Bonjour, Suite à notre message du 5 avril, nous vous avons effectivement prévenu d'un problème sur nos remises du 29 mars auprès du transporteur relais colis. Le transporteur ayant perdu trace de nos expéditions. Nous avons immédiatement procédé bien évidemment à la réexpédition du colis dès que nous avons pris connaissance du problème le vendredi 5 avril après midi. Votre commande a donc pu repartir lundi 8 avril et vous a été livrée le 11 avril. http://service.relaiscolis.com/Tracking/suivi_colis.aspx?ens_id=RA&num_client=770742&num_colis=1800014768&style=RC&passage=1&exp_id=419088949 Nous vous remercions pour votre compréhension face à cette situation exceptionnelle. Cordialement, Le service qualité Raviday

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Très mauvais,je ne recommande pas. Je n'ai pas reçu le matelas que j'avais commandé. J'avais commandé un matelas pour mettre sur mon balcon, j'ai reçu un matelas que pour gonfler il faut courir sur la plage et le remplir de vent!!!!!!

le 12/04/2019 à 11:35 par anonymous a.
suite à une commande du 18/05/2018 05:18
from www.raviday-matelas.com

Commentaire de Raviday

Bonjour, Nous déplorons que vous ne nous ayez pas contacté pour nous prévenir que vous aviez reçu un produit autre que celui commandé. Notre service clients est là justement pour corriger d'éventuelles erreurs d'expéditions :) Nous vous avons envoyé un email, pourriez-vous s'il vous plaît revenir vers nous en nous indiquant quel article aviez-vous reçu en mai 2018 ? Cordialement, Le service qualité Raviday

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Sav déplorable

le 18/01/2019 à 13:29 par anonymous a.
suite à une commande du 30/12/2018 16:36
from www.raviday-piscine.com

Commentaire de Raviday

Bonjour, Nous sommes navrés de ne pas avoir pu vous apporter une réponse dans des délais convenables pour votre hamac. Nous constatons cependant que les points fidélité utilisés pour cette commande ont été re-crédités sur votre compte client et espérons vous garder parmi nos plus fidèles clients malgré la situation rencontrée dernièrement. Cordialement, Le service qualité Raviday.com

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La commande n'a pas abouti. Il n'y avait semble-t-il qu'un matelas en stock et soi-disant lors de l'expédition il se serait avéré qu'il était défectueux.
Cela m'a semblé étonnant vu le type d'emballage de celui identique à celui commandé, reçu d'un autre fournisseur

le 07/01/2019 à 16:08 par anonymous a.
suite à une commande du 10/12/2018 14:02
from www.raviday-matelas.com

Commentaire de Raviday

Bonjour, Nous sommes désolés pour ce désagrément et espérons que vous saurez nous refaire confiance à l'avenir. Cordialement, Le service qualité Raviday.com

Avis client

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Probleme livraison

le 07/01/2019 à 14:00 par anonymous a.
suite à une commande du 12/12/2018 20:19
from www.raviday-piscine.com

Commentaire de Raviday

Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés que la livraison à Chamonix ait pris plus de temps que prévu par notre transporteur. Nous venons de changer de transporteur pour toutes nos expéditions de plus de 30kgs et ce genre de désagrément sera évité désormais. Nous vous remercions pour votre compréhension. Cordialement, Le service qualité Raviday.com

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livraison trop longue....

le 07/01/2019 à 13:27 par anonymous a.
suite à une commande du 08/12/2018 17:12
from www.raviday-matelas.com

Commentaire de Raviday

Bonjour, Nous vous remercions pour votre récent achat. Effectivement Relais Colis avait perdu notre première expédition. Nous vous avons réexpédié par TNT en express votre commande à domicile dès lors que nous en avons eu connaissance. Nous sommes désolés pour ce désagrément et comptons sur votre compréhension :) Cordialement, Le service qualité Raviday.com

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Envoi TNT nullissime

le 03/01/2019 à 13:39 par anonymous a.
suite à une commande du 21/12/2018 15:46
from www.raviday-matelas.com

Commentaire de Raviday

Bonjour, Nous sommes navrés de prendre connaissance de cet aléas de transport dans le réseau TNT. Notre service client est à votre écoute par téléphone et par email, je vous invite à les contacter afin d'obtenir un dédommagement du prix du transport. Cordialement, Le service qualité Raviday.com

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Commande annulée par Raviday, pas un mot d’excuse, sauf après l’avoir demandé, remboursement non effectué dans les délais et obtenu seulement après relance de ma part, toujours sans le moindre mot d’excuse sauf après demande ma part. Sens commercial inexistant.

le 15/11/2018 à 12:48 par anonymous a.
suite à une commande du 03/11/2018 10:17
from www.raviday-matelas.com

Commentaire de Raviday

Bonjour Monsieur, Nous déplorons cette expérience sur notre site internet. Je constate toutefois que nous vous avons prévenu que l'article "Matelas gonflable 2 personnes Bestway XXL (67004)" que nous souhaitions vous expédier présentait un défaut et qu'il nous en restait malheureusement qu'un dès que nos préparateurs de commande ont commencé à préparer votre commande. Vous avez souhaité annuler votre commande et c'est tout à fait logique. Nous ne l'avons pas annulé de nous-mêmes, mais vous avons prévenu d'un défaut. Nous ne souhaitions pas, bien évidemment, vous expédier un produit qui aurait provoqué votre insatisfaction. Concernant le délai de remboursement, il s'agit effectivement d'une erreur humaine dans le traitement de votre demande et nous nous excusons pour les 7 jours de délai de remboursement. Nous espérons cependant pouvoir vous compter parmi nos plus fidèles clients à l'avenir sur l'une de nos boutiques Raviday.com. Cordialement, Le service qualité Raviday.com

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Livraison potentiellement livrée 2 jours après la date prévue. J'ai refusé. Plus aucune confiance ni en Raviday ni en TNT

le 15/11/2018 à 12:38 par anonymous a.
suite à une commande du 05/11/2018 08:37
from www.raviday-matelas.com

Commentaire de Raviday

Bonjour Monsieur Herbez, Nous sommes navrés que votre expérience de livraison ait souffert d'un défaut venant de TNT. Votre ressenti ne reflète pas du tout l'engagement que nous avons pour nos clients. En effet, notre service client s'est démené avec TNT par téléphone et par email, TNT nous assurant que le chauffeur le déposerait en point relais coûte que coûte dans les 24h. Nous avons évoqué la possibilité de vous réexpédier un nouvel article également. Nous espérons néanmoins vous garder parmi nos clients et espérons regagner votre confiance à l'occasion d'une prochaine commande. Cordialement, Le service qualité Raviday.com

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J'ai commandé une bache de piscine le 5 septembre que je n'ai toujours pas recu a ce jour.

le 23/09/2018 à 22:35 par anonymous a.
suite à une commande du 04/09/2018 13:51
from www.raviday-piscine.com

Commentaire de Raviday

Bonjour Monsieur, Votre colis a bien été livré dans le point Relais Colis en date du 14/09/2018. Il semblerait que vous ayez mis un numéro de téléphone fantaisiste au moment de la commande 0600100000, vous n'avez donc pas pu recevoir le SMS vous en informant. Le Colis est actuellement en cours de retour dans nos locaux. Nous vous invitons à prendre contact avec notre service client en vous connectant à votre espace client ou par téléphone au 0240771211. Bien cordialement

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