Customer reviews Raviday
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Bonjour Madame,
Nous sommes désolés de voir que votre première commande ne vous a pas donné entière satisfaction.
Comme ma collègue vous l'a annoncé, votre commande était partie complète de chez nous mais des accessoires ont été séparées dans le transport et sont toujours en cours de recherche par le transporteur.
En date du 9 juillet, nous avons donc remboursé les deux articles qui manquaient à votre commande.
Bien cordialement
Customer review
Delai d expedition incroyable. Nous les attendions pour un.bapteme nous les avons recu deux semaines plus tard sans compter qu il manque un tiers de la commande et que personne ne nous en informe.
Customer review
Déçu,car nous avons passé commande le mardi 30 juin 2015 avant 13h choisissant, en livraison par le transporteur TNT express en 24h à domicile et en payant le prix de 12€ et notre colis n'est arrivé que le 3 juillet 2015. Si vous ne pouvez pas assurer vos delai de livraison , PREVENER les clients par correction.
Bonjour Madame,
Nous sommes désolés de voir que vous n'avez pas été pleinement satisfaite de votre première commande chez nous.
Comme nous l'avons expliqué par mail à nos clients ayant commandé entre le 28 juin et le 3 juillet, nous avons du faire face à une concentration des commandes en raison de la canicule.
Résultat : nous avons dû expédier en 5 jours l'équivalent des piscines commandées en un mois entier l'année dernière.
En conséquence, notre service expédition et notre service client n'ont pas pu assurer la même qualité de service que nous nous efforçons de délivrer en temps normal. Enfin, les transporteurs eux-mêmes ont connu un peu de retard.
Le reste de l'année nos délais sont tenus dans 9 cas sur 10, nos avis clients peuvent en témoigner.
Nous espérons que malgré ce désagrément, vous nous ferez confiance lors d'une prochaine commande.
Bien cordialement
Customer review
Le colis devait être envoyé sous 48h si stock,reçu passé une semaine,le problème j'ai envoyé des e mail pour avoir des nouvelles, et je n ai jamais de réponse,pas sérieux!
Bonjour Monsieur Jacquot, Nous vous avons répondu en date du 26 juin 2015 le message suivant :
"Le tapis solaire que vous avez commandé n'est plus en stock depuis le 13 juin, lors de votre commande la mention "En réappro" devait être visible ce qui signifie que dans ces cas là nous ne pouvons expédier la marchandise le jour même.
Nous recevons ce produit mercredi 1er juillet, souhaitez-vous attendre cette date ou un remboursement de votre commande ? Nous restons bien entendu à votre disposition pour tout complément d'information."
Il semblerait que vous n'ayez jamais vu notre email et nous en sommes désolés, ce qui nous aurait épargné une note négative.
Bien cordialement
Customer review
pas d'emballage autour du produit transporté...
Bonjour Monsieur,
Certains produits qui ne craignent pas dans le transport peuvent être expédiés avec leur emballage produit sans carton supplémentaire. Dès qu'il s'agit de produits sensibles, nous renforçons les emballages.
Si votre bâche de sol est arrivée abîmée, il faut nous le signaler.
Bien cordialement
Customer review
J'avais commandé une piscine de couleur verte et je l'ai reçu bleu, puis impossible de les joindre par téléphone...
Bonjour Madame,
Comme expliqué par mail à nos clients, nous sommes difficilement joignables par téléphone depuis le 28 juin en raison de la concentration des appels et des commandes.
Nous vous invitons donc à nous envoyer un mail à l'adresse contact@raviday.com en précisant votre demande.
Si vous n'avez pas reçu la bonne piscine et qu'elle n'a pas été déballée, il n'y aura pas de problème pour réaliser un échange.
Bien cordialement
Customer review
Je n'ai toujours pas reçu ma commande passée le 29 juin (nous sommes le 8 juillet). Je comprends que les choses ont été compliquées à cause de la canicule. Mais à 3 reprises on m'a assuré qu'on s'occupait de mon problème et qu'on me rappelait. Ça n'a jamais été le cas. Je ne suis pas du tout satisfaite.
Bonjour Madame,
Comme ma collègue vous l'a mentionné, nous avons demandé à TNT de faire une recherche de la piscine dans leurs dépôts car elle a été égaré chez eux. Nous avons ouvert un litige et espérons recevoir leur réponse au plus vite.
La commande a bien été expédiée de chez nous le 30 juin.
Bien cordialement
Customer review
Délais de livraison non respectés.
Alors même que j'avais pris la peine d'appeler pour m'assurer qu'ils le seraient.
F
Alors même que j'avais pris la peine d'appeler pour m'assurer qu'ils le seraient.
F
Bonjour Monsieur,
Comme annoncé à nos clients dans un mail explicatif nous avons fait face à une concentration des commandes sur 5 jours en raison de la canicule et avons pu connaître un peu de retard par rapport à nos délais habituels.
Cela explique pourquoi votre commande est arrivée le mercredi 1er juillet au lieu du mardi 30 juin.
Bien cordialement
Customer review
article defectueux ,impossible de contacter quelqu'un que ce soit par mail ou par telephone ,ca fait 7 jours que j'ai un article inutilisable et surtout auncune solution car pas d'interlocuteur
Monsieur Roy,
Nous avons répondu à vos précédents messages mais ils semblent que vous n'ayez pas reçu toutes nos réponses. Nous vous demandions les découpes du produit pour prouver sa destruction.
Nous avons reçu votre photo tout récemment donc ma collègue va revenir vers vous prochainement.
Bien cordialement
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ne respecte pas le délai de 24H pour une commande passée avant midi! recu 4 jours après l'achat!!! j ai demandé par mail un remboursement des frais de port soit 20e, mais ils ne repondent pas!!! A fuir sans hésiter!!!!
Bonjour Madame,
Nous sommes désolés de voir que votre commande ne vous a pas donné entière satisfaction.
Nous tenons cependant à préciser que la commande a été passée le 26 juin à 11h et elle a quitté nos locaux le 26 juin à 17h.
Le livreur aurait du se présenter le samedi matin mais il n'est arrivé que le mardi, nous ne pouvons pas expliquer pourquoi.
Nous avons répondu à votre message du 1er juillet en vous proposant un geste commercial mais notre message est resté sans réponse, peut-être est-il allé dans vos courriers indésirables ?
Il nous est possible de faire une réclamation auprès de TNT pour retard et par conséquent de vous proposer une réponse positive.
Bien cordialement
Information Raviday
Description:
Raviday - E-commerçant spécialisé dans l'équipement de la Maison et du Jardin vous présente ses 4 e-boutiques spécialisées : Raviday Barbecue, Raviday Piscine, Raviday Matelas et Raviday Jardin
Address:
Raviday
ZI de la Sangle, Rue de l'Océan
44390, Nort sur Erdre
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2 / 5
Après une vingtaine d'appel sans réponse (sonne occupé ou pas de reponse) j'ai eu une personne qui m'a dit que l'on me tenez au courant. 2 jours après pas de nouvelles et pas de mail concernant ma commande... apres une dizaine de coup de fîl on décroche et on me répond problème technique donc ils fonds leur possible pour nous renvoyer le manque. Toujours pas reçu de mail pour savoir si cela été envoyé ou si c'est toujours au dépot... bref je rappel 2 jours après... nous sommes donc à pratiquement 1 semaine de ma commande et la encore une fois j'appel une dizaine de fois avant d'avoir quelqu'un qui me dit finalement que ma commande n'a pas été Renvoyé et que tout est zn rupture de stock et que se sera envoyé la semaine prochaine... j'ai du demandé un remboursement car ma piscine qui est déjà rempli ne peu pas attendre 2 semaines sans produits.
cela aurai été plus simple si on m'avait envoyé un mail concernant ma commande au lieu d'un mail m'offrant juste 10% car il y avait eu un soucis de livraison. Donc j'ai payé très chère les frais de livraison juste pour avoir une piscine sans le reste de la commande. Cela ne vaut pas le coup.
si nôn piscine est bien pas de souci avec le matériel pour l'instant. Mais c'est pas sérieux au niveau de l'organisation. Je suis vraiment déçu
Order date 07-01-2015 09:03 pm
from www.raviday-piscine.com