Customer reviews Gioiapura
Calculated from 77643 Reviews
Customer ratings
Buongiorno Erica,
la ringraziamo per la sua segnalazione e siamo dispiaciuti che non sia rimasta soddisfatta del suo ultimo ordine.
Per quanto riguarda l'ordine in ritardo, purtroppo questo inconveniente non è dipeso da noi ma dalla casa produttrice che ha avuto dei ritardi nella spedizione di alcuni articoli: noi, però, l'abbiamo prontamente avvisata del ritardo rimanendo a sua completa disposizione per modificare o annullar l'ordine. Per quanto riguarda invece il suo ultimo ordine, ci dispiace molto che un angioletto le sia arrivato rovinato: probabilmente si è danneggiato durante il trasporto in quanto si tratta di un prodotto molto delicato che può purtroppo rovinarsi. Noi però siamo a completa disposizione del nostri clienti per risolvere qualsiasi tipo di problematica per cui non esiti a contattarci all'indirizzo mail "servizioclienti@gioiapura.it".
Gioiapura Staff
Customer review
Ho acquistato un orologio da parete (almeno questa era la descrizione durante l'acquisto) a tema frozen della valenti argenti, mi è arrivato un piccolo orologio da scrivania e per di più il bordo color argento era rovinato e/o mancante in diversi punti. Ragione per cui mi sono vista costretta a chiedere il rimborso. Per non parlare del disagio creatomi, era un regalo e sono stata costretta a girare come una matta in un periodo come quello di ferragosto con la maggior parte dei negozi chiusi, per poter acquistare qualcos'altro.
Buongiorno Angela,
la ringraziamo per la sua segnalazione e siamo realmente dispiaciuti che l'articolo da lei acquistato non rispecchiasse le sue aspettative. Non avendoci comunicato il problema da lei riscontrato, non sappiamo le condizioni in cui il prodotto le è arrivato e ha fatto bene ad effettuare il reso, ma nella descrizione è specificato che le dimensioni sono 13 cm. x 13 cm: si tratta per tanto di un orologio da parete mediamente piccolo.
Per qualsiasi ulteriore dubbio rimaniamo a sua disposizione,
Gioiapura Staff
Customer review
E' arrivata tutta rotta
Buongiorno Mattia,
la ringraziamo per la sua segnalazione e ci dispiace molto che la candela da lei acquistata le sia arrivata rotta: purtroppo durante il trasporto a volte questi inconvenienti indipendenti dalla nostra volontà possono capitare. Abbiamo però visto che ha effettuato la procedura di reso: le chiediamo di non continuare con il reso ma di scriverci all'indirizzo mail "servizioclienti@gioiapura.it" inviandoci le fotografie della candela arrivata rotta; in questo modo genereremo un buono di pari valore a suo favore in modo tale che possa riaquistarla, non è necessario che la renda.
Rimaniamo a sua completa disposizione,
Gioiapura Staff
Customer review
Esperienza pessima, mi hanno spedito un articolo non ordinato e ancora non ho avuto il cambio
Buongiorno Monica,
la ringraziamo per la sua segnalazione e siamo realmente dispiaciuti che reputi l'esperienza con la nostra azienda "pessima". Non appena ci ha scritto per esporci e segnalarci il problema da lei riscontrato, ovvero che ha ricevuto un articolo diverso da quello ordinato, le abbiamo fornito completa assistenza chiedendole di inviarci delle fotografie di quanto le era stato consegnato per effettuare le dovute verifiche e capire per quale motivo è avvenuto questo inconveniente: dopo aver ricevuto le immagini, abbiamo compreso che si è trattato di un errore di etichettatura da parte della casa produttrice e, non appena lei ci invierà il prodotto arrivato sbagliato (naturalmente a nostre spese) provvederemo immediatamente a spedirle quello giusto, come le abbiamo comunicato nella nostra ultima mail.
Rimaniamo a sua completa disposizione,
Gioiapura Staff
Customer review
Acquistare e stato facile, peccato che poi è arrivato l articolo sbagliato.
Buongiorno Antonella,
la ringraziamo per la sua segnalazione e ci dispiace molto le sia arrivato un articolo sbagliato. Non abbiamo però ricevuto comunicazioni da parte sua, pertanto non eravamo a conoscenza di questo inconveniente. Quale prodotto le è arrivato? Le chiediamo di scriverci all'indirizzo mail "servizioclienti@gioiapura.it": siamo infatti sempre a disposizione dei nostri clienti per risolvere qualsiasi tipo di problematica!
Gioiapura Staff
Customer review
Nonostante abbiate riconosciuto l'errore, la spedizione non è stata completata!
Buongiorno Carlo,
la ringraziamo per la sua segnalazione e ci scusiamo realmente molto per l'inconveniente relativo al suo ordine: la casa produttrice, infatti, per errore ci ha inviato solamente il cinturino dell'orologio da lei acquistato e non anche il movimento interno ed è per questo motivo che, non appena ci ha segnalato il problema, abbiamo provveduto immediatamente a spedirle il led. La spedizione, però, è avvenuta tramite posta per cui le tempistiche sono un po' più lunghe rispetto alla classica spedizione tramite corriere ma non si preoccupi, il led arriverà a breve e la spedizione sarà completata.
Rimaniamo a sua disposizione per qualsiasi ulteriore necessità,
Gioiapura Staff
Customer review
Se volete fare un reso, è un'odissea.
Ordine fatto ai primi di luglio: ricevuto non conforme all'oggetto in fotografia sul sito (tonalità di colore diversa della pietra preziosa, tonalità non gradazione, quindi DIVERSA, MOLTO). Va restituito per non conformità, ma nessun operatore ha agevolato la restituzione. La frase ricorrente: "O se la tiene così com'è, perchè noi la vediamo uguale come colore (da azzurra è arrivata verde........) oppure la restitusce sotto forma di ripensamento". Mi costringete quindi a farlo passare come un "ripensamento" per effettuare il reso (perdendo quindi i costi della spedizione-reso che saranno decurtati dal rimborso, non si fa!).
Restituisco tramite il prestampato inserito nel vostro pacco, in data 16/07/2021, e il pacco (seguendo il tracking Poste Crono Reverse) risulta nei vostri magazzini dalla data del 20/07/2021.
Mi chiedete di attendere "circa" 15 giorni lavorativi per l'effettivo ri-accredito della somma pagata (quando sul sito indicate che ce ne vogliono dai 4 ai 15, arrivate a superare i 15 invece...).
Al 10 agosto 2021 ancora nessuna comunicazione, anzi: nei giorni precedenti, i vostri colleghi del customer care hanno solo fornito spiegazioni del tipo "deve attendere" e "il pacco non ci risulta arrivato" (e ho dovuto dimostrare che il pacco invece è tornato da voi). In effetti sul vostro sito si legge solo di un reso "Aperto" ma con l'invito a portare il pacco presso Poste! (cosa avvenuta già il 16/7).
Insomma una confusione enorme e una grossa cifra di denaro bloccata per più di un mese, ricevuta solo a seguito di ultima email che vi "ricordava" di aver superato i 15 giorni massimi da attendere per la liquidazione del reso.
Grande azienda sui social, grande azienda all'apparenza sul sito, ma pessima gestione di un reso. E pessima figura nel non voler ammettere che una pietra AZZURRA sul sito, se arriva VERDE a casa tua, va restituita GRATIS non a pagamento!
Ordine fatto ai primi di luglio: ricevuto non conforme all'oggetto in fotografia sul sito (tonalità di colore diversa della pietra preziosa, tonalità non gradazione, quindi DIVERSA, MOLTO). Va restituito per non conformità, ma nessun operatore ha agevolato la restituzione. La frase ricorrente: "O se la tiene così com'è, perchè noi la vediamo uguale come colore (da azzurra è arrivata verde........) oppure la restitusce sotto forma di ripensamento". Mi costringete quindi a farlo passare come un "ripensamento" per effettuare il reso (perdendo quindi i costi della spedizione-reso che saranno decurtati dal rimborso, non si fa!).
Restituisco tramite il prestampato inserito nel vostro pacco, in data 16/07/2021, e il pacco (seguendo il tracking Poste Crono Reverse) risulta nei vostri magazzini dalla data del 20/07/2021.
Mi chiedete di attendere "circa" 15 giorni lavorativi per l'effettivo ri-accredito della somma pagata (quando sul sito indicate che ce ne vogliono dai 4 ai 15, arrivate a superare i 15 invece...).
Al 10 agosto 2021 ancora nessuna comunicazione, anzi: nei giorni precedenti, i vostri colleghi del customer care hanno solo fornito spiegazioni del tipo "deve attendere" e "il pacco non ci risulta arrivato" (e ho dovuto dimostrare che il pacco invece è tornato da voi). In effetti sul vostro sito si legge solo di un reso "Aperto" ma con l'invito a portare il pacco presso Poste! (cosa avvenuta già il 16/7).
Insomma una confusione enorme e una grossa cifra di denaro bloccata per più di un mese, ricevuta solo a seguito di ultima email che vi "ricordava" di aver superato i 15 giorni massimi da attendere per la liquidazione del reso.
Grande azienda sui social, grande azienda all'apparenza sul sito, ma pessima gestione di un reso. E pessima figura nel non voler ammettere che una pietra AZZURRA sul sito, se arriva VERDE a casa tua, va restituita GRATIS non a pagamento!
Buongiorno Lidia,
la ringraziamo per la sua segnalazione e siamo reamente dispiaciuti che non sia rimasta soddisfatta del suo acquisto presso la nostra azienda. Per quanto riguarda la collana da lei acquistata, le confermiamo che il modello che le è stato consegnato è corretto: come specificato anche sul nostro sito, infatti, le foto dei prodotti sono puramente illustrative e sono digitalizzate per cui appaiono con sfumature più chiare rispetto al modello reale. Essendo il prodotto corretto ma non di suo gradimento, le abbiamo indicato come effettuare la procedura di reso con rimborso con spese di spedizione a suo carico proprio perché il modello risulta conforme: anche il reparto resi ha controllato l'articolo da lei ricevuto e ha confermato quanto il nostro servizio clienti le aveva comunicato via mail.
Per quanto riguarda il rimborso, invece, lo abbiamo effettuato rispettando la tempistica delle nostre condizioni di vendita, ovvero dai 4 ai 15 giorni lavorativi; il rimborso relativo al suo reso, infatti, è stato effettuato il giorno 10/08 per cui rispettando la tempistica dei 15 giorni lavorativi.
Per qualsiasi necessità ulteriore rimaniamo a sua disposizione,
Gioiapura Staff
Customer review
Mi hanno inviato il bracciale sbagliato che ho reso,ma non ho ancora ricevuto il rimborso. Hanno inserito sul sito la foto giusta con la descrizione sbagliata, io non me ne sono accorta,tratta in inganno dalla foto.Il contatto col servizio clienti è stato troppo lungo secondo me trattandosi di un loro sbaglio. Non mi hanno nemmeno proposto il cambio prodotto con quello giusto,dunque ho preferito lasciare perdere. Diciamo che non mi hanno invogliato a riacquistare dal loro sito.
Buongiorno Rossella,
la ringraziamo per la sua segnalazione, sicuramente molto utile per noi per migliorare sempre di più il nostro servizio.
Ci scusiamo nuovamente molto per l'errore involontario nella fotografia dell'articolo presente sul nostro sito ma, non appena ci ha contattati esponendoci il problema, abbiamo immediatamente corretto. Abbiamo cercato di fornirle la soluzione migliore nel più breve tempo possibile, infatti in meno di 24 ore abbiamo posto soluzione al suo problema fornendole le indicazioni su come effettuare il reso gratuito in quanto purtroppo non avevamo fisicamente disponibile il bracciale da lei scelto, altrimenti le avremmo offerto la sostituzione con l'articolo giusto.
Per quanto riguarda invece il rimborso, non è ancora stato effettuato in quanto il suo reso è giunto ai nostri magazzini ieri 26/07 ed è necessario qualche giorno prima che il suo reso venga gestito ma, non appena questo avverrà, riceverà immediatamente il rimborso totale.
Rimaniamo a sua completa disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento,
Gioiapura Staff
Customer review
Delusione totale
Buongiorno Mihaela,
la ringraziamo per la sua recensione e siamo molto dispiaciuti che reputi una delusione l'esperienza di acquisto con noi.
Purtroppo l'orologio che ha acquistato ha presentato dei problemi e non carica: potrebbe trattarsi di un difetto di produzione oppure del caricatore difettoso. Non appena ci ha scritto per esporci il suo problema, però, le abbiamo fornito tutta l'assistenza necessaria consigliandole come procedere altrimenti dandole le indicazioni per effettuare il reso gratuito dell'articolo, con spese a nostro carico.
Rimaniamo a sua completa disposizione,
Gioiapura Staff
Customer review
Mi sono sempre trovata bene tranne questa volta, ho trovato una scatola regalo non confezione bene
Buongiorno Margherita,
ti ringraziamo molto per la tua recensione e ci dispiace che una confezione all'interno del tuo ordine non fosse confezionata bene, potrebbe essersi danneggiata durante il trasporto. Ti ricordiamo però che il nostro servizio clienti post vendita è sempre disponibile per risolvere qualsiasi tipo di problematica per cui per qualunque necessità non esitare a contattarci e insieme troveremo la soluzione più adeguata per te!
Siamo a tua disposizione,
Gioiapura Staff
Information Gioiapura
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Via Sacro Monte, 1
22070, Locate Varesino (CO)
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Order date 08-12-2021 05:10 pm
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