Bonjour Madame, Comme expliqué par mail à nos clients, nous sommes difficilement joignables par téléphone depuis le 28 juin en raison de la concentration des appels et des commandes. Nous vous invitons donc à nous envoyer un mail à l'adresse contact@raviday.com en précisant votre demande. Si vous n'avez pas reçu la bonne piscine et qu'elle n'a pas été déballée, il n'y aura pas de problème pour réaliser un échange. Bien cordialement

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Je n'ai toujours pas reçu ma commande passée le 29 juin (nous sommes le 8 juillet). Je comprends que les choses ont été compliquées à cause de la canicule. Mais à 3 reprises on m'a assuré qu'on s'occupait de mon problème et qu'on me rappelait. Ça n'a jamais été le cas. Je ne suis pas du tout satisfaite.

o 08/07/2015 a 11:41 por anonymous a.
De acordo com o pedido do dia 29/06/2015 14:01
from www.raviday-piscine.com

Comentário de Raviday

Bonjour Madame, Comme ma collègue vous l'a mentionné, nous avons demandé à TNT de faire une recherche de la piscine dans leurs dépôts car elle a été égaré chez eux. Nous avons ouvert un litige et espérons recevoir leur réponse au plus vite. La commande a bien été expédiée de chez nous le 30 juin. Bien cordialement

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Délais de livraison non respectés.
Alors même que j'avais pris la peine d'appeler pour m'assurer qu'ils le seraient.
F

o 08/07/2015 a 11:31 por anonymous a.
De acordo com o pedido do dia 28/06/2015 21:13
from www.raviday-piscine.com

Comentário de Raviday

Bonjour Monsieur, Comme annoncé à nos clients dans un mail explicatif nous avons fait face à une concentration des commandes sur 5 jours en raison de la canicule et avons pu connaître un peu de retard par rapport à nos délais habituels. Cela explique pourquoi votre commande est arrivée le mercredi 1er juillet au lieu du mardi 30 juin. Bien cordialement

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article defectueux ,impossible de contacter quelqu'un que ce soit par mail ou par telephone ,ca fait 7 jours que j'ai un article inutilisable et surtout auncune solution car pas d'interlocuteur

o 08/07/2015 a 10:30 por anonymous a.
De acordo com o pedido do dia 29/06/2015 15:49
from www.raviday-piscine.com

Comentário de Raviday

Monsieur Roy, Nous avons répondu à vos précédents messages mais ils semblent que vous n'ayez pas reçu toutes nos réponses. Nous vous demandions les découpes du produit pour prouver sa destruction. Nous avons reçu votre photo tout récemment donc ma collègue va revenir vers vous prochainement. Bien cordialement

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ne respecte pas le délai de 24H pour une commande passée avant midi! recu 4 jours après l'achat!!! j ai demandé par mail un remboursement des frais de port soit 20e, mais ils ne repondent pas!!! A fuir sans hésiter!!!!

o 04/07/2015 a 07:23 por anonymous a.
De acordo com o pedido do dia 26/06/2015 09:09
from www.raviday-piscine.com

Comentário de Raviday

Bonjour Madame, Nous sommes désolés de voir que votre commande ne vous a pas donné entière satisfaction. Nous tenons cependant à préciser que la commande a été passée le 26 juin à 11h et elle a quitté nos locaux le 26 juin à 17h. Le livreur aurait du se présenter le samedi matin mais il n'est arrivé que le mardi, nous ne pouvons pas expliquer pourquoi. Nous avons répondu à votre message du 1er juillet en vous proposant un geste commercial mais notre message est resté sans réponse, peut-être est-il allé dans vos courriers indésirables ? Il nous est possible de faire une réclamation auprès de TNT pour retard et par conséquent de vous proposer une réponse positive. Bien cordialement

c'est entierement faux car j ai téléphoné le samedi matin puis le lundi matin, et le colis n'etait toujours pas parti de votre entreprise, c'est ce que m a confirmé votre secrétaire! qu il y avait eu un loupé de votre part alors ne rejetait pas votre erreur sur TNT! et je n ai jamais reçu de geste commercial! et en plus malhonnete jusqu au bout!!!

Comentário de Raviday

Madame, Je ne sais pas pourquoi ma collègue vous a dit ça puisque le 26 juin au soir le colis était chez TNT Nantes (vous avez accès à cette information dans le lien de suivi du mail d'expédition). http://www.tnt.fr/public/suivi_colis/recherche/visubontransport.do?bonTransport=2715243000972776 Nous pouvons créditer votre compte client du montant des frais de port que vous avez payé soit 22€ utilisables sur nos 5 boutiques en ligne (Piscine, Camping, Matelas, Barbecue, Voyage). Cette proposition vous conviendrait-elle ? Nous sommes une entreprise sérieuse et essayons toujours de trouver une issue positive. Bien cordialement

Comentário de Raviday

Erratum, j'ai lu 26 juin alors que c'est le 29 juin. Ma collègue avait donc dit juste.

oui le colis a quitté votre entreprise le lundi 29 juin et non le 26 juin! c 'est bien ce qui est indiqué sur le suivi du colis de TNT. Donc en retard, nous sommes d'accord. Et ce n'est pas la faute de TNT. Quand j ai telephoné lundi matin, votre collegue m'a dit que mon colis serait pris par TNT dans la journée du lundi donc accordez vos violons. Je ne veux pas d'avoir, je veux un remboursement des frais de port. Merci

Comentário de Raviday

Madame, Je prends note de votre dernière demande et la communique à notre service comptabilité. Le remboursement peut mettre plusieurs jours à apparaître sur votre compte. Par cette réponse, nous espérons vous rassurer sur le sérieux de notre entreprise. Bien cordialement

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très mauve SAV

o 29/06/2015 a 19:27 por anonymous a.
De acordo com o pedido do dia 19/06/2015 11:14
from www.raviday-piscine.com

Comentário de Raviday

Bonjour Monsieur, Si votre note fait référence aux délais de livraison de votre commande, comme ma collègue vous l'avait écrit : la commande a été passée un vendredi après 12h donc elle ne pouvait pas être expédiée le jour même mais le lundi suivant. Bien Cordialement, Le Service Client Raviday.

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la livraison est trop longue , par rapport au prix du transport

o 29/06/2015 a 08:05 por anonymous a.
De acordo com o pedido do dia 19/06/2015 12:22
from www.raviday-matelas.com

Comentário de Raviday

Bonjour Madame Marol, Nous vous remercions tout d'abord d'avoir passé commande sur notre site. Concernant votre colis, il a été expédié de notre entrepôt le 20/06/2015, soit un jour après votre commande. Effectivement, votre colis a eu du retard avec notre transporteur par la suite. Notre service client va reprendre contact avec vous pour vous proposer le remboursement des frais de livraison. Nous nous excusons pour ce désagrément et vous remercions de votre compréhension. Bien cordialement, L'équipe Raviday.

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produit indiquer en stock , retrait sur site a nort sur erdre , pendant 15 jours la commandes était en préparation, et de plus ne répond pas au message envoyer ,donc produit ok ,personnels très aimable est serviable, mais rapidité a revoir .

o 26/06/2015 a 07:59 por anonymous a.
De acordo com o pedido do dia 05/06/2015 12:34
from www.raviday-piscine.com

Comentário de Raviday

Bonjour Monsieur Girard, Nous sommes désolés de voir que votre commande ne vous a pas donné entière satisfaction. Elle ne s'est malheureusement pas déroulée dans les conditions habituelles. Nous vous remercions pour votre remarque positive à l'égard du personnel. Bien cordialement, L'équipe de Raviday

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Produits mal emballés, l'ammoniaque a coulé dans le colis. Colis refusé.

o 22/06/2015 a 09:04 por anonymous a.
De acordo com o pedido do dia 09/06/2015 14:47
from www.raviday-piscine.com

Comentário de Raviday

Bonjour Madame BROUJEAN FROLICH, Vous avez bien fait de refuser le colis s'il a été abîmé dans le transport. Dès qu'il nous reviendra nous pourrons vous expédier un nouveau colis. Bien cordialement, L'équipe Raviday

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La piscine commandée était trouée, le délai de livraison indiqué n a pas été respecté.
Le service client ne fait rien pour régler le problème de la piscine défectueuse.

o 20/06/2015 a 12:55 por anonymous a.
De acordo com o pedido do dia 11/06/2015 15:31
from www.raviday-piscine.com

Comentário de Raviday

Madame Pansier, Nous nous permettons de réagir à votre remarque sur les délais de livraison, la livraison en 24h est garantie lorsque la commande est passée avant midi car le transporteur passe à 16h chez nous. Vous avez passé commande jeudi 11 à 17h30 donc le colis a été préparé le vendredi matin et il arrivé en relais colis le samedi à 11h. Le délai a donc été respecté par nos équipes et le transporteur TNT. Quand à votre réclamation sur la piscine défectueuse, au téléphone notre collègue vous a indiqué la démarche SAV habituelle et vous a envoyée un mail explicatif donc nous ne comprenons pas non plus votre remarque puisque le SAV est en cours. Bien cordialement, l'équipe de Raviday

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