Avis client de Raviday

Bonjour, Je suis très surprise de votre réponse. Effectivement, je n ai reçu aucun des deux mails que vous citez. Pouvez vous me les renvoyer ?navarrosandrine@free.fr. Par contre, je ne sais toujours pas quand je vais être livrée ? Et votre prestataire pour la livraison n a toujours pas pris contact avec moi. Donnez moi un délai, je peux comprendre vos retards, comprenez aussi que sans message et informations, on peut s exaspérer, et que pour réceptionner la livraison il faut s organiser et poser un jour de congés qui dans notre région est très difficile à avoir car c est la haute saison. J attends donc de savoir par retour à cette réponse une date de livraison. Merci Cordialement Sandrine Navarro

bonjour, je vous remercie. Je n'ai pas reçu de mail, de votre part hormis celui du 4 juillet récapitulatif de ma commande. Je n'ai rien dans les spams et les courriers indésirables. J'appelle cette aprés midi, l'agence DB Schenker pour prendre rdv. Avez vous bien noté mon mail? il n'y a pas de point entre le nom et le prénom. navarrosandrine@free.fr je reviendrai vers vous apres la livraison cordialement Sandrine NAVARRO PS je n'arrive toujours pas à vous joindre par téléphone

Bonjour, Il ne s'agit pas d'1 mail envoyé mais de 5 mails à l'adresse suivante : contact@raviday.com, dont voici la liste : - le 2/07/2015 à 8h34 objet " Re : raviday piscine : nouvelle commande n°1700011406" - le 3/07/2015 à 8h27 objet "re : raviday piscine : commande n°1700011406" - le 4/07/2015 à 13h26 objjet : re : raviday piscine : nouvelle commmande n°1700011406" - le 6/07/2015 à 18h23 objet : "4eme rappel" - le 11/7/2015 à 9h05 objet "5ème rappel" Je comprends qu'un mail puisse être perdu, mais 5 mails cela parait surprenant. Ma demande était simple, avant l'envoi de ma 1ere commande je voulais la modifier, malgré ma demande la commande a été envoyée sans être modifiée, j'ai donc refait une autre commande en demandant si possible la gratuité des frais de port et les modalités de renvoi de ma 1ere commande. voici ci-dessous l'ensemble des mails envoyés : Valérie BIRKLE <vale.birkle@gmail.com> 11 juil. (Il y a 4 jours) À Raviday Bonjour Avant de répondre à l'enquête de satisfaction qui m'a été envoyée, je voudrai être certaine que vous ne répondrez pas à mon 5ème mail. Au vu de mes messages précédents (merci d'en prendre connaissance) je vous demande comment retourner une partie de mes commandes, et je vous demandais de bien vouloir me faire cadeau des frais de port de ma seconde commande. J'aimerais obtenir une réponse, cela n'est pas correct de ne pas répondre au client! Cordialement Le 6 juil. 2015 18:23, "Valérie BIRKLE" <vale.birkle@gmail.com> a écrit : Bonjour Je me permets de renouveller ma demande pour la 4ème fois sans réponse de votre part Cordialement ---------- Message transféré ---------- De : "Valérie BIRKLE" <vale.birkle@gmail.com> Date : 4 juil. 2015 13:26 Objet : Re: Raviday Piscine: Nouvelle commande n°1700011406 À : "Raviday Piscine" <contact@raviday.com> Cc : Bonjour, Mes 2 précédents mails sont restés sans réponse, je vous remercie de bien vouloir les prendre en considération. Cordialement Valérie BIRKLE Le 3 juillet 2015 08:27, Valérie BIRKLE <vale.birkle@gmail.com> a écrit : Bonjour, Malgré ma demande de modification de commande, je m'aperçois que celle ci n'a pas été modifiée et que la commande à été envoyée (j'avais demandé le changement de modèle de la piscine). De ce fait, j'ai procédé ce matin à une seconde commande avec le modèle de piscine que je voulais pour un montant de 133 euros. J'ai du payer 2 fois les frais de port, je voulais savoir si par geste commercial, vous pouviez me rembourser le montant des frais de port de la 2ème commandeet si je pouvais retourner pour remboursement la piscine autoportee Merci par avance Cordialement Le 2 juil. 2015 08:34, "Valérie BIRKLE" <vale.birkle@gmail.com> a écrit : Bonjour Je souhaiterais savoir s'il est possible de modifier ma commande, j'aurai souhaité changer le modèle de la piscine autoportee et prendre plutôt la piscine bestway splash de luxe tubulaire rectangulaire 3x2x0,66 avec la bâche associée. Merci d'avance Cordialement Le 1 juil. 2015 22:15, "Raviday Piscine" <contact@raviday.com> a écrit : Cordialement Valérie BIRKLE Commandes n°1700011406 et n°1700009108

Bonjour, il serait bon que vous revérifiez vos informations car ma commande a été passée le 2 juillet à 12h05 comme le confirme l'email de confirmation que j'ai reçu. Soit un jeudi !!! J'aurai donc du recevoir ma commande le samedi ou le lundi au plus tard et non le mercredi !! En payant 9€ on attend un minimum de respect des conditions de vente. Bien à vous

Je sais que l'on vous a contacté (mail et téléphone) donc pas très professionnel de ne pas le reconnaître!!!.Cela ne justifie en aucun cas votre manque d'information à la commande ! De plus j'attends depuis trois jours le soi disant mail qui devait m'être envoyé lorsque l'on a appelé lundi. C'est pas comme si on était en été , qu'une piscine était très utile! On voit que cela ne vous inquiète pas que l'on ai une piscine trouée, ni même de savoir si elle est utilisable ! Donc oui forcément je suis très déçue et vous ne faites rien en tant que professionnel pour arranger cette situation à priori cela ne vous parait pas utile. Un minimum de rapidité dans la prise en charge aurait été un bon début. La satisfaction client n'est aucunement votre priorité !

Bonjour, Je comprends tout à fait votre problème, cependant j'ai du payé plus de 22 euros de frais de livraison pour l'avoir au plus vite. Pour vous dire depuis que j'ai la piscine les enfants n'ont pas pu la tester a cause du mauvais temps. si j'ai acheté cette piscine c'est surtout pour en profiter lors de la canicule, c'est ce qu'a promit votre site (2 jours de livraison c'était affiché partout !!! d'où ma commande et celle de plusieurs j'imagine) Le stricte minimum que vous pouvez faire c'est de rembourser les frais de livraison.