Bonjour Monsieur, Nous venons de prendre connaissance de votre message. Comme nos collègues vous l'ont expliqué par téléphone, le fabricant HTH a changé le conditionnement de ces pastilles test en cours de saison sans nous prévenir, c'est pourquoi notre fiche produit n'était pas à jour au moment de votre commande. Ce n'était en aucun cas une volonté de notre part d'afficher une information erronée. Dès que vous nous avez averti du problème, nous avons corrigé le descriptif du produit et la photo, vous pouvez aller le vérifier sur notre site. Nous avons tenu à vous rembourser vos frais de port en tant que geste commercial. Bien cordialement, L'équipe de Raviday Piscine

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difficultés pour réaliser les recherches (surtout sur smartphone, mais également sur PC), à chaque fois qu'on sélectionne un nouveau critère de recherche (hauteur, prix, type de gonfleur,...) la barre de recherche se referme. Pareil lorsque l'on veut simplement glisser vers le bas et faire défiler les critères de recherche possibles. La barre se referme sans cesse. Très agaçant.
Aussi, les tarifs de livraison ne sont pas clairs sur le site. Il est indiqué partout que la livraison est gratuite dès 69€ d'achat. Puis sur le produit sélectionné, on a le délai de livraison. Hors, une fois la commande réalisée, on se rend compte que même si on respecte le minimum d'achat, le délai ne sera pas celui indiqué si on ne paie pas des frais supplémentaires.

el 18.09.2016 a las 18:12 por anonymous a.
después de su compra el 10.09.2016
from www.raviday-matelas.com

Comentario de Raviday

Bonjour Madame, Nous vous remercions tout d'abord de votre commande passée sur notre site. Votre retour nous permet de nous améliorer en permanence, particulièrement la navigation du mobile, que nous sommes en train d'améliorer pour faciliter la recherche. Les délais et la gratuité de la livraison en Relais Colis sont mentionnés dans notre page "Livraison et Frais de port" (http://www.raviday-matelas.com/frais-livraison/), accessible dans les liens utiles en bas de page de notre site. Nous prenons en considération tous vos retours afin d'optimiser l'affichage des modes et délais de livraison sur notre site afin qu'ils soient plus visibles pour nos internautes. En espérant que vous serez satisfaite du confort de vos matelas gonflables. Bien cordialement, L'équipe Raviday

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Livraison trop longue

el 16.09.2016 a las 23:11 por anonymous a.
después de su compra el 30.08.2016
from www.raviday-piscine.com

Comentario de Raviday

Bonjour Madame, Nous venons de prendre connaissance de votre message et vous remercions d'avoir passé commande sur notre site. Relais Colis a été ajouté récemment sur notre site et les premiers jours on pu connaître quelques aléas qui sont aujourd'hui corrigés. Les clients reçoivent aujourd'hui un lien de suivi du colis et les commandes sont bien livrées dans les temps. Nous espérons que vous nous ferez confiance lors d'une prochaine commande pour le vérifier. Bien cordialement, L'équipe de Raviday Piscine

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POUR COMMANDER PAS DE PROBLEME MAIS APRES RECEPTION DE L ARTICLE
POUR RECEVOIR LES PIECES TRES GROS SOUCIS

el 16.09.2016 a las 10:40 por anonymous a.
después de su compra el 23.08.2016
from www.raviday-barbecue.com

Comentario de Raviday

Bonjour Monsieur, Votre SAV a bien été ouvert en date du 1er Septembre avec la marque Campingaz à qui nous avons communiqué le numéro de série de votre plancha. Comme ils n'avaient pas ces pièces en stock chez eux, le délai est un peu plus long que d'ordinaire. Dès que nous réceptionnerons ces pièces détachées, nous vous contacterons pour vous en avertir. Bien cordialement

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le pb ne vient pas de Raviday mais d'un ensemble de circonstances. J'ai commandé un spa, pas de pb pour la réception, c'est plutôt je dirais le service après vente - garantie.
date le Cde le 10 aout, le spa utilisé 1 fois, pb sur bloc technique qui rejeté avec les hydrojets une matière noir et gluante qui à taché le spa. depuis mi-aout plus de spa car bloc partie chez INTEX, bloc technique de retour en S36 mais pas de structure car après renseignement il y a rupture de stock chez INTEX ! il faut bien comprendre que moi le client qui à payé un produit dont je ne dispose pas à cause de la lenteur du système. A cette allure j'aurais le spa pour l’hiver !!!!!!!!!!!! et il faudra que je le remplisse afin de voir si celui-ci fonctionne correctement et le vidé dans la foulée car à 750 m d'altitude hivers est plus rude.

cordialement

el 15.09.2016 a las 09:47 por anonymous a.
después de su compra el 10.08.2016
from www.raviday-piscine.com

Comentario de Raviday

Bonjour Monsieur, Nous venons de prendre connaissance de votre message et sommes désolés pour les problèmes que vous avez pu rencontrer avec votre produit. Le SAV Intex est réactif et envoi bien les pièces manquantes aux clients. Cela peut effectivement prendre un peu plus de temps si les pièces ne sont pas en stock. Nous espérons que vous pourrez profiter très rapidement de votre spa. Bien cordialement

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la livraison quand je paye 10 euro de frais pour etre livré a domicile c'est que je veut etre livré chez moi. La le livreur n'a pas pris la peine de sonné chez moi et m'envoi un message pour me dire que je suis absente et qu'il depose mon colis au relais colis donc. On paye pas pour rien et on aimerai qu'il fasse leurs travail correctement. vraiment insatisfaite de la livraison.

el 14.09.2016 a las 11:07 por anonymous a.
después de su compra el 26.08.2016
from www.raviday-piscine.com

Comentario de Raviday

Bonjour, Nous venons de prendre connaissance de votre message et sommes désolés que tout ne se soit pas parfaitement déroulé. Si ce n'est pas déjà fait, nous vous invitons à communiquer votre insatisfaction sur le transporteur TNT à notre service client à l'adresse contact@raviday.com. Nous pourrons ouvrir une réclamation auprès du transporteur et obtenir le remboursement de vos frais de port en cas de réponse favorable. Bien cordialement.

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commande rapide sur le site , livraison en 48h ou pas ... une semaine pour la livraison sinn le lits ras sauf que j'en avais besoin tout de suite mes invités on dormis dans mon lit et moi a terre avec mes 4 hernies discale

el 13.09.2016 a las 22:11 por anonymous a.
después de su compra el 03.08.2016
from www.raviday-matelas.com

Comentario de Raviday

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions tout d'abord de votre commande passée sur notre site. Votre commande a bien été expédiée de notre entrepôt le 4 août, et il a bien est indiqué une estimation des dates de livraison lors de votre commande qui est de l'ordre de 4 à 5 jours ouvrés pour une livraison en Belgique. Votre colis ayant été livré le 9 août, les délais de livraison ont bien été tenus par le transporteur. Nous restons à votre disposition pour toute demande de renseignement complémentaire. Bien cordialement, L'équipe Raviday

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S il y avait une note à zéro je l'aurai attribué commande effectuée le 01/09 on est le 13 et aucun colis à l horizon on m a repondu que c sur 3 jrs ouvrés et je suppose que je ne sais pas compter vu qu'on est le 13 qd mme

el 13.09.2016 a las 18:53 por anonymous a.
después de su compra el 01.09.2016
from www.raviday-matelas.com

Comentario de Raviday

Bonjour, Nous vous remercions tout d'abord pour votre commande passée sur Raviday Matelas. Votre retour a été transmis à notre service client qui va vous recontacter dans la journée. Bien cordialement, L'équipe Raviday

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ne correspond pas à ce que j'ai demandé au conseillé clientèle que j'ai eu au téléphone et qui m'as dirigé sur le produit.

el 13.09.2016 a las 18:36 por anonymous a.
después de su compra el 05.08.2016
from www.raviday-piscine.com

Comentario de Raviday

Bonjour Monsieur, Nous venons de prendre connaissance de votre message et sommes désolés que le produit ne corresponde pas à votre demande. Nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client pour demander un retour du produit. Bien cordialement

meme si le produit à déja été utilisé ??

Comentario de Raviday

Bonjour Monsieur, Afin de mieux comprendre votre insatisfaction, pourriez-vous nous préciser ce que vous aviez demandé au téléphone à notre conseiller et en quoi le produit ne répondait pas à vos attentes ? Si le produit ne présente pas de défaut, qu'il n'y a pas de trace d'humidité et que l'emballage est dans l'état d'origine, alors nous pourrons le reprendre. Si le produit ne remplit pas ces conditions, nous ne pourrons malheureusement pas le reprendre car il ne sera plus vendable. Bien cordialement

bonsoir, ce que j'ai demandé au vendeur était une bâche sans trou !! Vu que lors d'une précédente commande sur le site j'avais commandé une bâche mais malheureusement j'ai pas dû faire attention donc j'ai décidé d'appelé directement un vendeur au téléphone pour être sûr d'avoir le bon produit !! Du coup maintenant je me retrouve avec deux bâches identiques pour une seule piscine .....

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je suis tombé sur un mauvais N° dans la série et je ne peux profiter de ma piscine plus de quelques heures car elle se dégonfle depuis le 1°jour

el 23.07.2016 a las 10:38 por anonymous a.
después de su compra el 04.07.2016 07:10
from www.raviday-piscine.com

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