Opiniões Gioiapura
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Avaliações de Clientes
Buongiorno Rosella,
la ringraziamo per la sua segnalazione e ci scusiamo ancora molto per l'accaduto, ha perfettamente ragione e abbiamo immediatamente segnalato quanto è successo con il suo ordine in modo tale che non ricapiti più.
Le abbiamo però fornito una soluzione nel senso che abbiamo già provveduto ad inviarle a scatola corretta relativa all'articolo che ha acquistato.
Rimaniamo a sua completa disposizione,
Gioiapura Staff
Opiniões
Ho acquistato un paio di orecchini della lunghezza di 7 cm del valore di 60 euro e mi sono stati recapitati in una scatolina del marchio originale ma di 5 cm a stento che non permetteva nemmeno una degna esposizione uno sull'altro. Ho fatto notare questa cosa ma mi è stato detto che la Boccadamo aveva inviato loro quella scatola. Purtroppo anzi per fortuna riacquistando lo stesso articolo ad un rivenditore ufficiale Boccadamo mi sono stati confezionati con una scatola 9*13 in perfetta esposizione, insomma una confezione degna sia della grandezza dell'articolo che del prezzo speso. Sono una cliente abbastanza affezionata ma purtroppo devo dire che questa volta mi hanno deluso totalmente.
o
03/06/2021
a 13:08
por anonymous a.
De acordo com o pedido do dia 30/05/2021 23:07
from www.gioiapura.it
De acordo com o pedido do dia 30/05/2021 23:07
from www.gioiapura.it
Buongiorno Lucia,
la ringraziamo per la sua segnalazione e, come le abbiamo comunicato quando ci ha scritto per segnalarci il problema, siamo realmente dispiaciuti per l'accaduto.
Abbiamo segnalato alla casa produttrice quanto avvenuto in modo da poter offrire un servizio ancora più puntuale ma la scatola che ha ricevuto è la tipologia di scatola che il brand ci ha inviato per qualsiasi modello di orecchini e per questo motivo le è stata inviata.
Speriamo di ritrovarla presto sul nostro sito e di soddisfare a pieno le sue aspettative per i prossimi ordini!
Gioiapura Staff
Opiniões
Spedizione velocissima, così veloce che si sono dimenticati di mettere l'articolo acquistato nel pacco. E ora cercano di dare la colpa al corriere.
o
29/05/2021
a 10:37
por anonymous a.
De acordo com o pedido do dia 26/05/2021 09:06
from www.gioiapura.it
De acordo com o pedido do dia 26/05/2021 09:06
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Buongiorno Annalisa,
la ringraziamo per la sua segnalazione e, come le abbiamo anche scritto via mail, siamo realmente dispiaciuti per quanto accaduto.
Quando lei ci ha segnalato il problema, abbiamo seguito la nostra procedura per casi come questo, ovvero abbiamo verificato internamente se per caso ci fosse stato un errore logistico durante la lavorazione del suo ordine (e così non è stato), e le abbiamo chiesto le foto dell'esterno e degli angoli del pacco per capire se ci fosse stata qualche manomissione da parte del corriere in quanto siamo un'azienda seria e professionale al 100% per cui non spediamo mai pacchi vuoti.
Le abbiamo inoltre fornito tutta l'assistenza necessaria in quanto, non dipendendo da noi quanto accaduto, abbiamo aperto un'indagine con il corriere in questione e le abbiamo offerto o il rimborso oppure una nuova spedizione dell'articolo che non ha ricevuto.
Rimaniamo a sua disposizione per qualunque ulteriore necessità,
Gioiapura Staff
Opiniões
I prodotti sono sicuramente originali e su questo niente da dire, peccato che non controllono assolutamente ciò che spediscono. Mi è arrivato un anello smaltato in nero completamente assente di smalto in diversi punti e molto rovinato, prova che chi lo ha spedito non ha controllato il suo stato, quindi deve dirvi bene.
Sono rimasta malissimo anche perchè non mi sono venuti incontro ne con un cambio veloce, ne con un buono sconto, anzi non mi hanno nemmeno rimborsato i costi di spedizione ma solo il prodotto, quindi ci sono solo andata a perdere.
Sono rimasta malissimo anche perchè non mi sono venuti incontro ne con un cambio veloce, ne con un buono sconto, anzi non mi hanno nemmeno rimborsato i costi di spedizione ma solo il prodotto, quindi ci sono solo andata a perdere.
o
28/05/2021
a 17:28
por anonymous a.
De acordo com o pedido do dia 24/05/2021 21:38
from www.gioiapura.it
De acordo com o pedido do dia 24/05/2021 21:38
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Buongiorno Giorgia,
la ringraziamo per la sua segnalazione e siamo realmente molto dispiaciuti per l'accaduto!
Nel suo caso purtroppo l'articolo che ha acquistato presentava proprio un difetto di produzione indipendente dalla nostra volontà e di cui non eravamo a conoscenza ma, non appena ci ha scritto per presentare il problema, le abbiamo risposto immediatamente e fornito tutta l'assistenza necessaria consigliandole di effettuare il reso dell'articolo difettoso e di acquistarne un altro in quanto aveva urgenza di riceverlo ed è questo il metodo più veloce per ricevere un nuovo articolo; la sostituzione invece con un articolo nuovo è più lenta perché è necessario attendere che arrivi ai nostri magazzini l'articolo difettoso per spedire quello nuovo.
Le abbiamo inoltre naturalmente rimborsato anche le spese di spedizione perchè il prodotto da lei acquistato presentava un difetto di produzione e la nostra prassi in questi casi è il rimborso totale della cifra spesa dal cliente.
Per qualsiasi necessità rimaniamo a sua completa disposizione!
Gioiapura Staff
Opiniões
Arrivato pacco vuoto.
Servizio clienti pessimo
Servizio clienti pessimo
o
28/05/2021
a 11:10
por anonymous a.
De acordo com o pedido do dia 22/05/2021 18:34
from www.gioiapura.it
De acordo com o pedido do dia 22/05/2021 18:34
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Buongiorno Serena,
la ringraziamo per la sua segnalazione e siamo realmente dispiaciuti per l'accaduto.
Nel momento in cui ha segnalato il problema al nostro servizio clienti, però, noi le abbiamo fornito tutta l'assistenza necessaria chiedendole le foto del pacco da lei ricevuto e una dichiarazione firmata di suo pugno nella quale descriveva quanto accaduto: questo ci serve per aprire un'indagine direttamente con il corriere e fornire a lei la soluzione migliore ma senza questo documento non possiamo procedere. Le abbiamo chiesto questa dichiarazione il 27 maggio e siamo ancora in attesa di un suo riscontro. Le chiediamo pertanto nuovamente di fornirci quanto richiesto, in modo tale da poter proseguire e risolvere nel più breve tempo possibile questo spiacevole avvenimento.
Rimaniamo a sua disposizione,
Gioiapura Staff
Opiniões
Ho acquistato per regalo a mia moglie, 2 lettere charms Sagapò molto piccole, una era ben confezionata, in una bustina dentro una confezione di cartone, l'altra senza bustina e mentre veniva aperta la confezione, si è accorta che si era infilata in una fessura e stava per uscire. Ho rischiato, quindi, di ricevere una confezione vuota! Mi dispiace di questa disattenzione, perché su questo sito abbiamo acquistato varie volte e abbiamo sempre ricevuto bei prodotti e ben confezionati
o
27/05/2021
a 11:22
por anonymous a.
De acordo com o pedido do dia 21/05/2021 22:31
from www.gioiapura.it
De acordo com o pedido do dia 21/05/2021 22:31
from www.gioiapura.it
Buongiorno Stefano,
grazie per il tuo feedback.
Ci teniamo a dirle che sicuramente si è trattato di una svista di chi ha confezionato il suo ordine, anche perché come ha scritto lei stesso, tutte le altre volte ha sempre ricevuto articoli ben confezionati. Speriamo che le altre volte abbia lasciato una bella recensione però! :)
A presto,
GioiaPura Staff
Opiniões
Facile navigare sul sito e buona scelta dei prodotti..
Spese di spedizione eccessive
Spese di spedizione eccessive
o
13/05/2021
a 20:10
por anonymous a.
De acordo com o pedido do dia 07/05/2021 16:24
from www.gioiapura.it
De acordo com o pedido do dia 07/05/2021 16:24
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Ciao Irene,
siamo dispiaciuti che 4.90€ di spedizione ti sembrino eccessive. Vediamo che nel tuo ordine hai speso 19€, con soli 6€ non avresti avuto spese di spedizione!
In ogni caso l'importo richiesto è anche più basso della media e il minimo carrello per non avere spese aggiuntive è anch'esso veramente basso! :)
A presto!
GioiaPura Staff
Opiniões
Ho ricevuto l'articolo scelto ma difettoso in quanto non corrispondeva alla foto sul sito...pochi controlli prima di spedire...
o
12/05/2021
a 11:11
por anonymous a.
De acordo com o pedido do dia 05/05/2021 19:55
from www.gioiapura.it
De acordo com o pedido do dia 05/05/2021 19:55
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Buongiorno Antonino,
la ringraziamo per la sua segnalazione e siamo realmente dispiaciuti che il bracciale da lei ricevuto le sia arrivato difettoso.
Quando ci ha contattati per esporci il problema riscontrato, però, le abbiamo fornito tutta l'assistenza necessaria indicandole la procedura da seguire per rendere l'articolo, naturalmente a nostre spese. Non appena il prodotto giungerà ai nostri magazzini, infatti, la rimborseremo completamente.
Purtroppo il bracciale ci è arrivato difettoso direttamente dalla casa produttrice, che è già stata avvisata del problema.
Rimaniamo a sua completa disposizione per qualsiasi necessità,
Gioiapura Staff
Opiniões
E' la seconda volta che faccio un acquisto da voi, consegne puntuali e imballaggi perfetti, credo però che non ci siano i dovuti controlli prima della spedizione. Il primo acquisto l'ho restituito perché un orecchino (cerchio) non si chiudeva. Questa volta dei due mono orecchini, uno aveva il perno tutto piegato, ero tentata di restituirlo, poi ho provato a raddrizzarlo ed è venuto discretamente, un po' storto, ma si può indossare. Ho visto altri oggetti che mi potrebbero interessare, però sono titubante a fare altri acquisti perché una volta che c'è qualcosa che non va può succedere, ma due volte no. Avete tanti brand, ma cercate di migliorare questo aspetto.
o
06/05/2021
a 23:55
por anonymous a.
De acordo com o pedido do dia 01/05/2021 23:56
from www.gioiapura.it
De acordo com o pedido do dia 01/05/2021 23:56
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Buongiorno Antonella,
la ringraziamo per la sua segnalazione e ci dispiace molto di quanto accaduto: sicuramente miglioreremo sempre di più i nostri controlli prima della vendita di ciascun prodotto.
Purtroppo con gli orecchini in argento ciò che ha riscontrato può succedere, nel senso che l'argento è un materiale molto morbido per cui può facilmente piegarsi, anche durante il trasporto, ma poi effettuando una leggera pressione il problema dovrebbe rientrare, come da lei giustamente affermato.
Speriamo però di ritrovarla presto nuovamente sul nostro sito, in quanto i nostri articoli sono di ottima qualità e per qualsiasi inconveniente il nostro servizio clienti è sempre disponibile per fornire tutta l'assistenza necessaria!
Gioiapura Staff
Opiniões
Nonostante abbia ricevuto il rimborso, l'assistenza ha fatto passare molto tempo prima di intervenire e mi veniva richiesto di confrontarmi personalmente col corriere per problemi con la consegna
o
12/04/2021
a 17:23
por anonymous a.
De acordo com o pedido do dia 22/03/2021 17:04
from www.gioiapura.it
De acordo com o pedido do dia 22/03/2021 17:04
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Buongiorno Francesco,
come le avevamo risposto anche nelle precedente recensione da lei rilasciata, ci dispiace realmente molto per l'accaduto ma la consegna fallita non è dipesa da noi, bensì dal corriere. Noi le abbiamo fornito tutta l'assistenza necessaria nel senso che non le abbiamo detto di confrontarsi personalmente con il corriere ma siamo noi che ci siamo messi in contatto con lui per verificare l'accaduto e, una volta ricevuto un riscontro da parte sua, le abbiamo rimborsato l'intero ordine.
Rimaniamo a sua disposizione
Gioiapura Staff
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