Customer reviews Raviday
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Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolés de voir que vous n'avez pas été satisfait de votre commande sur notre site.
Il s'avère que nous avons du faire face à une concentration des commandes pendant la 1ère semaine de juillet en raison de la canicule et expédier en 7 jours l'équivalent des piscines commandées en un mois entier l'année dernière.
En conséquence, notre stock a été vidé et nous n'avions pas d'autres solutions à vous proposer que le remboursement de votre commande.
Le reste de l'année nous proposons systématiquement l'échange car le stock nous le permet.
Bien cordialement
Customer review
Ne tient pas ses promesses de livraison.
Si le client ne pose pas de lui même la question, le service après vente de signale rien.
Et propose des dédommagement à la limite du ridicule.
Si le client ne pose pas de lui même la question, le service après vente de signale rien.
Et propose des dédommagement à la limite du ridicule.
Customer review
tres mauvais : ma commande etais incomplete et je n' ai aucune nouvelle de ma reclamation !!!!
Customer review
Ce site ne répond pas au mail qui leur sont adressés.
Bonjour Madame Birkle,
Après vérification, nous n'avons pas de trace de message à votre nom.
Pourriez-vous nous dire à quelle adresse vous nous avez écrit et avec quelle adresse email d'expédition ?
Sachez que nous mettons un point d'honneur à répondre à tous les mails de nos clients.
Bien cordialement
Customer review
Impossible de les joindre par telephone et ne repondent pas aux emails.
Bonjour Monsieur,
Nous avons répondu à votre message en date du 8 juillet, mais il semblerait qu'il ne vous soit pas parvenu.
Nous vous le repostons ici :
Bonjour, Suite à une erreur de stock informatique et physique, le produit "tuyau skimmer + raccord" n'est pas disponible.
Nous pouvons annuler cet article et le rembourser et vous faire parvenir l'autre article ou bien tout annuler et tout rembourser. Que préférez-vous ?
Dans l'attente de votre retour, Cordialement
Concernant les lignes téléphoniques, comme nous l'avons expliqué aux clients par mail, nous avons connu une hausse très importante d'activité et n'avons pas pu assurer la même qualité de service que le reste de l'année.
Bien cordialement
Customer review
Le délai de livraison n'a pas été respecté... au lieu des 48h annoncés nous l'avons reçu au bout de 7 jours !! Et sans remboursement des frais de port qui s'élèvent tout de même à 9€ !! Sinon le produit est conforme à la description.
Bonjour Madame,
Nous tenons à préciser que votre commande a été passée un samedi à 12h.
Comme mentionné sur notre site, les commandes passées le week-end sont préparées et expédiées le lundi.
C'est ce qui s'est produit puisque votre aire de jeu a été remis à la poste le lundi 6 juillet et est arrivée chez vous le mercredi 8 juillet.
Bien cordialement
Customer review
Nous sommes très déçus nous avons d ailleurs envoyé un mail mais pas encore de réponse... Le lendemain du montage nous nous rendons compte que le liner de la piscine à un trou! Pour une piscine de 200 euros c est inadmissible quelle déception! Et toujours pas de réponse en plus pour trouver une solution. Grande déception surtout que les débuts avec le site pendant la commande ont été également pas pro car le site n'a pas trouvé utile de nous notifier que pour que la commande soit prise en compte il fallait une copie de la carte d identité (le debit du montant a pourtant bien été fait sans cette copie!!) donc on attendait notre commande et on aurait pu l'attendre longtemps heureusement que trouvant cela bizarre nous les avons contacté et donc un délai de livraison qui s est avéré plus long que prévu forcément.Donc pour le moment grande déception surtout concernant Raviday très grande déception!!
Bonjour Madame,
Nous sommes désolés de voir que votre commande ne vous a pas donné entière satisfaction.
Après consultation de notre outil, nous n'avons pas de trace d'un message de votre part après le 2 juillet ce qui explique pourquoi vous n'avez pas eu de nos nouvelles.
Nous allons donc vous envoyer par mail la démarche à suivre pour le SAV sur les piscines de la marque Intex.
Bien cordialement
Customer review
Je voulais la piscine pour la période de la canicule elle est affichée partout livrable après 5 jours sauf chez raviday où elle est affichée plus chère mais livrable en 48 heures !!!
J'ai donc choisi de payer plus chère pour l'avoir au plus vite avec en plus une option livraison en point relais 24 heures à 22 euros de plus.
Donc Piscine commandée le 01/07
J'attendais de l'avoir le lendemain je l'ai reçu le 07/07.
Le service de réclamation affiché partout sur le site est tout simplement injoignable !!! Sympa !!
Pour résumer j'ai payé la piscine plus chère j'ai rajouté en plus une livraison express encore plus chère mais je l'ai reçu plus tard que si je l'aurai payé moins cher chez les autres sites marchands. Pour moi c'est de la publicité mensongère rien de plus
J'ai donc choisi de payer plus chère pour l'avoir au plus vite avec en plus une option livraison en point relais 24 heures à 22 euros de plus.
Donc Piscine commandée le 01/07
J'attendais de l'avoir le lendemain je l'ai reçu le 07/07.
Le service de réclamation affiché partout sur le site est tout simplement injoignable !!! Sympa !!
Pour résumer j'ai payé la piscine plus chère j'ai rajouté en plus une livraison express encore plus chère mais je l'ai reçu plus tard que si je l'aurai payé moins cher chez les autres sites marchands. Pour moi c'est de la publicité mensongère rien de plus
Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolés de voir que vous n'avez pas été pleinement satisfaite de votre première commande chez nous.
Comme nous l'avons expliqué par mail à nos clients ayant commandé entre le 28 juin et le 3 juillet, nous avons du faire face à une concentration des commandes en raison de la canicule.
Nous avons ainsi dû expédier en 6 jours l'équivalent des piscines commandées en un mois entier l'année dernière.
En conséquence, notre service expédition et notre service client n'ont pas pu assurer la même qualité de service que nous nous efforçons de délivrer en temps normal.
Enfin, les transporteurs eux-mêmes ont connu un peu de retard pendant cette période.
Le reste de l'année nos délais sont tenus pour 96% des commandes, nos avis clients peuvent en témoigner.
Nous espérons que malgré ce désagrément, vous nous ferez confiance lors d'une prochaine commande.
Bien cordialement
Customer review
5 mails de réclamation adressés à ce site et aucune réponse...
Customer review
Manque de professionnalisme !
Bonjour Monsieur,
Nous constatons que votre piscine a été livrée en 5 jours ouvrés quand il est annoncé "4/5 jours ouvrés" au moment de la commande.
Bien que nous ayons informé nos clients d'éventuels retards, vous n'avez pas été concerné.
Vous nous avez même écrit par email "Ma commande à été réglée le 01/07, j'espère la recevoir le 07/07."
Or elle est arrivée le 07/07 à 18h chez vous.
Nous pensons donc que la note et la remarque ne sont pas justifiées au regard du service qui a été rendu.
Bien cordialement
Information Raviday
Description:
Raviday - E-commerçant spécialisé dans l'équipement de la Maison et du Jardin vous présente ses 4 e-boutiques spécialisées : Raviday Barbecue, Raviday Piscine, Raviday Matelas et Raviday Jardin
Address:
Raviday
ZI de la Sangle, Rue de l'Océan
44390, Nort sur Erdre
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1 / 5
Aucune solution trouvée par le service client, à part un remboursement !!!
Nul comme réponse, pas besoin d'un service client pour proposer un remboursement, une solution bis ou monté en gamme aurait été plus commercial au vu du désagrément!
Order date 07-07-2015 03:19 pm
from www.raviday-piscine.com