Customer reviews Gioiapura
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Customer ratings
Ciao Gabriella,
siamo spiacenti che la confezione non incontrasse le tue aspettative.
In caso di problemi, puoi sempre rivolgerti al nostro servizio clienti, così che possa aiutarti al meglio e trovare la soluzione migliore!
A presto,
Fabiola - GioiaPura staff
Customer review
non sono rimasta affatto soddisfatta, ho ordinato due vischi di uguale misura e sono arrivati uno piu' grande e l'altro piu' piccolo ,l'alberello di natale racchiuso dentro un cono in vetro e' arrivato rotto alla base, l'anitra e' arrivata con una zampa rovinata ossia senza lo smalto.
Buongiorno Roberta,
ho verificato il Suo ordine e Le confermo che i due vischi hanno misura diversa, correttamente indicata in descrizione, e quindi due prezzi differenti.
Per quanto riguarda i due articoli rovinati, mi permetto di suggerirLe di contattare il nostro servizio clienti per questo tipo di problematiche, così da trovare la soluzione migliore per risolvere la situazione.
Per scusarci, troverà una piccola sorpresa nelle mail!
Cordialmente,
Fabiola - GioiaPura staff
Customer review
Il sito presenta marchi vari, i prezzi fantastici e l'assistenza clienti molto gentile e disponibile, tempi di consegna velocissimi, panchetti perfetti. L'unica pecca è che il bracciale da me ordinato è arrivato diverso, avevo ordinato un bracciale con una stellina per un'occasione speciale per la quale aveva un significato ma è arrivato con un ciondolo diverso ma non ho potuto fare il reso perché dovevo consegnarlo il giorno e non potevo presentarmi a mani vuote. Sono rimasta un po' delusa e ho fatto una segnalazione ma non è stato fatto niente.
Buongiorno Marta,
sono spiacente per l'accaduto e verificheremo internamente la causa dell'errore.
Avremmo potuto procedere con la sostituzione, ma comprendo la situazione e le tempistiche strette.
Per scusarci, Le abbiamo inviato una piccola sorpresa via mail.
A presto,
Fabiola - GioiaPura Staff
Customer review
Ho spesso acquistato in questo sito ma stavolta ho avuto una pessima esperienza, l orologio acquistato era palesemente usato, scatola strappata e quadrante graffiato, avevo un compleanno e non ho potuto dare il regalo in quanto il nuovo orologio non è arrivato in tempo. Purtroppo il servizio clienti non m è venuto incontro spedendo il nuovo orologio con corriere espresso e ho fatto una brutta figura . M dispiace ma devono controllare la merce prima di spedirla. Brutta esperienza.
Buongiorno Emy,
abbiamo visionato le foto.
Non si tratta di un prodotto reso, ma di un difetto della scatola del brand che si rompe letteralmente subito, appena si tenta di aprirla. Dovendo inscatolare l'orologio in fase di packaging, purtroppo può succedere che si possa leggermente rovinare ai lati. Sicuramente porremo maggiore attenzione in futuro.
Per quanto riguarda il quadrante graffiato, è sicura che non si tratti dell'effetto della pellicola? Dalle foto non è chiaro ma a volte capita, e questo può essere confuso con un graffio.
Siamo a sua disposizione per ulteriori chiarimenti.
Cordialmente
GioiaPura Staff
Customer review
Tempi troppo lunghissimi....avevo annullato un pacco invece lo avete inviato..lo avevo sostituigto con il solo bracciale inter euro 34,90 bracciale troppo lungo e maglie troppo grosse..volevo restituire ma ho visto che dovrei pagare euro 11,oo dopo il danno anche la beffa....piuttosto lo butto...
Buongiorno Giuseppe
abbiamo verificato TUTTE le sue comunicazioni, ma in nessuna ha mai chiesto un annullamento degli ultimi due ordini che ha fatto. Per i precedenti, tutte le richieste di annullamento fatte sono andate a buon fine.
In merito al reso, nessuno le ha mai comunicato che costa 11€, abbiamo rivisto le comunicazioni del servizio clienti, e le è stato spiegato che esistono due modalità, la consegna in posta a 4€, OPPURE il ritiro a casa a 7€ (non sono costi da sommare!)
Prima di lasciare questi feedback la preghiamo di verificare bene le nostre comunicazioni.
Cordialmente,
GioiaPura Staff
Customer review
Servizio clienti pessimo, acquisto da anni e per fortuna non avevo mai avuto bisogno di contattare il servizio clienti. Scortesi e poco professionali affermano ogni volta cose diverse. Ultima soluzione per il pacco mai ricevuto è stato cercare autonomamente presso inquilini di palazzi vicini. Sono ancora in attesa di una soluzione nonostante il corriere abbia confermato di aver consegnato ad altri la mia merce. Vergognosi!
Buongiorno Angela,
ci dispiace molto leggere la sua recensione, in quanto abbiamo gestito il suo caso e le abbiamo creato un nuovo ordine gratuitamente e totalmente sulla fiducia, in quanto abbiamo anticipato la sostituzione senza che il corriere abbia preso in carico il sinistro.
Vediamo che in passato ha contattato il nostro servizio clienti per chiedere delle modifiche o per scegliere degli omaggi, e siamo sempre stati accondiscendenti nei suoi confronti, così come lo siamo in generale con tutti i nostri clienti.
Siamo certi che quanto ci sta segnalando sia stato un episodio, e speriamo che voglia rivedere la sua recensione.
Siamo a disposizione per chiarimenti.
Cordialmente,
GioiaPura Staff
Customer review
Se prima di partire l ordine aveste controllato con cura il tutto non sarebbe stata emesso una garanzia ad una data d un mese fa
Buongiorno
ci dispiace per il disguido. E' stato un errore umano della persona che ha chiuso il suo pacco, nell'impostazione del timbro.
Non ricapiterà sicuramente più in futuro.
Cordialmente,
GioiaPura Staff
Customer review
L'orologio è bello però mi è arrivato con il tasto rotto che non si accendeva tutto carico ho fatto il reso
Buongiorno Carmelo
questo spazio è dedicato all'esperienza di acquisto, per le recensioni sui prodotti esiste un altro form.
Grazie per la collaborazione!
A presto,
Gioiapura Staff
Customer review
servizio clienti disattento e lento nel rispondere. La scatola del prodotto mi è arrivata difettosa, come se fosse usata. Non comprerò più da loro.
Buongiorno Manila,
ci dispiace molto che abbia avuto un problema con il suo acquisto.
Tutte le scatole che noi inviamo vengono scelte con cura durante la preparazione e vengono spedite perfette. Nel suo caso purtroppo si è danneggiata durante il trasporto.
La sua segnalazione è stata fatta il 5 settembre e problematica da noi risolta in 24h con l'invio di una nuova scatola sostitutiva.
Ci auguriamo di rivederla nuovamente sul nostro sito, siamo sicuri che riusciremo a soddisfarla!
La ringrazio e le auguro una buona giornata
Gioiapura Staff
Customer review
Orecchini impacchettati già rotti. Poca attenzione nella preparazione della merce da inviare.
buongiorno Serena,
ci dispiace molto che la sua esperienza sul nostro sito sia stata negativa.
Tutti i nostri prodotti vengono verificati prima della spedizione, assolutamente non è nostro modo di lavorare spedire un articolo già rotto.
E' probabile che il pacco contenente i suoi orecchini abbia subito dei danni durante il trasporto, ma questo non lo possiamo controllare affidando le nostre spedizioni ad aziende terze di trasporto.
Vediamo però che ha segnalato l'accaduto al nostro servizio clienti, il quale le ha fornito tutte le istruzioni per rendere gratuitamente il suo ordine.
Rimaniamo a sua completa disposizione,
grazie e buona giornata
Gioiapura Staff
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Via Sacro Monte, 1
22070, Locate Varesino (CO)
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22070, Locate Varesino (CO)
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2 / 5
Order date 11-02-2022 04:32 pm
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