pour résoudre cette situation de la manière la plus satisfaisante possible. Merci pour votre patience et votre compréhension.

Bonjour, Je suis absolument navrée. Nous n'avions pas connaissance de la non-réception de votre oeuvre. Il semblerait, selon le suivi, qu'un problème soit survenu et que le transporteur vous ai contacté afin de vous informer de la marche à suivre pour récupérer votre oeuvre, le 4 décembre. Néanmoins, la commande n'aurait pas du être validée, et nous nous en excusons. N'hésitez pas à nous contacter à ce sujet à contact@artsper.com pour toute déconvenue, ou pour que nous puissions vous accompagner dans la récupération de votre commande. Nous sommes une fois encore désolés pour ce désagrément et espérons pouvoir vous aider à résoudre la situation. Je vous souhaite une agréable journée.

Chère Mme Renevot, Nous vous remercions pour votre message et souhaitons tout d’abord exprimer nos plus sincères excuses pour l’expérience que vous avez vécue. Nous comprenons votre frustration et regrettons profondément les désagréments causés. Soyez assurée que nous prenons cette situation très au sérieux et que des mesures seront prises pour éviter qu’une telle situation ne se reproduise à l’avenir. Nous regrettons de ne pas avoir été informés de ce souci plus tôt, car cela nous aurait permis de trouver une solution immédiatement. Néanmoins, nous souhaitons rectifier cela au plus vite. Nous vous invitons donc à nous adresser un email à contact@artsper.com avec la référence de commande et les photos de l'oeuvre endommagée. De cette manière, nous pourrons enclencher un litige et vous indemniser. Encore une fois, nous sommes navrés pour cet incident. Nous espérons pouvoir échanger avec vous et trouver une solution qui vous apporte satisfaction. Avec toutes nos excuses renouvelées, Noémie

We're truly sorry to hear about your disappointment. At Artsper, we value your satisfaction above all else. Rest assured, our team is here to listen and work towards a solution and a team member has already reached out to assist you. Remember, you have 14 days to withdraw if the artwork doesn't meet your expectations. We appreciate your feedback and are committed to ensuring your experience with us is positive and fulfilling. Please don't hesitate to contact us if there's anything else we can do to assist you.

Bonjour, Je suis sincèrement désolée d'apprendre que votre expérience avec nous n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons très au sérieux la satisfaction de nos clients et je tiens à vous assurer que nous allons faire tout notre possible pour résoudre cette situation. Concernant l'œuvre d'art qui est arrivée détériorée, je tiens à vous rassurer que nous ne laisserons jamais un client avec une œuvre endommagée. Nous allons immédiatement bloquer la transaction et travailler avec la galerie pour trouver une solution qui vous donnera satisfaction. Nous nous engageons à ce que chaque œuvre d'art que nous vendons soit en parfait état à l'arrivée. En ce qui concerne les frais supplémentaires que vous avez dû payer au livreur, il s'agit probablement de frais de douane. Comme tous les produits, les œuvres d'art sont soumises à des frais de douane lorsqu'elles sont expédiées en dehors de l'Union Européenne. Ces frais sont indiqués lors du passage de la commande. Je comprends que cela puisse être frustrant et je suis désolée si cela n'était pas clair au moment de votre achat. Je vous remercie de votre patience et de votre compréhension pendant que nous travaillons à résoudre ces problèmes. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à me les faire savoir. Cordialement

Dear Customer, We are sincerely sorry to learn that you received your artwork damaged. We fully understand your disappointment, and we share your frustration with this regrettable situation. As an intermediary between the gallery and our valued customers, your satisfaction is our top priority. Please rest assured that we take this matter very seriously, and we are actively working to find a solution to your issue. We understand that receiving a damaged artwork can be extremely frustrating, and we want to assure you that we will do everything in our power to rectify this situation. We will contact the gallery to inform them of the situation and work with them to find the best possible solution as quickly as possible. Your experience as a customer is of paramount importance to us, and we will do everything we can to provide you with a satisfactory resolution. Thank you for your patience and understanding as we work to resolve this issue. Your satisfaction remains our top priority, and we are available for any further questions or concerns you may have. Sincerely, Artsper

Cher Client, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec nous n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous tenons à vous assurer que nous faisons tout notre possible pour garantir la disponibilité de toutes les œuvres d'art présentées sur notre plateforme. Dans votre cas, nous avons dû faire face à une situation exceptionnelle où l'œuvre que vous aviez choisie n'était malheureusement plus disponible. Nous comprenons à quel point cela peut être décevant et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Nous sommes cependant heureux d’avoir pu trouver une solution qui vous convienne, en vous proposant une autre œuvre de l’artiste de plus grande valeur en prenant à notre charge l’intégralité de la différence afin nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous avons également fait tout notre possible pour que votre commande arrive bel et bien dans les temps pour l’anniversaire. Nous regrettons que malgré nos efforts, vous n'ayez pas été entièrement satisfait de votre expérience. Nous prenons votre avis très au sérieux et nous allons continuer à travailler pour améliorer nos services. Nous espérons avoir l'occasion de vous montrer notre engagement envers la satisfaction de nos clients lors de vos prochaines interactions avec nous. Cordialement