Avis client de Gioiapura

Buongiorno Marco, la ringraziamo per la sua segnalazione e siamo dispiaciuti per quanto accaduto. Abbiamo verificato quanto da lei segnalatoci e ciò che le abbiamo consigliato, quando ci ha comunicato la problematica riscontrata, è stato inizialmente di provare in autonomia a far sì che il gancetto entrasse nel perno per far scattare la chiusura: molto spesso, infatti, i ganci degli orecchini che sembrano allentati, si sistemano attuando una leggera pressione. Dopo questo nostro consiglio, non abbiamo ricevuto risposta da parte sua, pertanto credevamo che il problema si fosse risolto. Ma rimaniamo a sua completa disposizione per qualsiasi ulteriore necessità all'indirizzo mail "servizioclienti@gioiapura.it". Gioiapura Staff

Ciao Costanza se il prodotto è difettoso puoi renderlo a nostro carico. Nel caso di oggetti ricevuti danneggiati o difettosi o sbagliati, ti chiediamo di contattare il servizio clienti che ti chiederà di mandare una fotografia del prodotto. Per mandarci una e-mail, contattandoci da questo form: https://www.gioiapura.it/customerservice/contact.php?argomento=3&domanda=890022 Cordialmente, GioiaPura Staff

Buongiorno non troviamo comunicazioni da parte sua. Potrebbe gentilmente fornirci la sua mail per un controllo? Quella inserita nell'ordine non ha mai scritto nulla a noi, né tramite form di contatto né tramite mail. Attendiamo riscontro, grazie, GioiaPura Staff

Buongiorno Davide ci dispiace molto per la recensione, abbiamo visto che è stato rimborsato nonostante il danno non sia riconducibile al nostro operato. Se la risposta non è stata immediata è perché abbiamo dovuto attendere la verifica da parte del corriere per sbloccare il rimborso ed aprire il sinistro. Se dovesse necessitare di ulteriori chiarimenti siamo a sua disposizione. Cordialmente, GioiaPura Staff

Buongiorno Loredana, la ringraziamo per la sua segnalazione ma la informiamo che nel suo precedente ordine le spese di reso sono state a suo carico in quanto il prodotto reso è stato attentamente controllato dal nostro reparto resi e non sono stati riscontrati difetti. Per quanto riguarda invece il suo ultimo ordine e il codice sconto del 15% da lei inserito, abbiamo verificato e non ci risultano sue mail ma la informiamo che il codice sconto non è stato applicato in quanto la casa produttrice Kidult non permette ulteriori scontistiche e quindi il codice non valeva su questo brand. Le ricordiamo che per qualsiasi necessità siamo sempre a sua completa disposizione all'indirizzo mail "servizioclienti@gioiapura.it". Gioiapura Staff

Buongiorno Rosalba, la ringraziamo per la sua recensione e segnalazione e siamo realmente dispiaciuti per quanto accaduto: abbiamo verificato con la nostra logistica e purtroppo non disponiamo al momento di garanzie Gerba, è quindi per questo motivo che non l'ha ricevuta. Abbiamo però nuovamente sollecitato alla casa produttrice il loro invio ai nostri magazzini. Non troviamo però la sua comunicazione via mail, le ricordiamo che il nostro indirizzo è "servizioclienti@gioiapura.it". Se lo desidera, le possiamo inviare tramite mail un documento che funge da garanzia e ha la sua stessa identica valenza oppure le ricordiamo che la ricevuta d'acquisto che può scaricare direttamente dalla sua area personale Gioiapura è valida come la garanzia. Rimaniamo a sua completa disposizione, Gioiapura Staff

Buongiorno Eleonora, la ringraziamo per la sua recensione e segnalazione e siamo molto dispiaciuti che il prodotto da lei acquistato le sia arrivato rotto: cerchiamo di imballare i nostri prodotti con la maggior cura possibile ma a volte può capitare che durante il trasporto gli articoli più delicati si rompano. Non appena ci ha contattati, però, le abbiamo immediatamente fornito tutte le indicazioni per restituirci l'articolo, naturalmente a nostro carico. Le ricordiamo che per qualsiasi ulteriore necessità siamo a completa disposizione all'indirizzo mail "servizioclienti@gioiapura.it". Gioiapura Staff

Buongiorno Sara, la ringraziamo per la sua segnalazione e siamo realmente dispiaciuti per quanto accaduto, ci scusiamo nuovamente con lei purtroppo si è trattato di errori da parte del nostro personale, che abbiamo segnalato al responsabile della logistica in modo tale da prendere subito provvedimenti in merito. Non appena ci ha contattati per esporci la problematica, però, le abbiamo immediatamente risposto fornendole le indicazioni per effettuare il reso degli articoli completamente a nostro carico e conseguente rimborso, che è stato effettuato rispettando le tempistiche presenti nelle nostre condizioni di vendita. Ci scusiamo comunque nuovamente e rimaniamo a sua completa disposizione, Gioiapura Staff

Buongiorno Claudio, la ringraziamo per la sua recensione ma la informiamo che non ha ricevuto la confezione regalo perché non presente all'interno del suo ordine: probabilmente l'ha selezionata in fase d'ordine ma poi non confermata in fase d'acquisto. Il totale del suo ordine, infatti, corrisponde al costo dell'articolo acquistato e non anche all'importo della confezione regalo. Per qualsiasi ulteriore dubbio rimaniamo a sua disposizione, Gioiapura Staff

Buongiorno Antonio, la ringraziamo per la sua recensione e segnalazione e siamo dispiaciuti per quanto accaduto. Non appena ci ha contattati esponendoci la problematica relativa all'orologio, però, le abbiamo fornito immediata assistenza proponendole la soluzione più veloce, ovvero il cambio della batteria con relativo rimborso per il servizio. Purtroppo, però, nonostante il cambio pila, il problema non si è risolto ed è per questo motivo che le abbiamo fornito tutte le indicazioni per effettuare il reso gratuito, completamente a nostro carico, del prodotto. Dal tracking del reso, leggiamo che l'articolo è giunto ai nostri magazzini l'altro ieri per cui quanto prima lo gestiremo ed effettueremo il rimborso, naturalmente anche del servizio cambio pila da lei sostenuto. Le ricordiamo inoltre, come specificato nelle nostre condizioni di vendita, che le tempistiche per la gestione di resi e rimborsi sono entro 15 giorni dall'arrivo dei prodotti ai nostri magazzini. Per qualsiasi ulteriore necessità rimaniamo a sua completa disposizione, Gioiapura Staff