Bonjour Madame, Nous venons de prendre connaissance de votre message et sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez un problème avec le produit reçu. Nous sommes surpris car ces filtres ont été vendus à plusieurs centaines de clients ces dernières semaines sans aucun retour. Pouvons-nous connaître votre modèle d'épurateur ? Il existe 3 modèles de cartouches chez Intex, peut-être vous en fallait-il un autre que celui commandé ? Nous restons à votre disposition pour vous aider. Bien cordialement

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Déçue par la livraison

op 19-07-2016 à 02:30 door anonymous a.
Na een bestelling op 06-07-2016 18:26
from www.raviday-piscine.com

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Bonjour Madame, Monsieur, Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande ne vous a pas donné entière satisfaction. Nous venons de vous envoyer un ticket par email pour faire fonctionner la garantie de votre piscinette Intex Easy Set, nous espérons que vous l'avez bien reçu. Cordialement, l'équipe Raviday

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Service client déplorable. Prix corrects au départ mais forçant à compléter la commande pour avoir le franco de port plus intéressant que de payer le transport...
Transport au rabais avec colis endommagé et pièces manquantes ! Pour seule solution plutôt que de s'en occuper correctement ils ont mis presque 1 semaine pour transférer l'affaire chez Cadac (fournisseur) qui a dû tout prendre en charge !
Indication d'informations fausses sur les contenus (présence de tuyau ou non) et pas de gestion de la livraison (laissé chez la voisine sans mon accord à 7h30 du matin !)
Bref, un site pas si bon marché que cela, A FUIR ABSOLUMENT.

op 18-07-2016 à 09:43 door anonymous a.
Na een bestelling op 27-06-2016 20:39
from www.raviday-barbecue.com

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Bonjour Monsieur, Nous sommes désolés de constater que votre commande ne s'est pas déroulée dans les conditions habituelles. La prestation du transporteur n'a visiblement pas été à la hauteur, nous avons communiqué votre remarque à ce prestataire afin que cela ne se reproduise pas. Au sujet du tuyau à gaz livré avec le barbecue, c'est bien l'information que nous avait donné Cadac lorsque nous avons référencé ce produit chez nous. Le fabricant a dû vous envoyer cette pièce manquante depuis. Bien cordialement,

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Lamentable

op 17-07-2016 à 19:29 door anonymous a.
Na een bestelling op 07-07-2016 09:32
from www.raviday-piscine.com

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Bonjour Madame, Nous sommes désolés si cette 3ème commande sur notre site ne s'est pas parfaitement déroulée. Après consultation du suivi colis, TNT nous indique que l'adresse communiquée était en anomalie, c'est pourquoi le transporteur semble l'avoir déposé en Relais Colis et non à domicile. Si vous souhaitez faire une réclamation sur ce transporteur, vous pouvez nous envoyer un mail à l'adresse contact@raviday.com Bien cordialement

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Colis arrivee incomplet au bureau de poste

op 17-07-2016 à 13:26 door anonymous a.
Na een bestelling op 06-07-2016 14:25
from www.raviday-piscine.com

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Bonjour Madame, Nous sommes désolés que votre commande ne ce soit pas parfaitement déroulée. Votre colis est bien parti complet de notre entrepôt avec un poids annoncé de 19kg. Vous avez bien fait de refuser le colis auprès de la Poste, nous allons pouvoir constater à son retour si une partie a effectivement été égarée par le transporteur et vous renvoyer un nouveau colis. Nous sommes encore une fois désolés pour ce désagrément. Bien cordialement

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Ce ne sont pas les bonnes pièces et cela a mis plus de 2 semaines pour arriver

op 07-07-2016 à 17:11 door anonymous a.
Na een bestelling op 22-06-2016 12:09
from www.raviday-piscine.com

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Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir passé commande sur notre site et sommes désolés de voir que vous n'êtes pas satisfait. Votre commande n'a effectivement pas été expédié en 24h comme habituellement car la pièce détachée commandée était en réapprovisionnement au moment de la commande. Nous l'avons donc expédié dès sa réception 6 jours plus tard. Pourrions-nous connaitre votre modèle de piscine car la pièce détachée s'adapte sur les piscines tubulaires rondes des gammes Metal Frame et Prism Frame dont le diamètre est inférieur à 4,57m. Si vous souhaitez faire un échange avec un produit compatible avec votre bassin, nous vous invitons à vous rapprocher de notre service après-vente à l'adresse contact@raviday.com Bien cordialement, l'équipe de Raviday Piscine

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Article vendu mais non testé par vos services!!

op 07-07-2016 à 13:16 door anonymous a.
Na een bestelling op 25-06-2016 08:10
from www.raviday-piscine.com

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Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir passé commande d'un robot nettoyeur sur notre site. Le produit présentait-t'il un défaut particulier ? Si c'est le cas, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse contact@raviday.com Bien cordialement, L'équipe de Raviday Piscine

Non, ce produit ne présentait aucun défaut particulier, si ce n'est le fait, qu'il est vendu pour fonctionner avec une pompe au débit de 6m3, (comme la mienne), et qu'il en faudrait une de 8 m3 minimum pour arriver à le faire fonctionner!!

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Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour ces précisions sur le problème rencontré. Après vérification sur le site du fabricant du produit, nous constatons que nous présentons les mêmes informations : "Nécessite une filtration d'au moins 6m³/h" Source : http://www.intex.fr/produits/piscines-hors-sol-et-accessoires/entretien/robot-nettoyeur La notice d'utilisation est téléchargeable ici : http://www.raviday-piscine.com/notices/notice-robot-piscine-intex-28001.pdf Ou sur notre fiche produit. Si vous ne parvenez pas à résoudre votre problème, nous vous invitons à nous le préciser à l'adresse contact@raviday.com et nous demanderons plus de précisions à Intex. Bien cordialement.

"Nécessite une filtration d'au moins 8m³/h"...voilà la solution au problème!! J'ai regardé sur différents forums, bons nombres d'utilisateur du même matériel, se range au même avis que moi!! Alors que faire d'un appareil payé 99€ qui ne fonctionne pas???

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Bonjour Monsieur, Dès connaissance de votre souci, nous avons contacté Intex pour avoir des précisions sur l'utilisation du robot. Voici leur réponse : Nous vous confirmons que le robot fonctionne avec un débit de filtration minimum de 6m³/h. Nous conseillons à votre client de nettoyer son sable de filtre à sable en suivant les étapes indiquées dans la notice de sa filtration. Si le sable est sale, cela diminue le débit et limite donc l'efficacité du robot. Par ailleurs, pour rappel, le robot doit être branché sur la buse de refoulement et non pas d'aspiration. Pouvons-nous vous inviter à suivre ses conseils et à nous dire si cela fonctionne ? Bien cordialement.

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Bonjour Monsieur, Nous revenons aux nouvelles. Les derniers conseils que nous vous avons transmis vous ont-ils permis d'utiliser correctement votre robot nettoyeur ? Bien cordialement

Bonjour... Le branchement est bon, le sable est propre...rien ne bouge!!!

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Merci pour votre réponse. Avez-vous essayé les conseils de la notice en cas de panne : A. 1. Tirez le tuyau du robot afin de le démêler, puis étendez le correctement. 2. Vérifiez le circuit d'eau : i. Assurez-vous que l'épurateur fonctionne. ii. Assurez-vous que les vannes sont ouvertes. iii. Nettoyez ou remplacez la cartouche de l'épurateur. iv. Si vous utilisez un filtre à sable, assurez-vous que le sable soit propre en effectuant un contre lavage. Si malgré tout cela ne fonctionne toujours pas, nous vous invitons à contacter le SAV de la marque Intex à l'adresse suivante : http://www.intex.fr/service-apres-vente/sav-en-ligne/14925-quel-probleme-rencontrez-vous Si l'appareil présente un défaut alors ils vous enverront un nouvel appareil neuf. bien cordialement,

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Objet avec défauts, vendeurs pas concernés... pas très responsables...

op 06-07-2016 à 09:06 door anonymous a.
Na een bestelling op 22-06-2016 13:21
from www.raviday-barbecue.com

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Bonjour Madame, Monsieur, Nous vous remercions d'avoir passé commande d'une housse pour barbecue sur notre site. Si votre produit présente des défauts, nous vous invitons à contacter notre Service Après Vente à l'adresse contact@raviday.com qui vous indiquera la procédure à suivre. Bien cordialement

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Site très bien et efficace pour la livraison. Accueil agréable.
Reçu SPA INTEX avec un problème technique, fuite d'eau sur le bloc technique, obligé de le renvoyer chez le fabricant. Je pense que sur un produit neuf il devrait être proposé un échange direct par INTEX, car là il faut renvoyer le produit qu'INTEX l'analyse et que le produit revienne, ce qui peut demander plusieurs jours voir semaines.
Résultat nous avons un SPA que nous ne pouvons pas utiliser. Aucune aide de Raviday pour intervenir auprès d'Intex pour une solution plus rapide, malgré un appel de notre part.
Sinon bon site efficace pour la livraison et accueil agréable

op 04-07-2016 à 14:46 door anonymous a.
Na een bestelling op 23-06-2016 12:33
from www.raviday-piscine.com

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Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre commentaire positif sur notre site et notre équipe. Nous sommes désolés de constater que votre produit présentait un défaut. Si Intex n’est pas assez rapide à vous répondre, n’hésitez pas à nous en faire part et soyez sûr que nous ferons accélérer les choses pour que vous puissiez profiter de votre spa dès que possible. Bien cordialement, l’équipe de Raviday Piscine

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