Kundenmeinung von Raviday

En l'attente d'une pièce depuis 3 mois. Service déplorable

J'ai commandé 1 kit système de nettoyage en INOX . J'ai reçu un produit en acier , ce qui ne correspond pas au information de leur site

9 jours après, commande toujours pas prise en charge par le transporteur.

L'avis que je vais laisser concerne uniquement le site Raviday et non le produit. Malgré 1 cde passée il y a 20 jours je ne peux toujours pas le tester
Tout commence le 10/04, Mme réceptionne la palette. Le carton a l’air intact et lorsque je rentre le soir, on l’ouvre. En ouvrant le kamado c'est la douche froide, les éléments à l'intérieur sont cassés! Les pièces qui étaient à l'intérieur du BBQ ont dû valser durant le transport ce qui l'a abimé, malgré les protections utilisées. On note qu'il n'y a aucune étiquette "fragile" sur le carton
Je contacte Raviday pour leur faire part du problème et après 1 certain nombre d'échanges et d'attente (car Raviday ne fait que le passe plats avec le fabricant), on m'indique qu'on va m'envoyer des pièces détachées en remplacement. Pourtant j'avais clairement précisé mon refus et avait demandé à ce que Raviday assume ses responsabilités vis à vis de ses clients pour remplacer à l’identique et de se retourner ensuite contre le fabriquant. Par miracle, le fabriquant finit par accepter de me renvoyer un BBQ neuf ! Le lendemain je reçois un SMS pour planifier une livraison, j'ai dû poser ½ journée. Le transporteur me laisse également 1 message pour planifier l’enlèvement (impossible de les joindre au tél). Le weekend arrivant, on achète de la viande et on planifie un BBQ à la maison avec des proches le weekend (ayant dû reporter celui de pâques). Le livreur passe vendredi, et comme il fallait s'en douter, impossible de récupérer ma palette avec le BBQ abîmé. Il s'en va, j'ouvre les cartons et la surprise, il s'agit des pièces détachées pour réparer le BBQ ! J'appelle alors Raviday qui me rassure que je vais bien recevoir un BBQ, sans pouvoir m'expliquer pour autant pourquoi j'ai reçu des pièces de rechange. Bilan, après avoir déjà posé 2x1/2 journées, je vais devoir en poser 1 pour la future livraison puis 1 pour l’élèvement du matériel
Dommage que Raviday se contente de transférer des emails plus tôt que de se mettre à la place des clients et trouver 1 solution juste
J’ai dû faire le forcing pour qu’ils appliquent la loi (le remplacement à l’identique) et aucune considération ni dédommagement vis-à-vis des désagréments subis (report à 2 reprises d’événements familiaux, 4 ½ journées perdues), viande achetée pour rien…
Mon conseil, si vous devez acheter un produit qui est onéreux, allez directement en magasin. Cela évitera les mauvaises surprises et vous aurez l’avantage de ne pas passer par un intermédiaire.

Nous avons commandé un matelas, et été livré d’une piscine…. Le SAV est du même niveau, ne veulent rien entendre, impossible de se faire rembourser. À fuir.

J'attends toujours le reste de ma commande que j'achèté une barbacue et j'étais livré une part mais pas tou et en plus la date de la livraison ça changer tous les jours.

PB de référencement sur le site, je n'ai jamais pu avoir le produit que je souhaitais commander. . .

Doit changer de transporteur

J'ai du contacter raviday et je suis tombé sur un interlocuteur qui ment comme il respire...

Bonjour, la livraison n'a pas posé de problème et le délai a été correct, la navigation ne m'a pas posé de problème, mais le produit n'est pas conforme car la couverture de l'igloo de jardin est trop longue et trop large par rapport à la structure, les attaches de celles-ci ne sont pas au bon endroit, elle flotte, ne tien pas sur son support ,toute plissée car pas tendue ,conclusion:la couverture est prévue pour une autre structure. Il suffit de me renvoyer une couverture de la bonne dimension et de la même qualité car je ne peux pas remplacer la structure car mes 30 trous dans les dalles en béton ne correspondraient plus.
Cordialement.