Customer reviews Raviday
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Bonjour,
Nous venons d'essayer de vous joindre à l'instant par téléphone sans succès et avons laissé un message sur votre répondeur.
Nous sommes sincèrement désolés, malgré l'indication sur notre site internet d'un délai de préparation de 24 à 48h, nous n'avons pas été en mesure d'expédier votre commande dans les temps comme promis suite à un bug informatique au plus haut de la saison.
Nous avons fait notre maximum afin de limiter ce retard d'expédition et nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Nous serions très heureux de vous créditer votre compte client de 30€ pour le passage de votre prochaine commande sur l'un de nos sites internet, n'hésitez pas à revenir vers nous pour obtenir ce geste commercial.
Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons vous garder parmi nos clients malgré cette situation exceptionnelle rencontrée dernièrement.
Cordialement,
PS : concernant l'aspirateur, il faut immerger l'appareil sous l'eau pour qu'il fonctionne comme précisé dans la fiche produit. Il ne s'allumera pas hors de l'eau
Customer review
Si vous avez un problème de livraison, le plus simple est de ne pas prendre contact avec le service client, car il ne font rien.
Pour le SAV, mais solutions, Raviday vous demande de vous débrouillez avec le fabriquant.
Le pire site internet sur lequel j'ai passé une commande depuis 5 ans....
Pour le SAV, mais solutions, Raviday vous demande de vous débrouillez avec le fabriquant.
Le pire site internet sur lequel j'ai passé une commande depuis 5 ans....
Bonjour,
Effectivement comme indiqué sur notre centre SAV dans votre espace client, pour certains produits il est nécessaire de nous faire une demande par écrit afin de solutionner votre problème.
Vous nous avez contacté le 16/07 et avons le même jour réexpédié un nouvel article sous garantie réceptionné à l'adresse de livraison initiale le 18/07.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
Le service client
Customer review
Impossible de joindre le sevice client la ligne est toujours occupée et mail son dans réponse déçu plus de quinze jours que j'attends ma commande pas d'info de la part du fournisseur je ne commanderai plus chez eux première et dernière fois
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés, malgré l'indication sur notre site internet d'un délai de préparation de 24 à 48h, nous n'avons pas été en mesure d'expédier votre commande dans les temps comme promis suite à un bug informatique au plus haut de la saison.
Nous avons fait notre maximum afin de limiter ce retard d'expédition et nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Nous serions très heureux de vous créditer votre compte client de 10€ pour le passage de votre prochaine commande sur l'un de nos sites internet, n'hésitez pas à revenir vers nous pour obtenir ce geste commercial.
Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons vous garder parmi nos clients malgré cette situation exceptionnelle rencontrée dernièrement.
Cordialement,
Le service client Raviday
Customer review
Service clientèle catastrophique, mauvaise fois et incompétence: vendeur à éviter absolument.
Voici le détail de mes mésaventures:
J'ai commandé une piscine le 15 mai. Elle devait être livrée entre le 31.5 et le 8.6. N'ayant aucune nouvelle de ma commande le 11.6, je prends l'initiative de les contacter. On m'informe que le numéro de téléphone laissé n'était pas valable et que le colis a été retourné. A aucun moment Raviday n'a essayé de me contacter pour vérifier mon numéro de téléphone. Sur ce, je rectifie mon numéro et on me garantit un envoi pour le 15.6. Le 20.6, Raviday finit par me contacter pour m'informer que le transporteur n'arrive toujours pas à me joindre et que je dois moi-même prendre contact avec eux sous peine de voir mon colis retourner à l'expéditeur une seconde fois. Je dois donc moi-même contacter le transporteur et, lorsque je confirme le numéro de téléphone avec eux, stupeur: il s'agit du même numéro erroné que lors du premier envoi!! Je recontacte donc Raviday pour leur faire remarquer leur erreur ainsi que pour me plaindre de leur assistance déplorable. On me répond simplement qu'il s'agit "des aléas du transport". Enfin, lorsque je reçois finalement le colis le 25.6 (6 semaines après avoir passé commande), celui-ci n'était pas complet: il manque la protection à placer sous la piscine. Vendeur à éviter absolument.
Voici le détail de mes mésaventures:
J'ai commandé une piscine le 15 mai. Elle devait être livrée entre le 31.5 et le 8.6. N'ayant aucune nouvelle de ma commande le 11.6, je prends l'initiative de les contacter. On m'informe que le numéro de téléphone laissé n'était pas valable et que le colis a été retourné. A aucun moment Raviday n'a essayé de me contacter pour vérifier mon numéro de téléphone. Sur ce, je rectifie mon numéro et on me garantit un envoi pour le 15.6. Le 20.6, Raviday finit par me contacter pour m'informer que le transporteur n'arrive toujours pas à me joindre et que je dois moi-même prendre contact avec eux sous peine de voir mon colis retourner à l'expéditeur une seconde fois. Je dois donc moi-même contacter le transporteur et, lorsque je confirme le numéro de téléphone avec eux, stupeur: il s'agit du même numéro erroné que lors du premier envoi!! Je recontacte donc Raviday pour leur faire remarquer leur erreur ainsi que pour me plaindre de leur assistance déplorable. On me répond simplement qu'il s'agit "des aléas du transport". Enfin, lorsque je reçois finalement le colis le 25.6 (6 semaines après avoir passé commande), celui-ci n'était pas complet: il manque la protection à placer sous la piscine. Vendeur à éviter absolument.
Bonjour Monsieur,
Il semble qu'il y ait une erreur puisque la commande relative à cette demande d'avis s'est correctement déroulée.
Voici ci-après pour rappel le lien de suivi Colissimo :
https://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois?code=CA146760734FR
Cordialement,
Le service client Raviday
Customer review
BARBECUE TRES BIEN MAIS LIVRAISON NULLE
Bonjour Monsieur,
Il doit y avoir une erreur car la commande a été livrée en Relais Colis et non à domicile.
Bien cordialement
Customer review
Commande d un filtre à sable et un sac de sable et reçu qu' un colis sur les 2 et bien sur le moins important que le sable . Essayez de vous contacter x fois sans succès .très très mécontent.
Bonjour Monsieur,
Le transporteur Monnier Borsu Sotradel vient de retrouver ce jour votre colis et va prendre contact avec vous pour livraison.
Nous comprenons totalement votre insatisfaction face à ces deux livraisons qui se déroulent dans des conditions inhabituelles. Nous avons fait le nécessaire comme vous pouvez l'imaginer auprès de notre transporteur depuis le début pour avoir de la visibilité sur la livraison du colis manquant par leur sous traitant MBS dans le 08, puisque votre commande avait bien quitté notre entrepôt dans sa totalité.
Nous les avons relancé à plusieurs reprises, et sommes navrés que cela ait pris tant de temps.
Nous vous remercions pour votre compréhension face à cette situation exceptionnelle.
Cordialement,
Le service client Raviday
Customer review
Les points fidélité se périme trop vite
Bonjour Monsieur,
Les points de fidélité ont une durée de 9 mois ce qui nous semble tout à fait acceptable.
Bien cordialement
Customer review
Mauvaise prise en charge des annulations de commandes le jour même et envoi quand même de la commande dommage
Bonjour,
Nous ne retrouvons pas trace de votre demande d'annulation ? Par quel biais avez-vous fait cette demande ?
Le colis est toujours dans le Relais Colis dès qu'il sera de retour chez nous nous procéderons au remboursement.
Bien cordialement
Le Service Client Raviday.
Customer review
Très mauvais! Absolument pas content, Je n'ai pas reçu le produit commandé, j'ai payé des frais de port pour le recevoir chez moi, j'ai été obligé d'allé le chercher au point relais. Le comble c'est le service après vente: 1 semaine pour répondre a un mail, impossible de les joindre par téléphone sauf si on se fait passe pour un nouveau client, en plus il nous demande de prendre des photos de l'article reçu plutôt que de s'excuser et de remédier au problème afin de satisfaire le client. Voilà ce que je dirai Partout ou je passerai.
Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolés que votre commande ne se soit pas déroulée dans les conditions habituelles.
Nous procédons à l'expédition du panneau de contrôle dès que nous en recevons, à savoir demain 20 juillet.
Cette commande partira par La Poste et non par TNT pour éviter la déconvenue que vous avez eu la 1ère fois.
Parallèlement à ça, nous venons de rembourser les 10€ de frais de port que vous aviez payé.
Avec toutes nos excuses pour le délai de traitement de cette demande.
Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons vous garder parmi nos clients malgré cette situation exceptionnelle rencontrée dernièrement.
Bien cordialement
Customer review
Commande passée le 2 Juillet.Délai de livraison 5 à 6 jours ouvrés. Aujourd'hui 13 Juillet toujours rien reçu !!
Plusieurs appels à Raviday, ligne souvent occupée.
Promesse de contacter le transporteur mais aucune suite.
J'ai finalement pu prendre contact avec le transporteur. Les colis ne sont pas arrivés en même temps chez le transporteur car pas tous partis ensemble. Bref, pas de livraison et je ne sais pas quand je serais livrée.
Plutôt mauvais service sur ce point. J'espère recevoir quand même ma commande avant la fin de l'été !
Plusieurs appels à Raviday, ligne souvent occupée.
Promesse de contacter le transporteur mais aucune suite.
J'ai finalement pu prendre contact avec le transporteur. Les colis ne sont pas arrivés en même temps chez le transporteur car pas tous partis ensemble. Bref, pas de livraison et je ne sais pas quand je serais livrée.
Plutôt mauvais service sur ce point. J'espère recevoir quand même ma commande avant la fin de l'été !
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés, malgré l'indication sur notre site internet d'un délai de préparation de 24 à 48h, nous n'avons pas été en mesure d'expédier votre commande dans les temps comme promis suite à un bug informatique au plus haut de la saison.
Nous avons fait notre maximum afin de limiter ce retard d'expédition et nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Nous serions très heureux de vous créditer votre compte client de 30€ pour le passage de votre prochaine commande sur l'un de nos sites internet, n'hésitez pas à revenir vers nous pour obtenir ce geste commercial.
Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons vous garder parmi nos clients malgré cette situation exceptionnelle rencontrée dernièrement.
Cordialement,
Le service client Raviday
Information Raviday
Description:
Raviday - E-commerçant spécialisé dans l'équipement de la Maison et du Jardin vous présente ses 4 e-boutiques spécialisées : Raviday Barbecue, Raviday Piscine, Raviday Matelas et Raviday Jardin
Address:
Raviday
ZI de la Sangle, Rue de l'Océan
44390, Nort sur Erdre
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1 / 5
Aspirateur "cadeau" hors d'usage !
Impossibilité de se connecter à son compte client ! Et donc de faire une réclamation par mail, d'utiliser ses "points cadeau"...
Injoignable au téléphone !!!
Order date 06-30-2018 07:44 pm
from www.raviday-piscine.com