Nous sommes désolés si vous n'etes pas satisfaits par la livraison. La commande a ètè placée le 26 aout pour un article indiqué avec expédition le 30 aout, mais nous l'avons expédié déjà le 28. La livraison en Suisse a eu lieu le 31 aout, soit 3 jours plus tard. Les expéditions pour la Suisse, comme le prévoient les autorités Suisses, doivent passer par la douane Suisse pour dédouanement, puisque le colis arrive de l'Union Européenne. La facture est ensuite remise au destinataire à travers le transporteur. Les couts sont fixés par la douane Suisse nous n'avons pas d'autorité en la matière.

Opinioni clienti

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No go

il 01/09/2023 a 10:04 da anonymous a.
in seguito a un ordine del 27/08/2023 09:12
from motostorm.it/en

Commento di motostorm

Hello, your order was shipped and delivered to you on the 31st of August. If you have any issues please contact customer service at info@motostorm.it

Opinioni clienti

1 / 5

Boh, partito in ritardo, in ritardo pure la consegna... 3 giorni per avere notizie dal venditore dopo aver fatto reclamo paypal... ancora non si è visto il prodotto...

il 30/08/2023 a 12:53 da anonymous a.
in seguito a un ordine del 25/08/2023 11:51
from motostorm.it

Commento di motostorm

L'articolo da Lei ordinato era indicato come spedizione in 5 giorni sul nostro sito ed è stato effettivamente spedito 5 giorni dopo, al indirizzo indicato da Lei nel ordine. Abbiamo inviato la conferma della spedizione all'indirizzo mail indicato nel ordine. Non abbiamo ricevuto nessuna comunicazione da parte Sua. Tramite il Suo reclamo paypal siamo stati messi a conoscenza del fatto che Lei era in contatto direttamente con il corriere, avendo chiesto un fermo deposito. Ricordiamo che ogni modifica alla consegna, incluso un cambio indirizzo, verrà considerato dal corriere soltanto se indicato dal mittente, per tutelare la sicurezza delle spedizioni. Dal momento che abbiamo saputo della situazione ci siamo impegnati a risolvere con il corriere al più presto. Per comunicare un eventuale problema di consegna in futuro, può contattare direttamente il nostro servizio clienti che risolverà la questione.

Opinioni clienti

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Esperienza negativa.

il 27/08/2023 a 14:37 da anonymous a.
in seguito a un ordine del 22/08/2023 13:22
from motostorm.it

Commento di motostorm

Hello, our sincerest apologies. There was a production delay with the ordered item. You have been contacted by customer service.

Mi avete proposto in seguito un prodotto che avevate in vendita su subito.it ma subito dopo mi avete detto che lo avevate venduto a qualcun'altra. Obbiettivamente avendo già pagato avreste dovuto darmi la priorità. Mi spiace ma l'esperienza rimane negativa

Commento di motostorm

Buongiorno, Ci spiace che la sua esperienza sia stata negativa, ma visto che non ha risposto subito, l'articolo è stato semplicemente venduto prima di un suo riscontro. Il cliente che ha acquistato l'articolo proposto su subito aveva come lei effettuato un ordine online (cronologicamente precedente al suo): ha risposto prima di lei e di conseguenza la vendita si è conclusa prima. Cordiali saluti.

Vi ho chiamato 2 volte e non mi avete risposto. Ho chiesto di essere richiamato e non lo avete fatto. se mandate una mail dovete dare il tempo di rispondere. Esperienza negativa 100%

Commento di motostorm

Buongiorno, Come detto ci dispiace che l'esperienza non abbia soddisfatto i suoi canoni. Purtroppo però il nostro servizio clienti risponde ad una grande mole di chiamate, tale da non rendere sempre possibile rispondere tempestivamente ad ogni cliente. Inoltre il portale di subito.it è gestito autonomamente, e quando ha provato a mettersi in contatto con l'ufficio competente l'operatrice non era disponibile. Le è stato comunicato che l'articolo non era più disponibile e abbiamo provveduto conseguentemente a rimborsarle quanto già pagato. Cordiali saluti.

Beh partite male mettendo on line prodotti con prezzo civetta che poi non avete disponibilità. Mi mandate una mail dicendo che il prodotto è partito ma quando vi di o che il tracking è errato mi dite che la merce non è partita in quanto non disponibile fino alla settimana dopo. Avevate già il prodotto usato in casa e non me lo avete dato perché non vi conveniva...non avete richiamato quando richiesto, non ne avete fatta una giusta. Il rimborso era dovuto, niente di eccezionale. Mi spiace ma non avete nessuna ragione. Vi manca anche l'umiltà di accettare le critiche.

Commento di motostorm

Buonasera, Noi accettiamo le critiche senza problemi, ci spiace davvero per la sua esperienza negativa, ma ci teniamo anche a precisare i fatti. Ha ordinato un articolo che, come indicato dal sito, non era presente in stock. E' stato ordinato al fornitore e quando abbiamo ricevuto la merce purtroppo non era presente. L'abbiamo per tanto informata dell'errore (in concomintanza con la sua chiamata telefonica al nostro customer service), e comunicato la nuova data di arrivo. Le è poi stata proposta l'alternativa su subito (quest'offerta non le è stata fatta al telefono poiché subito è gestito da un ufficio indipendente) ma l'articolo è andato semplicemente ad un altro acquirente che ha risposto prima di lei. Cordiali saluti.

La sig.ra Giulia mi ha proposto l'altro articolo alle 11.50 io vi ho risposto alle 15, non vivo davanti al PC e non dovreste proporre a due persone lo stesso prodotto o almeno attendere la risposta di un cliente che aveva già pagato. Ma capisco da questa recensione che ho fatto bene a chiedere il rimborso. Nel frattempo si altri siti, compreso quello del produttore, il pezzo è disponibile da subito e non dopo un mese. Ovviamente al prezzo più alto, quello corretto. Metterlo più basso ma non averlo serve a poco.

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This is very unfortunate because delivery date was ok but the shipping company sub contractors were terrible, although I didn’t even touch the parcel it was crushed ripped and looked damaged beyond repair and I have photographic evedance to prove. So unfortunately I need comms kit for my business and this has delayed progress so I have had to order locally to get my comms kit .

il 24/08/2023 a 19:50 da anonymous a.
in seguito a un ordine del 19/08/2023 18:41
from motostorm.it/en

Opinioni clienti

1 / 5

Bad communication, slow delivery, still waiting for my order almost 1 month ago. When I’ve placed the order everything was in stock. Only good thing is the price.

il 22/08/2023 a 10:34 da anonymous a.
in seguito a un ordine del 16/08/2023 16:32
from motostorm.it

Commento di motostorm

Hello, we are sorry that you are not satisfied with our service. Not all items were in stock when you placed your order. We have done our best to comunicate with you and I can see that you were contacted 6 times by customer service. The order has been shipped nad I can see from tracking that it will be delivered int he next day or two. Our apologies again for the issues you have had with your order.

Opinioni clienti

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Je ne commanderais plus chez vous. Livraison insatisfaite et retards de gestion de ma commande chez vous.

il 16/08/2023 a 17:20 da anonymous a.
in seguito a un ordine del 11/08/2023 13:38
from motostorm.it/en

Commento di motostorm

Bonjour, Nous sommes vraiment désolés que vous ne soyez pas satisfait de votre expérience. Lorsque vous avez passé la commande sur notre site, il était clairement indiqué que l'expédition était prévue pour le 09 août car le produit n'était pas disponible en stock. Nous avons expédié le 11 août et répondu le jour même où vous vous êtes renseigné sur votre commande. Malheureusement, étant donné que nous sommes en août et que de nombreuses entreprises ferment pour les vacances d'été, nous avons fait de notre mieux pour expédier à temps et nous avons eu deux jours de retard par rapport à ce qui vous avait été communiqué le jour même où vous avez passé votre commande.

Opinioni clienti

1 / 5

Website is confusing and misleading, then they expect you to pay the return postage on something that you did not order.

il 12/08/2023 a 15:54 da anonymous a.
in seguito a un ordine del 07/08/2023 13:19
from motostorm.it/en

Commento di motostorm

Hello, we are sorry that you are not satisified with our service. As indicated on our website we do not offer free return from the Usa. Regarding the item you have recieved from us, our website states exactly what the item is and the use that has to be made.

Federal charges are being filed because of the failure of “Truth in Advertising” on your part. Your website is confusing and misleading to the average person. On your website, the picture that you have displayed for the item, I purchased shows the top case. You have to look at the picture hard in order to see the mounting bracket. Truth in advertising would dictate that you show a picture of the mounting bracket without anything else. Other companies and other websites selll the case as a GIVI SR-19. Go to your computer, and use Microsoft Edge. Type in the search bar GIVI SR-19 and you will see multiple pictures of the case that I attempted to buy from you.

Commento di motostorm

Hi, the code that you have purchased is the kit that you need to mount any monokey case on your bike. It is a dedicated kit for Honda. We state this on our website. If for any reason you are not satisfied with your purchase you can return it to receive a refund. Please consult our return policy. https://www.motostorm.it/en/return-policy.html

I already have the mounting bracket, what I was wanting to buy was the case. Why in the world would I need another mounting bracket for. Your website is very misleading and deceptive, and goes against the federal guidelines of truth in advertising. Federal charges will be filed, but you can avoid this by offering me a one time only free return shipping label.

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Opinioni clienti

2 / 5

Sulla pubblicità del prodotto era garantita consegna entro 7gg... ordine effettuato il 12/07.... consegnato il 03/08. Peccato che era un regalo di compleanno per vacanze in moto iniziate il 01/08.... al telefono anche signorina arrogante

il 10/08/2023 a 03:06 da anonymous a.
in seguito a un ordine del 02/08/2023 12:38
from motostorm.it

Commento di motostorm

Salve, siamo davvero molto spiacenti per l'inconveniente che le abbiamo causato. Purtroppo il casco non era immediatamente disponibile in stock ed è stato ordinato al produttore; a causa di ritardi nella consegna, abbiamo posticipato la spedizione. Stiamo lavorando per migliorare il nostro servizio e cerchiamo di fare del nostro meglio per soddisfare i nostri clienti. Ci dispiace la sua esperienza non sia stata piacevole - non è sicuramente la regola spedire con così tanto ritardo, si tratta di una spiacevole eccezione.

Opinioni clienti

1 / 5

This will be a bad one because you chose to use UPS - the worst delivery company ever! Off course I havent got my package yet and god knows if I will.. 🤬

il 08/08/2023 a 20:44 da anonymous a.
in seguito a un ordine del 03/08/2023 08:31
from motostorm.it/en

Commento di motostorm

Hi, please be informed the package has reached Jarfalla already and we have sent you an email about the delivery this morning. You can indicate your favorite transport company in the notes of your order, we will do our best to follow our customers preference whenever possible.

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