Customer reviews Gioiapura
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Customer review
Tutto bene per quanto riguarda la velocità dell'ordine, ma non si può inviare un gioiello di un certo valore senza un certificato di autenticità e garanzia.
Customer review
Articolo arrivato difettoso, indicazioni dal Call Center errate (vai su questa pagina e clicca su Reso, se cerco Reso sulla pagina da Browser me lo trova solo nei link di contatti), lo faccio presente e non ricevo risposta.
In tutto ciò, mi ritrovo ad aver pagato per un oggetto arrivato rotto
In tutto ciò, mi ritrovo ad aver pagato per un oggetto arrivato rotto
Buongiorno Diego,
la ringraziamo per la sua segnalazione e siamo dispiaciuti che uno degli articoli da lei acquistati le sia arrivato rotto, si è trattato di un difetto di produzione dell'articolo. Non appena ci ha contattati esponendoci la problematica, però, le abbiamo fornito immediata assistenza e le abbiamo risposto immediatamente fornendole le indicazioni per effettuare il reso. Inizialmente non riusciva a vedere il pulsante "richiedi reso" a causa di un errore tecnico, che però è stato prontamente risolto.
Rimaniamo a sua completa disposizione,
Gioiapura Staff
Customer review
La scatola di uno dei due prodotti ordinati, che sarebbe dovuto essere un regalo, è arrivata molto danneggiata, per cui non posso regalarlo. Prodotti imballati malissimo, nonostante uno dei due fosse in vetro.
Buongiorno Valentina,
la ringraziamo per la sua segnalazione e siamo molto dispiaciuti che la scatola di uno dei due prodotti acquistati le sia arrivata rovinata, probabilmente in seguito al trasporto. Abbiamo visto che ha effettuato la procedura di reso ma la invitiamo, per una prossima volta, a contattarci all'indirizzo mail "servizioclienti@gioiapura.it" e ad esporci la problematica, in modo tale da poterla risolvere tempestivamente, ad esempio inviandole una nuova scatola nel caso specifico del suo ordine.
Rimaniamo a sua completa diposizione,
Gioiapura Staff
Customer review
Purtroppo arrivato Trilogy senza certificato di garanzia mi hanno detto abbiamo aperta una segnalazione vediamo cosa succede il tutto dovrebbe arrivare prima di Natale in quanto è un regalo
Buongiorno Anastasia,
la ringraziamo per la sua segnalazione e siamo realmente dispiaciuti per quanto accaduto! Si è trattato di un errore umano durante la preparazione del suo ordine, per il quale ci scusiamo nuovamente.
Non appena ci ha contatati per esporci la problematica, però, le abbiamo immediatamente risposto fornendole la soluzione, ovvero le abbiamo spedito con spedizione espressa la garanzia non ricevuta.
Rimaniamo a sua disposizione per qualsiasi ulteriore necessità,
Gioiapura Staff
Customer review
Ho ricevuto il prodotto con batteria scarica, era un regalo, comunque disposti al rimborso della spesa della batteria
Buongiorno Gianfranco, grazie per il suo feedback.
Ci dispiace molto, cerchiamo sempre di verificare che tutti gli orologi funzionino correttamente, ma in questo periodo di frenesia qualcosa può sicuramente sfuggire. Ci dispiace molto, rimaniamo sempre a disposizione per il rimborso della pila.
Cordialmente,
GioiaPura Staff
Customer review
Puntualissimi ma veramente PESSIMO servizio di imballaggio. Spedita semplicemente una scatola con assenza totale al suo interno di elementi protettivi
Buongiorno Fabio,
la ringraziamo per la sua segnalazione e recensione, potrà sicuramente esserci utile per migliorare sempre di più. All'interno della scatola non era presente la carta velina di protezione?
Rimaniamo a sua completa disposizione,
Gioiapura Staff
Customer review
E stato facile acquistare ma l oggetto mi è arrivato rotto
Buongiorno Concetta,
la ringraziamo per la sua segnalazione e siamo realmente dispiaciuti che l'orologio da lei acquistato le sia arrivato con dei difetti, ma non appena ce l'ha comunicato, le abbiamo illustrato la procedura per effettuare il reso. Rimaniamo quindi in attesa del prodotto per poi procedere con il rimborso.
Per qualsiasi necessità non esiti a contattarci,
Gioiapura Staff
Customer review
Ho ordinato due articoli disponibili. L'ordine è stato accettato come anche il pagamento salvo più avvisarmi che uno dei due articoli era disponibile dopo 20-25 giorni. Ho accettato di ricevere l'articolo disponibile, arrivato molto velocemente come anche il rimborso, ma sono profondamente delusa, soprattutto per le motivazioni. Non credo che sarò più vostra cliente.
Buongiorno Barbara,
la ringraziamo per la sua segnalazione e recensione. Siamo realmente dispiaciuti per quanto accaduto ma si è trattata di un'incongruenza logistica sulle giacenze di cui non eravamo a conoscenza nel momento in cui il suo ordine è stato confermato e preso in carico. Nel momento invece del prelievo si è verificato questo inconveniente ma la abbiamo immediatamente avvisata rimanendo a sua completa disposizione qualora avesse voluto modificare o annullare il suo ordine.
Per qualsiasi necessità non esiti a contattarci,
Gioiapura Staff
Customer review
L'acquisto è stato semplice ma ho ricevuto il braccialetto rovinato, con strisci e sembra già usato.
Buongiorno Federica,
la ringraziamo per la sua segnalazione e ci dispiace molto che il prodotto da lei acquistato le sua arrivato rovinato ma ci teniamo a specificare che tutti i nostri articoli sono nuovi e non usati per cui si è trattato sicuramente di un difetto di produzione.
Ha fatto bene ad effettuare la procedura di reso ma le ricordiamo che il nostro servizio clienti è sempre a disposizione all'indirizzo mail "servizioclienti@gioiapura.it".
Gioiapura Staff
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Via Sacro Monte, 1
22070, Locate Varesino (CO)
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2 / 5
Order date 12-04-2021 11:10 am
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