Customer reviews Motostorm - Reviews Motostorm

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Customer reviews Motostorm.it

Calculated from 31373 Reviews

4.8 / 5

Customer ratings

Customer review

1 / 5

I ordered the shad 3P system　side holder for vstrom800de

but

I received the top master system.for vstrom800de

This product is different. your mistake

Please send the correct item immediately

I am in a lot of trouble

Order reference #562361

09-06-2023 at 01:13 by anonymous a.
Order date 08-29-2023 01:20 pm
from motostorm.it/en

Response of motostorm

Hello, we are truly sorry for the inconvenience. There must have been a mishap in our warehouse - we have repplied to the email, could you please proceed as indicated to solve this problem as quickly as possible?

Customer review

2 / 5

Slow...

09-04-2023 at 04:07 by anonymous a.
Order date 08-30-2023 03:45 pm
from motostorm.it/en

Response of motostorm

Hello, We are very sorry to hear you are not satisfied with your purchase. Unfortunately, since you bought a product that was not in stock, we had to order it to the manifacturer first. As indicated, shipment was expected on August 29th and we shipped the following day. Best regards.

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Customer review

2 / 5

Spedizione in ritardo senza info è avvenuta immediatamente appena sollecitata al telefono

09-02-2023 at 03:16 by anonymous a.
Order date 08-28-2023 02:08 pm
from motostorm.it

Response of motostorm

L'articolo da Lei ordinato non era a magazzino ma indicato come spedizione in 7 giorni, perchè doveva arrivare dal marchio stesso prima. purtroppo c'è stato un ritardo nel arrivo della merce ed abbiamo spedito appena abbiamo ricevuto l'articolo. ci scusiamo per il ritardo e il disagio.

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2 / 5

Sac fidèle à la photo.mais très déçu par la livraison qui a été extrêmement coûteuse et en plus les délais n’ont pas été respectés

09-01-2023 at 12:41 by anonymous a.
Order date 08-27-2023 10:15 am
from motostorm.it/en

Response of motostorm

Nous sommes désolés si vous n'etes pas satisfaits par la livraison. La commande a ètè placée le 26 aout pour un article indiqué avec expédition le 30 aout, mais nous l'avons expédié déjà le 28. La livraison en Suisse a eu lieu le 31 aout, soit 3 jours plus tard. Les expéditions pour la Suisse, comme le prévoient les autorités Suisses, doivent passer par la douane Suisse pour dédouanement, puisque le colis arrive de l'Union Européenne. La facture est ensuite remise au destinataire à travers le transporteur. Les couts sont fixés par la douane Suisse nous n'avons pas d'autorité en la matière.

Customer review

1 / 5

No go

09-01-2023 at 10:04 by anonymous a.
Order date 08-27-2023 09:12 am
from motostorm.it/en

Response of motostorm

Hello, your order was shipped and delivered to you on the 31st of August. If you have any issues please contact customer service at info@motostorm.it

Customer review

1 / 5

Boh, partito in ritardo, in ritardo pure la consegna... 3 giorni per avere notizie dal venditore dopo aver fatto reclamo paypal... ancora non si è visto il prodotto...

08-30-2023 at 12:53 by anonymous a.
Order date 08-25-2023 11:51 am
from motostorm.it

Response of motostorm

L'articolo da Lei ordinato era indicato come spedizione in 5 giorni sul nostro sito ed è stato effettivamente spedito 5 giorni dopo, al indirizzo indicato da Lei nel ordine. Abbiamo inviato la conferma della spedizione all'indirizzo mail indicato nel ordine. Non abbiamo ricevuto nessuna comunicazione da parte Sua. Tramite il Suo reclamo paypal siamo stati messi a conoscenza del fatto che Lei era in contatto direttamente con il corriere, avendo chiesto un fermo deposito. Ricordiamo che ogni modifica alla consegna, incluso un cambio indirizzo, verrà considerato dal corriere soltanto se indicato dal mittente, per tutelare la sicurezza delle spedizioni. Dal momento che abbiamo saputo della situazione ci siamo impegnati a risolvere con il corriere al più presto. Per comunicare un eventuale problema di consegna in futuro, può contattare direttamente il nostro servizio clienti che risolverà la questione.

Customer review

1 / 5

Esperienza negativa.

08-27-2023 at 02:37 by anonymous a.
Order date 08-22-2023 01:22 pm
from motostorm.it

Response of motostorm

Hello, our sincerest apologies. There was a production delay with the ordered item. You have been contacted by customer service.

Mi avete proposto in seguito un prodotto che avevate in vendita su subito.it ma subito dopo mi avete detto che lo avevate venduto a qualcun'altra. Obbiettivamente avendo già pagato avreste dovuto darmi la priorità. Mi spiace ma l'esperienza rimane negativa

Response of motostorm

Buongiorno, Ci spiace che la sua esperienza sia stata negativa, ma visto che non ha risposto subito, l'articolo è stato semplicemente venduto prima di un suo riscontro. Il cliente che ha acquistato l'articolo proposto su subito aveva come lei effettuato un ordine online (cronologicamente precedente al suo): ha risposto prima di lei e di conseguenza la vendita si è conclusa prima. Cordiali saluti.

Vi ho chiamato 2 volte e non mi avete risposto. Ho chiesto di essere richiamato e non lo avete fatto. se mandate una mail dovete dare il tempo di rispondere. Esperienza negativa 100%

Response of motostorm

Buongiorno, Come detto ci dispiace che l'esperienza non abbia soddisfatto i suoi canoni. Purtroppo però il nostro servizio clienti risponde ad una grande mole di chiamate, tale da non rendere sempre possibile rispondere tempestivamente ad ogni cliente. Inoltre il portale di subito.it è gestito autonomamente, e quando ha provato a mettersi in contatto con l'ufficio competente l'operatrice non era disponibile. Le è stato comunicato che l'articolo non era più disponibile e abbiamo provveduto conseguentemente a rimborsarle quanto già pagato. Cordiali saluti.

Beh partite male mettendo on line prodotti con prezzo civetta che poi non avete disponibilità. Mi mandate una mail dicendo che il prodotto è partito ma quando vi di o che il tracking è errato mi dite che la merce non è partita in quanto non disponibile fino alla settimana dopo. Avevate già il prodotto usato in casa e non me lo avete dato perché non vi conveniva...non avete richiamato quando richiesto, non ne avete fatta una giusta. Il rimborso era dovuto, niente di eccezionale. Mi spiace ma non avete nessuna ragione. Vi manca anche l'umiltà di accettare le critiche.

Response of motostorm

Buonasera, Noi accettiamo le critiche senza problemi, ci spiace davvero per la sua esperienza negativa, ma ci teniamo anche a precisare i fatti. Ha ordinato un articolo che, come indicato dal sito, non era presente in stock. E' stato ordinato al fornitore e quando abbiamo ricevuto la merce purtroppo non era presente. L'abbiamo per tanto informata dell'errore (in concomintanza con la sua chiamata telefonica al nostro customer service), e comunicato la nuova data di arrivo. Le è poi stata proposta l'alternativa su subito (quest'offerta non le è stata fatta al telefono poiché subito è gestito da un ufficio indipendente) ma l'articolo è andato semplicemente ad un altro acquirente che ha risposto prima di lei. Cordiali saluti.

La sig.ra Giulia mi ha proposto l'altro articolo alle 11.50 io vi ho risposto alle 15, non vivo davanti al PC e non dovreste proporre a due persone lo stesso prodotto o almeno attendere la risposta di un cliente che aveva già pagato. Ma capisco da questa recensione che ho fatto bene a chiedere il rimborso. Nel frattempo si altri siti, compreso quello del produttore, il pezzo è disponibile da subito e non dopo un mese. Ovviamente al prezzo più alto, quello corretto. Metterlo più basso ma non averlo serve a poco.

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Customer review

2 / 5

This is very unfortunate because delivery date was ok but the shipping company sub contractors were terrible, although I didn’t even touch the parcel it was crushed ripped and looked damaged beyond repair and I have photographic evedance to prove. So unfortunately I need comms kit for my business and this has delayed progress so I have had to order locally to get my comms kit .

08-24-2023 at 07:50 by anonymous a.
Order date 08-19-2023 06:41 pm
from motostorm.it/en

Customer review

1 / 5

Bad communication, slow delivery, still waiting for my order almost 1 month ago. When I’ve placed the order everything was in stock. Only good thing is the price.

08-22-2023 at 10:34 by anonymous a.
Order date 08-16-2023 04:32 pm
from motostorm.it

Response of motostorm

Hello, we are sorry that you are not satisfied with our service. Not all items were in stock when you placed your order. We have done our best to comunicate with you and I can see that you were contacted 6 times by customer service. The order has been shipped nad I can see from tracking that it will be delivered int he next day or two. Our apologies again for the issues you have had with your order.

Customer review

1 / 5

Je ne commanderais plus chez vous. Livraison insatisfaite et retards de gestion de ma commande chez vous.

08-16-2023 at 05:20 by anonymous a.
Order date 08-11-2023 01:38 pm
from motostorm.it/en

Response of motostorm

Bonjour, Nous sommes vraiment désolés que vous ne soyez pas satisfait de votre expérience. Lorsque vous avez passé la commande sur notre site, il était clairement indiqué que l'expédition était prévue pour le 09 août car le produit n'était pas disponible en stock. Nous avons expédié le 11 août et répondu le jour même où vous vous êtes renseigné sur votre commande. Malheureusement, étant donné que nous sommes en août et que de nombreuses entreprises ferment pour les vacances d'été, nous avons fait de notre mieux pour expédier à temps et nous avons eu deux jours de retard par rapport à ce qui vous avait été communiqué le jour même où vous avez passé votre commande.

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