Buongiorno Debora abbiamo verificato ma non ci risultano contatti da parte sua. Ci scriva una mail così possiamo o rimborsare le confezioni, o rinviarle se le desidera. A presto GioiaPura Staff

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Negativa!!! Acquistate due penne Swarovski con confezione regalo pagate.
Arrivate solo penne inserite in bustine di plastica.
Imbarazzante da regalare a chi destinate.

el 19.11.2020 a las 10:59 por anonymous a.
después de su compra el 16.11.2020 13:35
from www.gioiapura.it

Comentario de GioiaPura

Buongiorno Teresa, siamo dispiaciuti per l'accaduto. Tuttavia siamo sempre a disposizione per risolvere eventuali disguidi. A noi risulta che gli articoli siano stati correttamente confezionati, per questo motivo abbiamo bisogno noi stessi di maggiori dettagli per meglio comprendere l'accaduto e per rimborsare il servizio, se non è stato erogato! Ci contatti via mail scrivendo a servizioclienti@gioiapura.it, le chiedo la cortesia di inviarci una foto di come ha ricevuto i prodotti, in modo da poter aprire un'indagine interna. Siamo a sua completa disposizione. Cordialmente, GioiaPura Staff

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Assistenza pessima per articolo arrivato danneggiato

el 18.11.2020 a las 11:28 por anonymous a.
después de su compra el 12.11.2020 12:24
from www.gioiapura.it

Comentario de GioiaPura

Buongiorno Alessandra, le chiediamo maggiori informazioni in merito all'assistenza pessima. Da quello che ci risulta le è stato consigliato soltanto di raddrizzare un perno molto morbido con le dita per evitare di attendere le tempistiche. Invece poi ha deciso di rendere il prodotto che è arrivato questo venerdì e le verrà rimborsato nei prossimi giorni. Cordialmente GioiaPura Staff

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Ho acquistato un braccialetto da regalare ed ho pagato 1,50 in più per una scatola regalo e un biglietto che non sono neanche stati messi. Ho spedito l’ordine a casa della persona direttamente ma non essendo stata messa nessuna scatola regalo e nessun biglietto la persona non sapeva neanche da chi arrivava il regalo. Non sono stata contenta.

el 14.11.2020 a las 10:19 por anonymous a.
después de su compra el 11.11.2020 12:37
from www.gioiapura.it

Comentario de GioiaPura

Buongiorno Erica, siamo dispiaciuti per l'accaduto. Tuttavia siamo sempre a disposizione per risolvere eventuali disguidi. A noi risulta che l'articolo sia stato correttamente confezionato, per questo motivo abbiamo bisogno noi stessi di maggiori dettagli per meglio comprendere l'accaduto e per rimborsare il servizio, se non è stato erogato! Ci contatti via mail scrivendo a servizioclienti@gioiapura.it, siamo a sua completa disposizione. Cordialmente, GioiaPura Staff

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Ho ordinato 2 bracciali nomination messaggiamo , che avrei dovuto regalare. Scrivo a dei dovuto, perché mi sono arrivati in un sacchetto trasparente e senza alcuna garanzia . Ho effettuato il reso immediato in data 8/10/2020, e ad oggi non ho ancora ricevuto il rimborso. Inutile dire che si tratta di un servizio scadente e poco serio. Non effettuerò mai più ordine su questo sito! Che vergogna!! E si parla di "sicurezza del rimborso"...peccato non poter mettere zero stelle perché è quello che vi meritate.

el 11.11.2020 a las 04:39 por anonymous a.
después de su compra el 03.10.2020 19:53
from www.gioiapura.it

Comentario de GioiaPura

Buongiorno Valentina, ci dispiace molto per quanto accaduto con il suo ordine. Quando ci ha segnalato il problema relativo alla confezione mancante, di cui ci scusiamo enormemente, le abbiamo proposto di inviargliela separatamente, ma ha rifiutato chiedendo di effettuare il reso. Il suo ordine era stato preparato da un operatore nuovo che ha commesso un errore nel preparare il pacco. Grazie alla sua segnalazione siamo stati in grado di individuarlo ed evitare così che possa accadere nuovamente. Il reso pervenuto presso il nostro magazzino è stato regolarmente rimborsato il 16 ottobre tramite bonifico bancario. Rimaniamo a completa disposizione, Cordiali Saluti Gioiapura Staff

Ma di nuovo??? il reso del 16 ottobre è quello di € 17.10, ovvero di un bracciale solo, il mio ordine compresa 2 bracciali per un totale di 48.70 euro. Ho rifiutato che mi venisse inviata separatamente la garanza perchè non c'era il tempo materiale, visto che avrei dovuto consegnare i regali il giorno seguente. Non mi è stato rimborsato il secondo bracciale, e se entro la prossima settimana non riceverò i soldi , sarò costretta a rivolgermi ad un legale. Questa non è serietà.

Comentario de GioiaPura

Buongiorno Valentina, quando noi abbiam ricevuto il suo pacco, all'interno era presente solamente il bracciale che le abbiamo rimborsato, altrimenti avremmo effettuato un unico bonifico come è nostra abitudine e la mail di reso gestito che ha ricevuto sarebbe stata completa di entrambi i prodotti. Il pacco è rientrato in perfette condizioni, senza alcun segno di manomissione. Lei è sicura di aver inserito all'interno dello stesso pacco entrambi i prodotti o li ha affidati al corriere separatamente? Così potremo segnalare il problema a GLS, effettuare una ricerca e intervenire. Grazie e buona giornata Gioiapura Staff

Buongiorno, ma certo che ho affidato il pacco con entrambi i bracciali dentro! Tra l'altro ho utilizzato lo stesso pacco con cui ho ricevuto tutto. Le dirò di più, all'interno del pacco ho rimesso anche un pacchetto di biscotti RINGO, che ho ricevuto insieme ai bracciali. Guardi, mi sembra proprio una cosa assurda!E non può essere mia la responsabilità, ho messo io personalmente i bracciali dentro e non avrei motivo di dire una cosa per un'altra, non sono una ladra ne una truffatrice!!

Comentario de GioiaPura

Buongiorno Valentina, nessuno assolutamente vuole accusarla di essere una ladra o truffatrice. Le ho infatti chiesto se aveva inserito tutto all'interno di un pacco o separatamente proprio per aprire una verifica con il corriere, non con lei! Le faremo sapere al più presto. Gioiapura Staff

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L'esperienza di acquisto è stata semplice. Ma l'articolo ordinato è arrivato rotto

el 05.11.2020 a las 07:29 por anonymous a.
después de su compra el 20.10.2020 09:21
from www.gioiapura.it

Comentario de GioiaPura

Ciao Assunta, ci dispiace! A volte può capitare che durante il trasporto, il pacco venga danneggiato. Basterà contattarci e ritireremo il prodotto rotto senza spese, e se vorrai potrai scegliere un altro prodotto o il rimborso. Contattaci, risolveremo immediatamente il problema! GioiaPura Staff

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Servizio scadente. Un articolo è arrivato con scatola non originale ( mentre quando L’ ho comprato c’era scritto che sarebbe arrivato nella scatola originale ) e in più danneggiato.

el 23.10.2020 a las 16:00 por anonymous a.
después de su compra el 10.10.2020 09:51
from www.gioiapura.it

Comentario de GioiaPura

Ciao Chiara! Tutte le nostre confezioni sono originali, su questo non c'è dubbio. Potresti averne ricevuta una diversa rispetto a quella dell'immagine, ma questo perché la foto è puramente dimostrativa e spesso le aziende ci mandano scatole diverse in base alle loro campagne di marketing o alle collezioni. Inoltre, se un prodotto ti è arrivato danneggiato, puoi tranquillamente restituirlo eseguendo la procedura di reso, scegliendo come motivazione "Ricevuto danneggiato". In ogni caso non abbiamo ricevuto comunicazioni dal tuo indirizzo e-mail, sappi che il nostro servizio di postvendita è a tua disposizione. A presto GioiaPura Staff

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ho ricevuto una mascherina da adulto anzichè da bambina

el 08.10.2020 a las 17:12 por anonymous a.
después de su compra el 02.10.2020 14:37
from www.gioiapura.it

Comentario de GioiaPura

Buongiorno Ivan, la ringraziamo per la recensione nei nostri confronti. Ci spiace dell'accaduto, come accordi le abbiamo proposto di rendere i prodotti gratuitamente. Speriamo di vederla presto sul nostro sito per ritestarci. Le ricordiamo che il nostro servizio clienti è sempre a sua disposizione! Al prossimo ordine. Grazie e buona giornata Staff Gioiapura

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Pessima ho sbagliato a fare un bonifico e nn mi hanno voluto restituire i soldi in più. Sono diaoneati

el 26.09.2020 a las 08:24 por anonymous a.
después de su compra el 22.09.2020 08:36
from www.gioiapura.it

Comentario de GioiaPura

Buongiorno Linda, probabilmente non ci siamo intesi, le abbiamo già mandato il buono da 5€ via mail, lo può usare fin da subito. Grazie e buona giornata, GioiaPura Staff

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Purtroppo non è stata un'esperienza positiva. Acquisto a luglio, consegna a settembre, continui rimandi con date certe mai rispettate e, alla fine, cambio di uno degli articoli purchè qualcosa arrivasse

el 24.09.2020 a las 12:04 por anonymous a.
después de su compra el 01.09.2020
from www.gioiapura.it

Comentario de GioiaPura

Buongiorno Stefania, la ringraziamo per la recensione nei nostri confronti. Ci spiace dell'accaduto e che alla fine abbia dovuto sostituire, le facciamo le nostre piu' sincere scuse. Le suggeriamo di controllare la sua posta elettronica in quanto le abbiamo inviato una sorpresa. Speriamo di vederla presto sul nostro sito per ritestarci nonostante questa sua esperienza. Le ricordiamo che il nostro servizio clienti è sempre a sua disposizione. Grazie e buona giornata Staff Gioiapura

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