Buongiorno Margherita, ti ringraziamo molto per la tua recensione e ci dispiace che una confezione all'interno del tuo ordine non fosse confezionata bene, potrebbe essersi danneggiata durante il trasporto. Ti ricordiamo però che il nostro servizio clienti post vendita è sempre disponibile per risolvere qualsiasi tipo di problematica per cui per qualunque necessità non esitare a contattarci e insieme troveremo la soluzione più adeguata per te! Siamo a tua disposizione, Gioiapura Staff

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Per un orologio ho atteso più di 30 giorni, la risposta degli operatori era "abbiamo sollecitato la casa produttrice", tutto questo per diversi scambi di email, alla fine ho dovuto cambiare il mio ordine, con un orologio totalmente diverso e presente nei loro magazzini. Non è stato possibile fare un acquisto superiore mettendo la differenza logicamente, ma attenermi alla somma che loro imponevano. Pessimo

el 10.07.2021 a las 09:57 por anonymous a.
después de su compra el 24.05.2021 21:00
from www.gioiapura.it

Comentario de GioiaPura

Buongiorno Barbara, siamo molto dispiaciuti che giudichi pessima la sua esperienza di acquisto. Purtroppo a volte le case produttrici, nonostante promettano una data di consegna, non riescono a rispettarla per determinati motivi (ritardi di produzione/consegna, soprattutto). L'unica cosa che possiamo fare noi è sollecitarli, considerando che non siamo noi i produttori dell'orologio che ha scelto. E come è stato fatto, le abbiamo dato la possibilità di modificare l'ordine con un articolo che costava meno, infatti è stata rimborsata della differenza. Non possiamo accettare pagamenti che avvengano "extra" sito, questo anche per tutela dei clienti, che possono avere sempre un tracciamento delle transazioni. Siamo comunque a sua disposizione se volesse ulteriori chiarimenti a riguardo. Cordialmente, GioiaPura Staff

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Il bracciale è in oro ma il pendolo è in plastica ed è arrivato difettoso (piegato), ho chiesto il reso. Il servizio clienti invece è soddisfacente.

el 08.07.2021 a las 16:46 por anonymous a.
después de su compra el 01.07.2021 21:04
from www.gioiapura.it

Comentario de GioiaPura

Ciao Elena, ci dispiace che il prodotto sia arrivato difettoso, il reso ovviamente sarà a nostro carico. Per quanto riguarda la recensione, ti chiediamo di basarti sul servizio che hai ricevuto, non sul prodotto :) Grazie mille per la collaborazione e buona giornata! GioiaPura Staff

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Non ho ricevuto il mio ordine, vi ho contattati e per voi risulta consegnato...
Rimango in attesa di una risoluzione al problema o ancora meglio di ricevere il mio ordine.
Saluti

el 07.07.2021 a las 10:08 por anonymous a.
después de su compra el 18.06.2021 22:25
from www.gioiapura.it

Comentario de GioiaPura

Buongiorno Mauro, abbiamo verificato il suo caso, e come le ha anticipato la collega, stiamo verificando con il corriere che si è occupato della consegna. In ogni caso le stiamo fornendo assistenza, e se il corriere non recupererà il pacco troveremo comunque un'altra soluzione insieme. Perché ci sta lasciando questa recensione da una stella? Attendiamo gentile riscontro. Cordialmente, GioiaPura Staff

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Assurdo che mi chiediate una recensione dopo che vi ho scritto ben tre email da cui non ho ricevuto alcuna risposta,per un bracciale difettoso e differente da quello sponsorizzato sul vostro sito

el 27.06.2021 a las 09:45 por anonymous a.
después de su compra el 24.06.2021 15:19
from www.gioiapura.it

Comentario de GioiaPura

Buongiorno Nicoletta, la ringraziamo per la sua segnalazione e siamo realmente dispiaciuti per l'accaduto, abbiamo segnalato internamente quanto successo e l'operatore telefonico con cui ha parlato è stato già ripreso per non averle fornito immediata assistenza. Non è assolutamente la nostra politica quella di far attendere più del dovuto il cliente per una risposta ma anzi, cerchiamo sempre di rispondere il prima possibile e fornire la soluzione più celere. Per quanto riguarda invece il bracciale da lei acquistato che è differente rispetto a quello presente sul nostro sito, la informiamo che si tratta di una nuova produzione e la casa produttrice non ci ha ancora fornito le foto aggiornate dei vari modelli: abbiamo immediatamente segnalato questo aspetto direttamente a Comete e quanto prima aggiorneremo le immagini. Rimaniamo a sua completa disposizione, Gioiapura Staff

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Ho ricevuto un orologio che non funzionava, ho pensato che fosse guasto dal momento che mi è stato assicurato che ogni orologio prima della spedizione viene controllato e regolato. Ho infine dovuto provvedere a fare sostituire la pila. Per fortuna che non ho scelto, come avevo pensato in un primo momento, a richiedere il pacco regalo perché in tal caso non avrei potuto constatare il problema prima di consegnare l'oggetto al destinatario del regalo. Non ho neanche voluto richiedere il rimborso della pila. Penso che non ordinerò mai più da GioiaPura.

el 26.06.2021 a las 18:02 por anonymous a.
después de su compra el 13.06.2021 18:02
from www.gioiapura.it

Comentario de GioiaPura

Buongiorno Piera, la ringraziamo per la sua segnalazione e siamo realmente dispiaciuti che non sia soddisfatta della sua esperienza di acquisto con la nostra azienda. Quando però ci ha contattati per esporci il problema con l'orologio acquistato, le abbiamo fornito immediata assistenza e le abbiamo indicato che poteva trattarsi della pila e che quindi poteva recarsi in una qualsiasi gioielleria per effettuare il cambio pila e poi inviarci lo scontrino in modo tale da poterle rimborsare l'intera spesa. Noi infatti, garantiamo che tutti i nostri orologi vengano spediti funzionanti ma può capitare che si scarichino durante il trasporto ed è proprio per questo motivo che siamo disposti a rimborsare la spesa per il cambio pila. Rimaniamo a sua disposizione per qualsiasi ulteriore dubbio e speriamo possa ricredersi in futuro sulla nostra serietà e affidabilità, Gioiapura Staff

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Assolutamente non conforme con quanto esposto!!! Articolo arrivato difettoso

el 10.06.2021 a las 18:36 por anonymous a.
después de su compra el 29.05.2021 12:20
from www.gioiapura.it

Comentario de GioiaPura

Buongiorno Lucia, la ringraziamo per la sua segnalazione. Come le abbiamo anche scritto quando ci ha segnalato il problema, siamo realmente dispiaciuti che l'orologio da lei acquistato le sia arrivato difettoso, probabilmente ha urtato durante il trasporto e per questo le lettere all'interno del quadrante si sono staccate. Le abbiamo però fornito una completa assistenza dandole tutte le indicazioni per effettuare il reso per rimborso o store credit naturalmente con spese completamente a nostro carico per cui abbiamo cercato di risolvere il più celermente possibile l'accaduto. Rimaniamo a sua completa disposizione, Gioiapura Staff

Innanzitutto l'orologio si vede che non ha preso urti ma le lettere e i numeri di sono semplicemente scollati perché forse era un articolo che avevate da un po'in magazzino e infatti non è piùin produzione, ma ovviamente io questo non potevo immaginarlo. Per quanto riguarda l'assistenza al momento non ho visto fatti, ma semplicemente parole. Ho proposto lo scambio con un orologio che costa un po' di più pagando io la differenza al corriere ma decurtando le spese di contrassegno e non ho avuto alcuna risposta. Ho mandato foto dell'orologio difettoso e si vede chiaramente ma nonostante questo per risolvere devo aspettare che venga il corriere a ritirarlo lunedì pomeriggio perché prima non era possibile dato che devono passare almeno 24 ore dalla richiesta di reso e poi sabato, Domenica e lunedì mattina non sono disponibili al ritiro. Per quanto mi riguarda al momento sono pienamente insoddisfatta della gestione dell'inconveniente, sta a voi farmi cambiare idea.

Comentario de GioiaPura

Gentile Lucia, per quanto riguarda la sua proposta di scambio con un orologio che costa di più, non avevamo ancora visto questa proposta in quanto ce lo ha scritto un'ora fa e stiamo gestendo il suo caso proprio in queste ore, le risponderemo a breve! Stiamo cercando appunto di risolvere il più celermente possibile questo spiacevole inconveniente. Per quanto riguarda invece il ritiro del prodotto da parte del corriere, purtroppo oggi è venerdì e quindi il ritiro potrebbe avvenire oggi pomeriggio oppure a partire da lunedì in quanto i corriere, per contatto ed orari che non sono dipendenti da noi, il sabato e la domenica non effettuano ritiri o consegne. Cordialmente, Gioiapura Staff

Resto in attesa di un vostro riscontro e mi auguro che mi facciate cambiare idea...

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Dovevo fare un regalo e il braccialetto è arrivato senza scatola, dopo varie mail mi hanno dato ragione e provederanno a inviare la scatola, nel frattempo sono andata in gioielleria e ho dovuto comprare un nuovo bracciale. Perdita di tempo e danaro. A mai più!

el 10.06.2021 a las 10:49 por anonymous a.
después de su compra el 06.06.2021 19:53
from www.gioiapura.it

Comentario de GioiaPura

Buongiorno Rosella, la ringraziamo per la sua segnalazione e ci scusiamo ancora molto per l'accaduto, ha perfettamente ragione e abbiamo immediatamente segnalato quanto è successo con il suo ordine in modo tale che non ricapiti più. Le abbiamo però fornito una soluzione nel senso che abbiamo già provveduto ad inviarle a scatola corretta relativa all'articolo che ha acquistato. Rimaniamo a sua completa disposizione, Gioiapura Staff

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Ho acquistato un paio di orecchini della lunghezza di 7 cm del valore di 60 euro e mi sono stati recapitati in una scatolina del marchio originale ma di 5 cm a stento che non permetteva nemmeno una degna esposizione uno sull'altro. Ho fatto notare questa cosa ma mi è stato detto che la Boccadamo aveva inviato loro quella scatola. Purtroppo anzi per fortuna riacquistando lo stesso articolo ad un rivenditore ufficiale Boccadamo mi sono stati confezionati con una scatola 9*13 in perfetta esposizione, insomma una confezione degna sia della grandezza dell'articolo che del prezzo speso. Sono una cliente abbastanza affezionata ma purtroppo devo dire che questa volta mi hanno deluso totalmente.

el 03.06.2021 a las 13:08 por anonymous a.
después de su compra el 30.05.2021 23:07
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Comentario de GioiaPura

Buongiorno Lucia, la ringraziamo per la sua segnalazione e, come le abbiamo comunicato quando ci ha scritto per segnalarci il problema, siamo realmente dispiaciuti per l'accaduto. Abbiamo segnalato alla casa produttrice quanto avvenuto in modo da poter offrire un servizio ancora più puntuale ma la scatola che ha ricevuto è la tipologia di scatola che il brand ci ha inviato per qualsiasi modello di orecchini e per questo motivo le è stata inviata. Speriamo di ritrovarla presto sul nostro sito e di soddisfare a pieno le sue aspettative per i prossimi ordini! Gioiapura Staff

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Spedizione velocissima, così veloce che si sono dimenticati di mettere l'articolo acquistato nel pacco. E ora cercano di dare la colpa al corriere.

el 29.05.2021 a las 10:37 por anonymous a.
después de su compra el 26.05.2021 09:06
from www.gioiapura.it

Comentario de GioiaPura

Buongiorno Annalisa, la ringraziamo per la sua segnalazione e, come le abbiamo anche scritto via mail, siamo realmente dispiaciuti per quanto accaduto. Quando lei ci ha segnalato il problema, abbiamo seguito la nostra procedura per casi come questo, ovvero abbiamo verificato internamente se per caso ci fosse stato un errore logistico durante la lavorazione del suo ordine (e così non è stato), e le abbiamo chiesto le foto dell'esterno e degli angoli del pacco per capire se ci fosse stata qualche manomissione da parte del corriere in quanto siamo un'azienda seria e professionale al 100% per cui non spediamo mai pacchi vuoti. Le abbiamo inoltre fornito tutta l'assistenza necessaria in quanto, non dipendendo da noi quanto accaduto, abbiamo aperto un'indagine con il corriere in questione e le abbiamo offerto o il rimborso oppure una nuova spedizione dell'articolo che non ha ricevuto. Rimaniamo a sua disposizione per qualunque ulteriore necessità, Gioiapura Staff

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