Avis client de Artsper

Bonsoir, Je comprends votre surprise et je suis désolée pour ce désagrément. Comme indiqué dans notre FAQ ainsi qu’au moment du passage de commande, des frais de douane et taxes peuvent en effet s’appliquer en fonction du pays d’expédition de l’artiste. Ces frais sont indépendants d’Artsper et relèvent directement de la réglementation douanière du pays de livraison. Nous sommes néanmoins conscients que cela peut être une source de frustration et travaillons à rendre cette information encore plus visible afin d’éviter toute mauvaise surprise à l’avenir. J’espère malgré tout que l’œuvre vous plaît et qu’elle saura trouver une belle place chez vous. Cordialement. L’équipe Artsper

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception et les difficultés rencontrées lors de votre commande. Le retard et le manque de suivi ne reflètent pas le niveau de service que nous souhaitons offrir, et nous comprenons parfaitement votre frustration concernant les frais additionnels et l’état de l’œuvre à la réception. Nous vous invitons à nous écrire à contact@artsper.com avec des photos de l’œuvre afin que nous puissions prendre en compte votre réclamation et trouver une solution adaptée. Soyez assuré que notre équipe suivra personnellement votre dossier. Encore toutes nos excuses pour cette expérience. L’équipe Artsper

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que l'œuvre est arrivée abîmée et comprenons parfaitement la frustration que cela peut engendrer. Nous n'avons malheureusement reçu aucun mail de votre part le 27/06, pourriez vous nous le renvoyer sur contact@artsper.com Cordialement, L'équipe Artsper

Hello, Thank you for your feedback, and please accept our sincere apologies for the frustration caused. We fully understand your disappointment regarding the unavailability of one of the artworks you ordered. Unfortunately, in rare cases, a piece may be sold simultaneously through another channel before our system updates — we’re actively working to avoid this type of situation. Regarding the return of the second artwork: We did reply to your message this morning with detailed instructions to organize the return. If you haven’t seen it yet, please check your inbox or spam folder — our message includes the steps and documents needed to proceed. Rest assured, we are here to help and will make sure this return is handled smoothly and swiftly. If you have any questions or need further assistance, please feel free to reply directly to our latest email. Thank you again for your understanding. Best regards, The Artsper Team

Bonjour, Merci pour votre message. Nous sommes sincèrement désolés pour le manque de suivi et le délai de validation de votre commande. En effet, la galerie a mis 6 jours à confirmer la disponibilité de l’œuvre, ce qui a retardé la suite du processus. Nous comprenons tout à fait votre frustration et travaillons activement à améliorer notre communication pour éviter ce type de situation. Nous sommes toutefois ravis que l’accueil en galerie ait été à la hauteur et que la sculpture vous donne entière satisfaction. Votre retour est précieux – merci de nous en faire part. Bien à vous, L’équipe Artsper

Bonjour, Nous vous prions d'accepter nos plus sincères excuses pour le délai de livraison. En raison de l'engouement suscité par cette œuvre, notre partenaire n'en disposait plus en stock. Il a donc été nécessaire de procéder à une réédition, ce qui a entraîné un délai plus long que prévu. Soyez assuré que cette situation a été une priorité pour nous et nous regrettons sincèrement ce contretemps exceptionnel. Nous vous remercions pour votre compréhension. Bien à vous, Cordialement, L’équipe Artsper

Nous sommes navrés que votre œuvre soit arrivée endommagée. Rassurez-vous, notre équipe est déjà sur le coup et un litige a été ouvert afin de vous proposer la meilleure solution au plus vite. Nous reviendrons vers vous rapidement pour résoudre cette situation de la manière la plus satisfaisante possible. Merci pour votre patience et votre compréhension.

Bonjour, Je suis absolument navrée. Nous n'avions pas connaissance de la non-réception de votre oeuvre. Il semblerait, selon le suivi, qu'un problème soit survenu et que le transporteur vous ai contacté afin de vous informer de la marche à suivre pour récupérer votre oeuvre, le 4 décembre. Néanmoins, la commande n'aurait pas du être validée, et nous nous en excusons. N'hésitez pas à nous contacter à ce sujet à contact@artsper.com pour toute déconvenue, ou pour que nous puissions vous accompagner dans la récupération de votre commande. Nous sommes une fois encore désolés pour ce désagrément et espérons pouvoir vous aider à résoudre la situation. Je vous souhaite une agréable journée.

Chère Mme Renevot, Nous vous remercions pour votre message et souhaitons tout d’abord exprimer nos plus sincères excuses pour l’expérience que vous avez vécue. Nous comprenons votre frustration et regrettons profondément les désagréments causés. Soyez assurée que nous prenons cette situation très au sérieux et que des mesures seront prises pour éviter qu’une telle situation ne se reproduise à l’avenir. Nous regrettons de ne pas avoir été informés de ce souci plus tôt, car cela nous aurait permis de trouver une solution immédiatement. Néanmoins, nous souhaitons rectifier cela au plus vite. Nous vous invitons donc à nous adresser un email à contact@artsper.com avec la référence de commande et les photos de l'oeuvre endommagée. De cette manière, nous pourrons enclencher un litige et vous indemniser. Encore une fois, nous sommes navrés pour cet incident. Nous espérons pouvoir échanger avec vous et trouver une solution qui vous apporte satisfaction. Avec toutes nos excuses renouvelées, Noémie