Kundenmeinung von Gioiapura

Buongiorno Nicoletta, la ringraziamo per la sua segnalazione e siamo realmente dispiaciuti per l'accaduto, abbiamo segnalato internamente quanto successo e l'operatore telefonico con cui ha parlato è stato già ripreso per non averle fornito immediata assistenza. Non è assolutamente la nostra politica quella di far attendere più del dovuto il cliente per una risposta ma anzi, cerchiamo sempre di rispondere il prima possibile e fornire la soluzione più celere. Per quanto riguarda invece il bracciale da lei acquistato che è differente rispetto a quello presente sul nostro sito, la informiamo che si tratta di una nuova produzione e la casa produttrice non ci ha ancora fornito le foto aggiornate dei vari modelli: abbiamo immediatamente segnalato questo aspetto direttamente a Comete e quanto prima aggiorneremo le immagini. Rimaniamo a sua completa disposizione, Gioiapura Staff

Buongiorno Piera, la ringraziamo per la sua segnalazione e siamo realmente dispiaciuti che non sia soddisfatta della sua esperienza di acquisto con la nostra azienda. Quando però ci ha contattati per esporci il problema con l'orologio acquistato, le abbiamo fornito immediata assistenza e le abbiamo indicato che poteva trattarsi della pila e che quindi poteva recarsi in una qualsiasi gioielleria per effettuare il cambio pila e poi inviarci lo scontrino in modo tale da poterle rimborsare l'intera spesa. Noi infatti, garantiamo che tutti i nostri orologi vengano spediti funzionanti ma può capitare che si scarichino durante il trasporto ed è proprio per questo motivo che siamo disposti a rimborsare la spesa per il cambio pila. Rimaniamo a sua disposizione per qualsiasi ulteriore dubbio e speriamo possa ricredersi in futuro sulla nostra serietà e affidabilità, Gioiapura Staff

Buongiorno Lucia, la ringraziamo per la sua segnalazione. Come le abbiamo anche scritto quando ci ha segnalato il problema, siamo realmente dispiaciuti che l'orologio da lei acquistato le sia arrivato difettoso, probabilmente ha urtato durante il trasporto e per questo le lettere all'interno del quadrante si sono staccate. Le abbiamo però fornito una completa assistenza dandole tutte le indicazioni per effettuare il reso per rimborso o store credit naturalmente con spese completamente a nostro carico per cui abbiamo cercato di risolvere il più celermente possibile l'accaduto. Rimaniamo a sua completa disposizione, Gioiapura Staff

Buongiorno Rosella, la ringraziamo per la sua segnalazione e ci scusiamo ancora molto per l'accaduto, ha perfettamente ragione e abbiamo immediatamente segnalato quanto è successo con il suo ordine in modo tale che non ricapiti più. Le abbiamo però fornito una soluzione nel senso che abbiamo già provveduto ad inviarle a scatola corretta relativa all'articolo che ha acquistato. Rimaniamo a sua completa disposizione, Gioiapura Staff

Buongiorno Lucia, la ringraziamo per la sua segnalazione e, come le abbiamo comunicato quando ci ha scritto per segnalarci il problema, siamo realmente dispiaciuti per l'accaduto. Abbiamo segnalato alla casa produttrice quanto avvenuto in modo da poter offrire un servizio ancora più puntuale ma la scatola che ha ricevuto è la tipologia di scatola che il brand ci ha inviato per qualsiasi modello di orecchini e per questo motivo le è stata inviata. Speriamo di ritrovarla presto sul nostro sito e di soddisfare a pieno le sue aspettative per i prossimi ordini! Gioiapura Staff

Buongiorno Annalisa, la ringraziamo per la sua segnalazione e, come le abbiamo anche scritto via mail, siamo realmente dispiaciuti per quanto accaduto. Quando lei ci ha segnalato il problema, abbiamo seguito la nostra procedura per casi come questo, ovvero abbiamo verificato internamente se per caso ci fosse stato un errore logistico durante la lavorazione del suo ordine (e così non è stato), e le abbiamo chiesto le foto dell'esterno e degli angoli del pacco per capire se ci fosse stata qualche manomissione da parte del corriere in quanto siamo un'azienda seria e professionale al 100% per cui non spediamo mai pacchi vuoti. Le abbiamo inoltre fornito tutta l'assistenza necessaria in quanto, non dipendendo da noi quanto accaduto, abbiamo aperto un'indagine con il corriere in questione e le abbiamo offerto o il rimborso oppure una nuova spedizione dell'articolo che non ha ricevuto. Rimaniamo a sua disposizione per qualunque ulteriore necessità, Gioiapura Staff

Buongiorno Giorgia, la ringraziamo per la sua segnalazione e siamo realmente molto dispiaciuti per l'accaduto! Nel suo caso purtroppo l'articolo che ha acquistato presentava proprio un difetto di produzione indipendente dalla nostra volontà e di cui non eravamo a conoscenza ma, non appena ci ha scritto per presentare il problema, le abbiamo risposto immediatamente e fornito tutta l'assistenza necessaria consigliandole di effettuare il reso dell'articolo difettoso e di acquistarne un altro in quanto aveva urgenza di riceverlo ed è questo il metodo più veloce per ricevere un nuovo articolo; la sostituzione invece con un articolo nuovo è più lenta perché è necessario attendere che arrivi ai nostri magazzini l'articolo difettoso per spedire quello nuovo. Le abbiamo inoltre naturalmente rimborsato anche le spese di spedizione perchè il prodotto da lei acquistato presentava un difetto di produzione e la nostra prassi in questi casi è il rimborso totale della cifra spesa dal cliente. Per qualsiasi necessità rimaniamo a sua completa disposizione! Gioiapura Staff

Buongiorno Serena, la ringraziamo per la sua segnalazione e siamo realmente dispiaciuti per l'accaduto. Nel momento in cui ha segnalato il problema al nostro servizio clienti, però, noi le abbiamo fornito tutta l'assistenza necessaria chiedendole le foto del pacco da lei ricevuto e una dichiarazione firmata di suo pugno nella quale descriveva quanto accaduto: questo ci serve per aprire un'indagine direttamente con il corriere e fornire a lei la soluzione migliore ma senza questo documento non possiamo procedere. Le abbiamo chiesto questa dichiarazione il 27 maggio e siamo ancora in attesa di un suo riscontro. Le chiediamo pertanto nuovamente di fornirci quanto richiesto, in modo tale da poter proseguire e risolvere nel più breve tempo possibile questo spiacevole avvenimento. Rimaniamo a sua disposizione, Gioiapura Staff

Buongiorno Stefano, grazie per il tuo feedback. Ci teniamo a dirle che sicuramente si è trattato di una svista di chi ha confezionato il suo ordine, anche perché come ha scritto lei stesso, tutte le altre volte ha sempre ricevuto articoli ben confezionati. Speriamo che le altre volte abbia lasciato una bella recensione però! :) A presto, GioiaPura Staff

Ciao Irene, siamo dispiaciuti che 4.90€ di spedizione ti sembrino eccessive. Vediamo che nel tuo ordine hai speso 19€, con soli 6€ non avresti avuto spese di spedizione! In ogni caso l'importo richiesto è anche più basso della media e il minimo carrello per non avere spese aggiuntive è anch'esso veramente basso! :) A presto! GioiaPura Staff