Customer reviews Gioiapura
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Buongiorno Simona!
La ringraziamo per la sua recensione e segnalazione. Siamo realmente dispiaciuti per quanto accaduto ma non abbiamo ricevuto alcuna segnalazione da parte sua. Può spiegarci meglio cos'è successo? Le è arrivata rovinata la scatola esterna Gioiapura? Le ricordiamo che il nostro servizio clienti postvendita è a sua completa disposizione all'indirizzo mail "servizioclienti@gioiapura.it".
Gioiapura Staff
Customer review
Prodotto arrivato rovinato, ho fatto il reso
Buongiorno Nathalie,
la ringraziamo per la sua segnalazione e ci dispiace molto che il prodotto da lei acquistato sia arrivato difettoso, si è trattato purtroppo di un difetto di produzione dell'articolo. Ma non appena ci ha comunicato la problematica riscontrata, il nostro servizio clienti le ha offerto pronta e celere assistenza indicandole la procedura per effettuare il reso, naturalmente a nostre spese.
Per qualsiasi ulteriore necessità rimaniamo a sua completa disposizione,
Gioiapura Staff
Customer review
Ho ricevuto le orecchini con difetto (perno storto), ho scritto al servizio clienti e fino d'ora nessuna risposta. Il questionario però mandate puntualmente.
Buongiorno Elena,
la ringraziamo per la sua segnalazione e siamo realmente dispiaciuti per quanto accaduto. Abbiamo verificato le email che ci ha inviato e non ci risulta nessuna segnalazione in merito a quest'ordine, ha scritto all'indirizzo "servizioclienti@gioiapura.it"? La invitiamo a contattarci scrivendoci a questo indirizzo mail la problematica e le forniremo completa e celere assistenza!
Siamo a sua completa disposizione,
Gioiapura Staff
Customer review
per quanto riguarda i due orecchini non ho niente da dire, ma mi avete venduto un Roberto Giannotti senza etichetta senza garanzia, non nella confezione solita, in una scatoletta Gioiapura con un libretto di Giannotti sugli Angeli per darmi il contentino ...mi è venuto il dubbio che il prodotto non fosse neanche Giannotti...infatti c'era attaccata un'etichettina mezza rotta ma che non era del marchio richiesto ...ormai lo tengo perchè è più sbattimento restituirlo ma non si fa così...
Buongiorno Anna,
la ringraziamo per la sua recensione e segnalazione e siamo realmente dispiaciuti per quanto accaduto. Ci scusiamo molto di non averla avvisata prima che le sarebbe arrivata una scatola Gioiapura e non quella del brand Giannotti ma la motivazione è che purtroppo non collaboriamo più con questo marchio e per questo non abbiamo un ricarico di scatole.
Ma le confermiamo assolutamente che l'articolo da lei acquistato è originale al 100% e che è coperto da garanzia per due anni quindi per qualsiasi problematica non esiti a contattarci al nostro indirizzo mail "servizioclienti@gioiapura.it".
Siamo a sua completa disposizione,
Gioiapura Staff
Customer review
Il prodotto arrivato non corrisponde alla foto
Buongiorno Antonino,
la ringraziamo per la sua recensione e siamo molto dispiaciuti che il prodotto da lei acquistato non abbia soddisfatto le sue aspettative. Può spiegarci meglio in che senso l'articolo differisce dalla fotografia? Le ricordiamo comunque che è ancora in tempo per effettuare il reso e che il nostro servizio clienti è sempre a sua disposizione all'indirizzo mail "servizioclienti@gioiapura.it" per cui non esiti a contattarci per qualunque problematica!
Gioiapura Staff
Customer review
Ho acquistato 2 articoli, gli orecchini in acciaio Perfetti ma riguardo il bracciale è arrivato dorato e con cromatura di scarsissima qualità anziché color argento come verificato sull'ordine. Essendo disabile ho grosse difficoltà a effettuare la procedura di reso e quindi me lo devo tenere. Arrabbiata per i soldi buttati via
Buongiorno Erika,
la ringraziamo per la sua recensione e segnalazione e siamo molto dispiaciuti che il bracciale da lei acquistato sia arrivato sbagliato e differente rispetto alla descrizione e foto sul sito. Noi però siamo a sua completa disposizione per risolvere la problematica! Se ha difficoltà ad effettuare la procedura di reso, può chiamarci al numero 0287366253 e un nostro operatore la aiuterà con la procedura e le darà tutte le indicazioni per rendere il prodotto a nostre spese
Gioiapura Staff
Customer review
Ho preso un bracciale che era come l'aspettavo, peccato sia arrivato con il gancetto di chiusura rotto (che ho dovuto far sostituire io perché era un regalo e non avrei avuto il tempo di rimandarlo indietro). Sulla scatola bianca inoltre c'era un più che evidente segno di penna nero. Suggerirei una maggiore attenzione da parte dello staff durante il confezionamento dei gioielli.
Buongiorno Ecaterina,
la ringraziamo per la sua segnalazione e siamo realmente dispiaciuti che il bracciale acquistato le sia arrivato difettoso e con scatola rovinata: gli articoli ci arrivano direttamente dalle case produttrici per cui è possibile si sia trattato di un difetto di produzione, indipendente quindi dalla nostra volontà. Per quanto riguarda invece la scatola, ci scusiamo molto e la ringraziamo per avercelo segnalato in modo tale da porre sempre più cura ed attenzione al confezionamento dei pacchi. Le ricordiamo però che il nostro servizio clienti postvendita è sempre a disposizione all'indirizzo mail "servizioclienti@gioiapura.it" per risolvere qualsiasi problematica ed aiutare i clienti per qualsiasi cosa abbiano bisogno. Non esiti quindi a contattarci e le forniremo la soluzione più adatta al suo caso!
Gioiapura Staff
Customer review
Ho acquistato una collanina di perline doveva avere due pendagli che mancavano quindi non sono soddisfatta dell'acquisto
Buongiorno Alessandra!
La ringraziamo per la sua recensione e segnalazione. Siamo molto dispiaciuti che il prodotto non sia stato di suo gradimento e che presentava questo difetto. Non abbiamo però ricevuto comunicazioni da parte sua: le chiediamo quindi di inviarci una mail all'indirizzo "serivizioclienti@gioiapura.it" allegando anche le fotografie dell'articolo. In questo modo le potremo fornire assistenza ed indicarle la soluzione migliore per risolvere la problematica riscontrata.
Rimaniamo a sua completa disposizione!
Gioiapura Staff
Customer review
Servizio clienti efficace e attento, purtroppo la politica aziendale è molto stretta, pertanto quando si ordina qualcosa vi viene comunicato (per non dire altro) che se per caso sbagliate misura, sono fatti vostri, era un'anello di fidanzamento quello che ho acquistato, e per riuscire a comunicare la misura esatta, ho dovuto scoprire le mie carte nei confronti della mia compagna. Davvero poco professionale da parte loro, ho scoperto altri siti nel frattempo che nonostante facciano anelli su misura, offrono comunque la possibilità di almeno una sostituzione entro 60 giorni.
Qualitivamente al momento non ho nulla da dire, lo si scoprirà col tempo.
Qualitivamente al momento non ho nulla da dire, lo si scoprirà col tempo.
Buongiorno Dario,
la ringraziamo per la sua recensione e segnalazione.
Per quanto riguarda gli anelli su misura che quindi dobbiamo ordinare direttamente per il cliente alla casa produttrice, segnaliamo sempre che il servizio di reso non è previsto e chiediamo la misura specifica ed esatta proprio perché sono prodotti che non abbiamo disponibili e che quindi dobbiamo ordinare personalizzati. Naturalmente per qualsiasi tipologia di problematica che il cliente riscontra circa l'anello ordinato, noi rimaniamo a completa disposizione all'indirizzo mail "servizioclienti@gioiapura.it" e troveremo insieme la soluzione più adeguata per qualunque necessità, anche perché tutti i nostri prodotti sono corredati da garanzia, che ha una validità di due anni.
Per qualsiasi ulteriore chiarimento non esiti a contattarci,
Gioiapura Staff
Customer review
Prodotto arrivato difettato
Buongiorno Filomena,
la ringraziamo per la sua segnalazione e siamo dispiaciuti che il charm da lei acquistato le sia arrivato difettoso, purtroppo ci è stato inviato senza un brillantino dalla casa produttrice: si è trattato di un difetto nella produzione dell'articolo.
Non appena ci ha scritto per segnalarci il problema, però, le abbiamo fornito completa assistenza indicandole la procedura per effettuare il reso gratuito con spese di reso naturalmente a nostro carico e il nostro servizio clienti è sempre a sua disposizione per qualsiasi necessità all'indirizzo mail "servizioclienti@gioiapura.it".
Gioiapura Staff
Information Gioiapura
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Via Sacro Monte, 1
22070, Locate Varesino (CO)
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Order date 11-05-2021 09:09 am
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