Customer reviews Gioiapura
Calculated from 77243 Reviews
Customer ratings
Buongiorno Valeria,
la ringraziamo per la sua segnalazione e ci dispiace molto se non reputa soddisfacente la sua esperienza con noi.
Al telefono le hanno giustamente comunicato di inviare le foto dell'articolo via mail per valutare l'accaduto e fornirle un'assistenza più completa. Lei ci ha scritto venerdì pomeriggio e noi abbiamo fornito la soluzione al suo problema lunedì mattina: il nostro servizio clienti, infatti, garantisce una risposta entro le successive 24 ore lavorative, tempistiche che sono state rispettate comunicandole tutte le indicazioni e informazioni per effettuare il reso gratuito dell'articolo.
Rimaniamo a sua disposizione per qualsiasi ulteriore necessità!
Gioiapura Staff
Customer review
Il prodotto non l'ho ricevuto nella scatola originale. Invece era esplicitato più volte che sarebbe arrivato nella scatola della marca. Non mi hanno avvisato ed ho chiesto l'invio della scatola.Ma sono stata snobbata.
Buongiorno Sofia,
ci dispiace molto che reputi negativa la sua esperienza di acquisto con noi.
Abbiamo verificato e ci ha contattati subito dopo aver ricevuto l'articolo ma non l'abbiamo assolutamente "snobbata", anzi le abbiamo risposto poche ore dopo offrendole una soluzione al disagio lamentato. Siamo sempre disponibili per i nostri clienti e per noi la loro soddisfazione è la cosa più importante.
Ci contatti per qualunque ulteriore necessità!
Gioiapura Staff
Customer review
arrivato l'ordine danneggiato/rotto, ho fatto avviso e fin ora non ho ricevuto ne rimborso e/ sostituzione…….
Buongiorno Claudio,
le abbiamo risposto proponendole un coupon di pari valore dell'articolo da lei acquistato in quanto non era più disponibile per poterle mandare una sostituzione, però non ci ha più risposto.
Se ci indica un altro articolo di pari valore possiamo spedirlo, altrimenti le chiediamo di rispondere alla mail indicando come desidera procedere.
Grazie e buona giornata,
GioiaPura Staff
Customer review
Il charm e bello, ma è arrivato pieno di graffi, con una macchia più scura sul cuoricino piccolo e con il gancio storto.
Per il prezzo che costa sinceramente e una tristezza vederlo cosi.In più e stato un regalo per mia madre, sono rimasta delusa.Mi dispiace per tutto che ho scritto ma e la verità.
Per il prezzo che costa sinceramente e una tristezza vederlo cosi.In più e stato un regalo per mia madre, sono rimasta delusa.Mi dispiace per tutto che ho scritto ma e la verità.
Buongiorno,
siamo spiacenti che il prodotto non sia di suo gradimento.
Le abbiamo offerto la possibilità di renderlo a nostro carico ma non ha voluto. Come possiamo fare per venirle incontro?
Cordialmente,
GioiaPura Staff
Customer review
Ho ordinato un paio di orecchini e mi è arrivata una collana, causando disagi essendo un regalo, non ho ricevuto ne rimborsi ne tantomeno contatti da parte di nessuno per risolvere il problema.
Buongiorno Maria Vittoria,
siamo spiacenti per il disguido, non è stata contattata perché non ne eravamo a conoscenza.
Abbiamo allertato il nostro servizio clienti in modo che la contatti immediatamente per risolvere la cosa!
A prestissimo,
GioiaPura Staff
Customer review
Uno degli ear cuff è arrivato rotto e tutto graffiato. Credo che in questi casi il reso dovrebbe essere gratuito e senza spese di ritiro.
Ciao Anna!
Siamo dispiaciuti per questo inconveniente! Infatti il reso è gratuito per questi casi! Contatta il nostro servizio clienti via mail e ti spiegheranno passo passo cosa fare!
A prestissimo,
GioiaPura Staff
Customer review
Non seri senza garanzia
Buongiorno Eleonora,
la ricevuta d'acquisto è valida anche come garanzia, per quanto riguarda il brand che ha acquistato.
Collaboriamo con Comete da molti anni e siamo partner storici.
Cordialmente,
GioiaPura Staff
Customer review
Spedizione veloce come la luce, ma imballaggio pessimo, la scatola mi è arrivata aperta e sbeccata con l'orologio fuori.
Ciao Giulia,
siamo dispiaciuti per il disguido. Purtroppo a volte durante la consegna i pacchi non vengono trattati con la giusta delicatezza, diciamo così :)
Cercheremo di migliorare anche sotto questo punto di vista!
Grazie e a presto,
GioiaPura Staff
Customer review
Uno dei ciondoli niente ordinati era rotto e ancora non ho notizie
Buongiorno Daniela,
ci hai scritto venerdì, dacci il tempo di verificare la tua richiesta e ti facciamo sapere, sicuramente in giornata.
Grazie e a presto
GioiaPura Staff
Customer review
Sono molto delusa!
Ho ordinato un braccialetto di Armani perché essendo un regalo di Natale, veniva garantita la consegna entro il 23 di dicembre ma, non è arrivato.
Pazienza, decido di aspettare ma, quando arriva, la scatola, perfettamente chiusa , contiene la custodia di Armani, il certificato e, all’interno un anellino di Morellato. Faccio il reclamo e confermo che per lo meno il servizio assistenza clienti funziona.
Chiedo il ritiro e il rimborso perché mi sento davvero presa in giro, non si tratta di una consegna errata ma di una presa in giro visto che la custodia era del braccialetto ma conteneva un oggetto diverso e di evidente importo molto inferiore.
Il corriere ritira il giorno indicato il reso e dopo qualche giorno ricevo una mail dal servizio clienti che mi comunica che il corriere è passato ma io non avevo il pacco pronto.
Arrabbiata scrivo nuovamente al servizio clienti pretendendo il rimborso in tempi brevi.
Si erano sbagliati....mi dicono....
Aspetto il rimborso, vedremo....
Pessima esperienza. Prima ed ultima volta che farò un acquisto presso Gioia pura
Mi spiace perché non amo fare le recensioni negative ma mi sono sentita davvero presa in giro!!!!
Ho ordinato un braccialetto di Armani perché essendo un regalo di Natale, veniva garantita la consegna entro il 23 di dicembre ma, non è arrivato.
Pazienza, decido di aspettare ma, quando arriva, la scatola, perfettamente chiusa , contiene la custodia di Armani, il certificato e, all’interno un anellino di Morellato. Faccio il reclamo e confermo che per lo meno il servizio assistenza clienti funziona.
Chiedo il ritiro e il rimborso perché mi sento davvero presa in giro, non si tratta di una consegna errata ma di una presa in giro visto che la custodia era del braccialetto ma conteneva un oggetto diverso e di evidente importo molto inferiore.
Il corriere ritira il giorno indicato il reso e dopo qualche giorno ricevo una mail dal servizio clienti che mi comunica che il corriere è passato ma io non avevo il pacco pronto.
Arrabbiata scrivo nuovamente al servizio clienti pretendendo il rimborso in tempi brevi.
Si erano sbagliati....mi dicono....
Aspetto il rimborso, vedremo....
Pessima esperienza. Prima ed ultima volta che farò un acquisto presso Gioia pura
Mi spiace perché non amo fare le recensioni negative ma mi sono sentita davvero presa in giro!!!!
Ciao Antonia,
ci dispiace molto dell'accaduto.
Si è trattato puramente di un errore umano nel processo di impacchettamento del tuo ordine.
Siamo mortificati rispetto all'accaduto (e anche per il piccolo disguido con il corriere) ma vorremmo rassicurarti sul fatto che questo non succede mai, è stato proprio un caso eccezionale e che non si ripeterà.
In merito alla gestione del caso abbiamo visto che sei stata rimborsata prontamente e il nostro servizio clienti ti ha fornito assistenza continua.
Grazie e speriamo di poter dimostrarti presto che siamo soliti lavorare bene!
GioiaPura Staff
Information Gioiapura
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Address:
GioiaPura
Via Sacro Monte, 1
22070, Locate Varesino (CO)
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22070, Locate Varesino (CO)
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2 / 5
Order date 04-07-2021 10:20 pm
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