Customer reviews Gioiapura
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Buongiorno Vanessa,
la ringraziamo per la sua recensione e segnalazione e siamo realmente spiacenti che le sia arrivato l'articolo non corretto ma si è purtroppo trattato di un errore nella produzione o nell'etichettatura da parte della casa produttrice, per il quale comunque ci scusiamo molto.
Non appena ci ha contattati per esporci la problematica, però, le abbiamo offerto tutte le soluzioni possibili per la risoluzione, tra cui la sostituzione con l'articolo corretto.
Rimaniamo a sua completa disposizione per qualsiasi ulteriore necessità all'indirizzo mail "servizioclienti@gioiapura.it".
Gioiapura Staff
Customer review
Non mi hanno lasciato la ricevuta............
Buongiorno Italo,
la ringraziamo per la sua segnalazione ma la informiamo che all'interno dei nostri pacchi non inseriamo mai la ricevuta d'acquisto con il prezzo in quanto molto spesso si tratta di regali, ma carichiamo sempre le ricevute direttamente sul nostro portale Gioiapura per cui la può scaricare dalla sua area personale.
Rimaniamo a sua disposizione per qualsiasi ulteriore necessità,
Gioiapura Staff
Customer review
l'ultimo acquisto, in occasione di un compleanno, è arrivato con un segno sulla medaglietta...
Peccato ci tenevo molto
Peccato ci tenevo molto
Buongiorno Monica,
la ringraziamo per la sua segnalazione e siamo dispiaciuti che il prodotto da lei acquistato sia arrivato segnato. Le ricordiamo, però, che il nostro servizio clienti è sempre a sua disposizione all'indirizzo mail "servizioclienti@gioiapura.it" per cui non esiti a contattarci per qualsiasi problematica e le sapremo offrire la soluzione migliore!
Gioiapura Staff
Customer review
Dopo aver effettuato l'acquisto ho chiesto al servizio clienti di cambiare l'indirizzo di spedizione chiedendo il ritiro presso una delle sedi di Gioiapura. Essendo l'ordine ancora in fase di lavorazione, mi è stato risposto (ho anche la mail di conferma) che la destinazione era stata cambiata correttamente. Peccato che non è stato così e solo FORTUNATAMENTE il corriere ha trovato qualcuno a casa che ritirasse il pacco.
Buongiorno Silvia,
la ringraziamo per la sua recensione e segnalazione e siamo realmente dispiaciuti per quanto accaduto: la modifica da lei richiesta è stata effettivamente inserita nel nostro sistema ma, a causa di un errore tecnico, non è stata salvata, ci scusiamo molto.
Simo però felici che l'ordine sia stato comunque consegnato senza problemi!
Rimaniamo a sua completa disposizione,
Gioiapura Staff
Customer review
Metto 1 stella per un ordine recente che non mi hanno fatto recensire. Arrivato anello tutto graffiato, ho fatto reso per articolo danneggiato e mi hanno fatto pagare anche il reso! Non si fa così.
Buongiorno Nicola,
la ringraziamo per la sua segnalazione, ma la informiamo che nel suo precedente ordine le sono state addebitate le spese di reso in quanto il nostro reparto competente ha verificato l'anello da lei reso ma non ha trovato nessun difetto nel prodotto: l'articolo è risultato idoneo e non difettoso; in questi casi, come da nostre condizioni di vendita, le spese di reso sono a carico del cliente.
Per qualsiasi ulteriore necessità, non esiti a contattarci!
Gioiapura Staff
Customer review
Il pacco è arrivato il giorno dopo averlo ordinato, ma la confezione regalo che avevo ordinato non é arrivata e al suo posto c'era una crema corpo
Buongiorno Carmela,
la ringraziamo per la sua segnalazione ma abbiamo verificato l'ordine da lei effettuato e al suo interno non è presente la confezione regalo, per questo motivo quindi non l'ha ricevuta. L'ha probabilmente selezionata in fase d'ordine ma poi non confermata in fase d'acquisto. Il totale dell'ordine, infatti, si riferisce unicamente al costo del prodotto, e non anche alla confezione regalo.
Per quanto riguarda la crema corpo, è un omaggio che inseriamo all'interno di tutti i pacchi, sperando di fare cosa gradita ai nostri clienti.
Per qualsiasi ulteriore necessità o chiarimento rimaniamo a sua disposizione,
Gioiapura Staff
Customer review
Purtroppo ho ricevuto l'articolo sbagliato e i tempi per la sostituzione dell'articolo con quello giusto sono troppo lunghi
Buongiorno Alessandra,
la ringraziamo per la sua recensione e segnalazione e siamo realmente dispiaciuti che l'articolo da lei acquistato sia arrivato sbagliato: le confermiamo, come comunicatole precedentemente, che si è trattato di un errore di etichettatura da parte della casa produttrice.
Le abbiamo proposto le due soluzioni possibili: o la sostituzione con il prodotto corretto oppure il reso totalmente a nostro carico del prodotto errato.
Rimaniamo a sua completa disposizione per qualsiasi ulteriore necessità,
Gioiapura Staff
Customer review
purtroppo l'orologio è arrivato difettoso, buono il servizio clienti. Essendo però un regalo, il fatto di aver dovuto fare un reso mi ha creato disguido. Gli altri articoli arrivati correttamente.
Buongiorno Laura,
la ringraziamo per la sua recensione e segnalazione e siamo dispiaciuti che l'orologio da lei ricevuto sia arrivato difettoso. Non appena ci ha segnalato la problematica, però, le abbiamo immediatamente indicato la procedura da seguire per effettuare il reso totalmente gratuito dell'articolo. In questi casi, infatti, possiamo solamente procedere in questo modo perché significa che l'articolo ha un difetto di produzione che non dipende dalla nostra volontà.
Rimaniamo a sua completa disposizione all'indirizzo mail "servizioclienti@gioiapura.it".
Gioiapura Staff
Customer review
Negli acquisti precedenti mi sn trovata bene, in questo devo dire di no
Buongiorno Monia,
la ringraziamo per la sua recensione e segnalazione e siamo realmente dispiaciuti che il suo ultimo acquisto non l'abbia soddisfatta.
Possiamo chiederle di spiegarci meglio per quale motivo? Le ricordiamo inoltre che il nostro servizio clienti è sempre a sua completa disposizione per qualsiasi necessità all'indirizzo mail "servizioclienti@gioiapura.it".
Gioiapura Staff
Customer review
Avevo ordinato babbo sei tu la mia roccia e invece mi è arrivato quello con la scritta si scrive papà si legge amore anche se è bello comunque ma non è giusto io avevo ordinato il primo!!
Buongiorno Consuelo,
la ringraziamo per la sua recensione e segnalazione e siamo realmente dispiaciuti per quanto accaduto: si è trattato infatti molto probabilmente di un errore di etichettatura da parte della casa produttrice indipendente dalla nostra volontà, per il quale comunque ci scusiamo molto.
Le ricordiamo però che siamo a sua completa disposizione all'indirizzo mail "servizioclienti@gioiapura.it" per cui le chiediamo di scriverci esponendo l'errore in modo tale da risolvere quanto prima la problematica.
Gioiapura Staff
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Via Sacro Monte, 1
22070, Locate Varesino (CO)
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Order date 05-02-2022 10:53 pm
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