Customer reviews Gioiapura
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Buongiorno Agata,
la ringraziamo per la sua segnalazione e siamo dispiaciuti per quanto accaduto. Abbiamo controllato e non abbiamo ricevuto comunicazioni da parte sua circa questa problematica: le ricordiamo che il nostro servizio clienti è sempre a disposizione all'indirizzo mail "servizioclienti@gioiapura.it" per qualsiasi necessità!
Gioiapura Staff
Customer review
Dovevano essere due e invece me ne è arrivato uno
Buongiorno,
ci dispiace del disguido sulla coppia di orecchini, purtroppo deve essere andato perso durante il trasporto, perché l'altro orecchino non era presente nei nostri magazzini ed era l'ultimo paio, quindi non abbiamo nemmeno potuto inviarle quello mancante.
Quello che abbiamo potuto fare è il rimborso immediato, e così è stato fatto. Si tratta sicuramente di un caso isolato e le rinnoviamo le nostre scuse in merito.
Cordialmente,
Gioiapura Staff
Customer review
Pessima esperienza! Consegna garantita in 2 giorni che si sono trasformati in 11! Impossibile avere informazioni chiare, ogni operatore mi diceva cose diverse. Non è partito, è stato perso, lo recuperiamo e glielo rimandiamo, non si può recuperare lo rifacciamo, busta e biglietto non sono compresi li vuole? (PECCATO CHE LI AVEVO PAGATI!). Si sono poi offesi quando mi sono permessa di dire che gestiscono gli ordini e assistono i clienti in maniera "Vergognosa..." Sono stata anche buona.
L'unica nota positiva è il gioiello che ho acquistato. Ma per il resto... mai più!
L'unica nota positiva è il gioiello che ho acquistato. Ma per il resto... mai più!
Buongiorno Serena,
la ringraziamo per la sua recensione e ribadiamo il nostro dispiacere per quanto accaduto ma noi abbiamo cercato di fornirle la soluzione più rapida per risolvere la problematica riscontrata e l'abbiamo assistita prontamente poche ore dopo la sua mail di segnalazione.
Purtroppo, nel suo caso, c'è stato un problema di consegna derivante dal corriere, che abbiamo cercato di contattare e sollecitare in tutti i modi ma senza risultati, ed è per questo motivo che abbiamo preparato un ordine sostitutivo che le è stato poi consegnato celermente.
Per qualsiasi ulteriore necessità rimaniamo a sua disposizione,
Gioiapura Staff
Customer review
Orologio breil venduto come nuovo ma con segni evidenti di martellatura
Buongiorno Vincenzo,
la ringraziamo per la sua segnalazione e siamo spiacenti per l'accaduto ma, come le abbiamo comunicato anche via mail non appena ci ha segnalato la problematica, i nostri articoli sono in stato nuovo e intatto al momento della vendita, proprio perché vengono comprati direttamente dal fornitore. Ulteriormente abbiamo verificato con attenzione se ci fossero stati precedenti movimenti di reso o riparazione su questo articolo e non ne risultano.
Per qualsiasi ulteriore necessità noi siamo a sua completa disposizione,
Gioiapura Staff
Customer review
Buona
Customer review
Tutto bene per quanto riguarda la velocità dell'ordine, ma non si può inviare un gioiello di un certo valore senza un certificato di autenticità e garanzia.
Customer review
Articolo arrivato difettoso, indicazioni dal Call Center errate (vai su questa pagina e clicca su Reso, se cerco Reso sulla pagina da Browser me lo trova solo nei link di contatti), lo faccio presente e non ricevo risposta.
In tutto ciò, mi ritrovo ad aver pagato per un oggetto arrivato rotto
In tutto ciò, mi ritrovo ad aver pagato per un oggetto arrivato rotto
Buongiorno Diego,
la ringraziamo per la sua segnalazione e siamo dispiaciuti che uno degli articoli da lei acquistati le sia arrivato rotto, si è trattato di un difetto di produzione dell'articolo. Non appena ci ha contattati esponendoci la problematica, però, le abbiamo fornito immediata assistenza e le abbiamo risposto immediatamente fornendole le indicazioni per effettuare il reso. Inizialmente non riusciva a vedere il pulsante "richiedi reso" a causa di un errore tecnico, che però è stato prontamente risolto.
Rimaniamo a sua completa disposizione,
Gioiapura Staff
Customer review
La scatola di uno dei due prodotti ordinati, che sarebbe dovuto essere un regalo, è arrivata molto danneggiata, per cui non posso regalarlo. Prodotti imballati malissimo, nonostante uno dei due fosse in vetro.
Buongiorno Valentina,
la ringraziamo per la sua segnalazione e siamo molto dispiaciuti che la scatola di uno dei due prodotti acquistati le sia arrivata rovinata, probabilmente in seguito al trasporto. Abbiamo visto che ha effettuato la procedura di reso ma la invitiamo, per una prossima volta, a contattarci all'indirizzo mail "servizioclienti@gioiapura.it" e ad esporci la problematica, in modo tale da poterla risolvere tempestivamente, ad esempio inviandole una nuova scatola nel caso specifico del suo ordine.
Rimaniamo a sua completa diposizione,
Gioiapura Staff
Customer review
Purtroppo arrivato Trilogy senza certificato di garanzia mi hanno detto abbiamo aperta una segnalazione vediamo cosa succede il tutto dovrebbe arrivare prima di Natale in quanto è un regalo
Buongiorno Anastasia,
la ringraziamo per la sua segnalazione e siamo realmente dispiaciuti per quanto accaduto! Si è trattato di un errore umano durante la preparazione del suo ordine, per il quale ci scusiamo nuovamente.
Non appena ci ha contatati per esporci la problematica, però, le abbiamo immediatamente risposto fornendole la soluzione, ovvero le abbiamo spedito con spedizione espressa la garanzia non ricevuta.
Rimaniamo a sua disposizione per qualsiasi ulteriore necessità,
Gioiapura Staff
Customer review
Ho ricevuto il prodotto con batteria scarica, era un regalo, comunque disposti al rimborso della spesa della batteria
Buongiorno Gianfranco, grazie per il suo feedback.
Ci dispiace molto, cerchiamo sempre di verificare che tutti gli orologi funzionino correttamente, ma in questo periodo di frenesia qualcosa può sicuramente sfuggire. Ci dispiace molto, rimaniamo sempre a disposizione per il rimborso della pila.
Cordialmente,
GioiaPura Staff
Information Gioiapura
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Via Sacro Monte, 1
22070, Locate Varesino (CO)
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Order date 12-08-2021 06:47 pm
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