Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Nous envoyons systématiquement un mail de confirmation de commande ainsi qu'un mail d'expédition à nos clients. Après étude de votre dossier, nous constatons que les transports Relais Colis avait perdu la trace de votre colis. Le transporteur n'ayant pas transmis l'information à nos services, nous étions alors dans l'incapacité de prendre contact avec vous. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément dû au transport et indépendant de notre volonté. Nous constatons toutefois qu'après votre entretien téléphonique avec notre service client, le nécessaire à été fait rapidement et vous avez finalement pu réceptionner votre colis. Sachez que nous restons à votre disposition pour tout complément d'information Cordialement, Le service qualité Raviday.

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Je suis très insatisfaite concernant le produit que j'ai acheté :
Le colis était incomplet : il manquait les écrous et la clé pour les fixer sur les roulettes. Le sachet contenant les petites pièces avait été ouvert et en partie vidé de son contenu avant l'expédition

el 31/10/2019 a las 11:05 por anonymous a.
después de su compra el 21/10/2019 08:28
from www.raviday-matelas.com

Comentario de Raviday

Bonjour Madame, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de laisser un avis sur la plateforme Avis Vérifiés. Sachez que nos préparateurs de commande veillent toujours à ce que la marchandise parte conforme de chez nous. C'est pour cela que nous sommes étonnés de constater ces faits. Nous venons de vous contacter par le biais de notre message afin de vous apporter une solution et d'éclaircir la situation. Nous vous remercions toutefois pour les compliments sur la société de livraison qui travail pour nous :). En espérant que ce désagrément n'aura pas d'impact sur le choix de vos prochains achats et espérons vous revoir un jour client sur l'une de nos boutiques Raviday. Cordialement, Le Service Qualité Raviday

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Le produit s est perdue et ils me donnent un nouveau delai d un mois

el 24/10/2019 a las 12:56 por anonymous a.
después de su compra el 14/10/2019 13:34
from www.raviday-piscine.com

Opinión cliente

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Ma commande a été oubliée et livrée un mois après la commande suite à ma réclamation et je n'ai pas été dédommagé, pourtant il est rare de mettre en route pour piscine extérieure au mois d'août.. très déçue

el 06/10/2019 a las 12:54 por anonymous a.
después de su compra el 05/07/2019 12:16
from www.raviday-piscine.com

Comentario de Raviday

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis suite à votre commande. Nous sommes sincèrement désolés pour le retard de livraison. Nous venons de vous faire parvenir une proposition sur votre boîte mail suite à ces faits. Nous attendons votre retour. Bonne journée. Cordialement, Le service qualité Raviday

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Reçu la commande endommagée

el 02/10/2019 a las 21:25 por anonymous a.
después de su compra el 21/09/2019 10:20
from www.raviday-barbecue.com

Comentario de Raviday

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis soit arrivé endommagé. Nous ne trouvons cependant aucun échange à ce sujet avec notre service client. Afin d'éclaircir la situation, pourriez-vous si'l vous plaît nous préciser si votre colis était abîmé lors de la réception ou si c'était seulement votre cloche de cuisson ? Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information, Cordialement, Le service qualité Raviday

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Impossible de changer une adresse de livraison dans la minute même qui suivait la commande un samedi donc pas de correspondant clientèle (compréhensible OK) mais le contraire de ce qui a été convenu par tel pour la livraison c'est produit. Dommage et décevant.

el 23/09/2019 a las 19:52 por anonymous a.
después de su compra el 31/08/2019 12:40
from www.raviday-barbecue.com

Comentario de Raviday

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis. Nous sommes sincèrement désolés pour ces conditions de livraison au nom de la société de transport. Le nécessaire a pourtant bien été fait de notre côté. En espérant sincèrement vous revoir de nouveau client sur l'une de nos boutiques et ainsi vous prouver ce que l'on est capable de faire. Nous vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, Le service qualité Raviday

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2 commandes passées. Dans la premiere le mauvais produit a été envoyé. Et la 2ème à été annulée après 1 semaine faute de stock .. je ne renouvellerai pas mes achats chez eux

el 18/09/2019 a las 15:49 por anonymous a.
después de su compra el 17/08/2019 10:29
from www.raviday-piscine.com

Comentario de Raviday

Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre avis. Nous vous présentons sincèrement toutes nos excuses pour ces désagréments et promettons de vous offrir, si l'occasion se présente et si vous nous accorderez de nouveau votre confiance, une meilleure qualité de service. Nous constatons toutefois pour le cas de votre première commande, que notre service client a pris les mesures nécessaires pour régler le problème dans les meilleurs délais et nous espérons que vous êtes satisfaite de vos articles. Nous vous souhaitons une bonne journée et restons bien entendu à votre écoute. Cordialement, Le service qualité Raviday

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Délai de livraison trop long

el 15/09/2019 a las 15:04 por anonymous a.
después de su compra el 15/08/2019 14:08
from www.raviday-piscine.com

Comentario de Raviday

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps d'avoir laissé un avis suite à votre achat. Nous sommes navrés de constater que le délai de livraison vous semblait trop long. Sachez que notre service client reste à votre écoute par téléphone au 02 40 77 12 11. N'hésitez pas à contacter notre équipe. Cordialement, Le service qualité Raviday

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Commande passée le 14 août, livraison prevue sous 72h=> article reçu le 02 septembre!!!!!! Contact avec service client pas efficace du tout.

el 15/09/2019 a las 14:52 por anonymous a.
después de su compra el 14/08/2019 18:04
from www.raviday-piscine.com

Comentario de Raviday

Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre avis. Sachez que nous sommes sincèrement désolés au nom de la société de transport de ce retard et que nous mettons tout en oeuvre pour garantir à nos clients les meilleurs délais de livraison. Nous comprenons votre mécontentement envers la livraison et espérons malgré cela, vous revoir client chez Raviday. Au sujet de la relation avec notre service client, nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction. C'est pourquoi, si vous le souhaitez, nous vous invitons à prendre contact avec nous par téléphone ou par le biais de notre messagerie. En vous souhaitant une bonne journée. Cordialement, Le service qualité Raviday

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Je ne suis pas satisfaite de mon expérience chez Raviday. Il est écrit sur le site « Ravy ou Remboursé ». Je me suis rendue compte au déballage de ma commande que le bateau que j’avais commandé était trop petit. Je souhaitai donc le renvoyer et prendre le modèle au dessus et devinez quoi, les frais de retour sont à la charge du client, et ils coûtaient le même prix que le bateau. Alors je veux bien que l’on soit remboursé, mais cela ne sert à rien si les frais de port sont exorbitants (14€ pour 3kg). Je ne passerai plus commande sur ce site.

el 11/09/2019 a las 17:14 por anonymous a.
después de su compra el 09/08/2019 13:31
from www.raviday-piscine.com

Comentario de Raviday

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Lorsque que vous exercez votre droit de rétractation, et qu'il ne s'agit pas d'une erreur d'expédition de nos services, les frais retour (comme indiqué dans CGV) sont effectivement à la charge du client. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information. Cordialement, Le service qualité Raviday.

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