Kundenmeinung von Raviday

Bonjour, Nous nous excusons pour cet incident inhabituel. Afin de respecter la procédure de SAV Intex, pouvez-vous récupérer une photo du produit détruit ? Nous restons bien entendu à votre disposition pour tout complément d'information. Cordialement ,

Bonjour, Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Nous allons immédiatement revoir le conditionnement de ces pièces afin de garantir la livraison de ce type de produits à l'avenir. Nous restons bien entendu à votre disposition pour tout complément d'information. Cordialement ,

Bonjour Madame, Nous sommes désolés que les produits d'entretien commandés aient été insuffisamment protégés dans le carton. Nous allons remonter l'information aux préparateurs de commande. Bien cordialement

Bonjour Monsieur, Nous venons de prendre connaissance de votre message et sommes désolés si l'un des produits reçus présente un défaut de fabrication. Sachez que ces produits Intex bénéficient d'une garantie fabricant. Notre service client a déjà dû vous orienter vers le site Intex.fr, Rubrique Service Clients pour obtenir un nouvel article. Si vous avez besoin d'une assistance, nous restons disponible par email à l'adresse contact@raviday.com Bien cordialement

Bonjour Mme Quemener, Nous sommes sincèrement désolé pour cette situation. Nous vous assurons que nous n'envoyons pas de modèles d'exposition mais uniquement des modèles neufs et non utilisés. Nous restons bien entendu à votre disposition pour tout complément d'information. Cordialement ,

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés, malgré l'indication sur notre site internet d'un délai de préparation de 24 à 48h, nous n'avons pas été en mesure d'expédier votre commande dans les temps comme promis suite à un bug informatique au plus haut de la saison. Nous avons fait notre maximum afin de limiter ce retard d'expédition et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Nous serions très heureux de vous créditer votre compte client de 5€ pour le passage de votre prochaine commande sur l'un de nos sites internet, n'hésitez pas à revenir vers nous pour obtenir ce geste commercial. Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons vous garder parmi nos clients malgré cette situation exceptionnelle rencontrée dernièrement. Cordialement, Le service client Raviday

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés, malgré l'indication sur notre site internet d'un délai de préparation de 24 à 48h, nous n'avons pas été en mesure d'expédier votre commande dans les temps comme promis suite à un bug informatique au plus haut de la saison. Nous avons fait notre maximum afin de limiter ce retard d'expédition et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Nous serions très heureux de vous créditer votre compte client de 5€ pour le passage de votre prochaine commande sur l'un de nos sites internet, n'hésitez pas à revenir vers nous pour obtenir ce geste commercial. Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons vous garder parmi nos clients malgré cette situation exceptionnelle rencontrée dernièrement. Cordialement, Le service client Raviday

Bonjour, Nous comprenons totalement votre mécontentement. Comme indiqué dans nos échanges par e-mail : Nous avions espoir que Relais colis retrouve la trace de votre commande et avions ouvert une réclamation dès que nous avons pris connaissance de votre message du 9 juillet, à savoir le 10 juillet. Eux ont 5 jours ouvrés pour nous apporter une réponse, réponse reçue le 16 juillet de leur part et dont nous prenons connaissance aujourd'hui le 18 juillet à la lecture de cet email du 16 (nous avons 24/48h de délai de traitement en ce moment comme vous l'avez relevé dû à notre activité à caractère saisonnier). Cette réponse est une déclaration de perte. Nous vous avions donc réexpédié par TNT votre commande et vous remercions pour votre compréhension dans la suite de nos échanges par e-mail. Nous avons pleinement conscience des efforts à faire ici chez Raviday pour améliorer votre sensation d'être écouté et pris en charge, mais sachez que nous agissons au jour le jour afin de combattre cette insatisfaction client (surtout sur le suivi d'une réclamation lors d'un cas de colis égaré). Nous espérons que cette situation désagréable ne nous empêchera de vous compter parmi nos fidèles clients. Nous vous créditons 100 points de fidélité sur votre compte client bien entendu à titre commercial pour le désagrément. Nous restons bien entendu à votre disposition pour tout complément d'information. Cordialement , Le Service Client Raviday.

Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre ceci. Nous allons vous réexpédier les pastilles de brome manquantes. Nous vous remercions pour votre compréhension. Cordialement, Le service client Raviday

Bonjour, Nous avons contacté le fabricant à 4 reprises sans retour de leur part à ce jour. Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai et nous continuons de les relancer pour qu'ils fournissent une réponse à votre demande. Nous restons bien entendu à votre disposition pour tout complément d'information. Cordialement,