Avis client de Gioiapura
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Evaluations clients
Buongiorno Giorgia,
la ringraziamo per la sua segnalazione e siamo realmente molto dispiaciuti per l'accaduto!
Nel suo caso purtroppo l'articolo che ha acquistato presentava proprio un difetto di produzione indipendente dalla nostra volontà e di cui non eravamo a conoscenza ma, non appena ci ha scritto per presentare il problema, le abbiamo risposto immediatamente e fornito tutta l'assistenza necessaria consigliandole di effettuare il reso dell'articolo difettoso e di acquistarne un altro in quanto aveva urgenza di riceverlo ed è questo il metodo più veloce per ricevere un nuovo articolo; la sostituzione invece con un articolo nuovo è più lenta perché è necessario attendere che arrivi ai nostri magazzini l'articolo difettoso per spedire quello nuovo.
Le abbiamo inoltre naturalmente rimborsato anche le spese di spedizione perchè il prodotto da lei acquistato presentava un difetto di produzione e la nostra prassi in questi casi è il rimborso totale della cifra spesa dal cliente.
Per qualsiasi necessità rimaniamo a sua completa disposizione!
Gioiapura Staff
Avis client
Arrivato pacco vuoto.
Servizio clienti pessimo
Servizio clienti pessimo
Buongiorno Serena,
la ringraziamo per la sua segnalazione e siamo realmente dispiaciuti per l'accaduto.
Nel momento in cui ha segnalato il problema al nostro servizio clienti, però, noi le abbiamo fornito tutta l'assistenza necessaria chiedendole le foto del pacco da lei ricevuto e una dichiarazione firmata di suo pugno nella quale descriveva quanto accaduto: questo ci serve per aprire un'indagine direttamente con il corriere e fornire a lei la soluzione migliore ma senza questo documento non possiamo procedere. Le abbiamo chiesto questa dichiarazione il 27 maggio e siamo ancora in attesa di un suo riscontro. Le chiediamo pertanto nuovamente di fornirci quanto richiesto, in modo tale da poter proseguire e risolvere nel più breve tempo possibile questo spiacevole avvenimento.
Rimaniamo a sua disposizione,
Gioiapura Staff
Avis client
Ho acquistato per regalo a mia moglie, 2 lettere charms Sagapò molto piccole, una era ben confezionata, in una bustina dentro una confezione di cartone, l'altra senza bustina e mentre veniva aperta la confezione, si è accorta che si era infilata in una fessura e stava per uscire. Ho rischiato, quindi, di ricevere una confezione vuota! Mi dispiace di questa disattenzione, perché su questo sito abbiamo acquistato varie volte e abbiamo sempre ricevuto bei prodotti e ben confezionati
Buongiorno Stefano,
grazie per il tuo feedback.
Ci teniamo a dirle che sicuramente si è trattato di una svista di chi ha confezionato il suo ordine, anche perché come ha scritto lei stesso, tutte le altre volte ha sempre ricevuto articoli ben confezionati. Speriamo che le altre volte abbia lasciato una bella recensione però! :)
A presto,
GioiaPura Staff
Avis client
Facile navigare sul sito e buona scelta dei prodotti..
Spese di spedizione eccessive
Spese di spedizione eccessive
Ciao Irene,
siamo dispiaciuti che 4.90€ di spedizione ti sembrino eccessive. Vediamo che nel tuo ordine hai speso 19€, con soli 6€ non avresti avuto spese di spedizione!
In ogni caso l'importo richiesto è anche più basso della media e il minimo carrello per non avere spese aggiuntive è anch'esso veramente basso! :)
A presto!
GioiaPura Staff
Avis client
Ho ricevuto l'articolo scelto ma difettoso in quanto non corrispondeva alla foto sul sito...pochi controlli prima di spedire...
Buongiorno Antonino,
la ringraziamo per la sua segnalazione e siamo realmente dispiaciuti che il bracciale da lei ricevuto le sia arrivato difettoso.
Quando ci ha contattati per esporci il problema riscontrato, però, le abbiamo fornito tutta l'assistenza necessaria indicandole la procedura da seguire per rendere l'articolo, naturalmente a nostre spese. Non appena il prodotto giungerà ai nostri magazzini, infatti, la rimborseremo completamente.
Purtroppo il bracciale ci è arrivato difettoso direttamente dalla casa produttrice, che è già stata avvisata del problema.
Rimaniamo a sua completa disposizione per qualsiasi necessità,
Gioiapura Staff
Avis client
E' la seconda volta che faccio un acquisto da voi, consegne puntuali e imballaggi perfetti, credo però che non ci siano i dovuti controlli prima della spedizione. Il primo acquisto l'ho restituito perché un orecchino (cerchio) non si chiudeva. Questa volta dei due mono orecchini, uno aveva il perno tutto piegato, ero tentata di restituirlo, poi ho provato a raddrizzarlo ed è venuto discretamente, un po' storto, ma si può indossare. Ho visto altri oggetti che mi potrebbero interessare, però sono titubante a fare altri acquisti perché una volta che c'è qualcosa che non va può succedere, ma due volte no. Avete tanti brand, ma cercate di migliorare questo aspetto.
Buongiorno Antonella,
la ringraziamo per la sua segnalazione e ci dispiace molto di quanto accaduto: sicuramente miglioreremo sempre di più i nostri controlli prima della vendita di ciascun prodotto.
Purtroppo con gli orecchini in argento ciò che ha riscontrato può succedere, nel senso che l'argento è un materiale molto morbido per cui può facilmente piegarsi, anche durante il trasporto, ma poi effettuando una leggera pressione il problema dovrebbe rientrare, come da lei giustamente affermato.
Speriamo però di ritrovarla presto nuovamente sul nostro sito, in quanto i nostri articoli sono di ottima qualità e per qualsiasi inconveniente il nostro servizio clienti è sempre disponibile per fornire tutta l'assistenza necessaria!
Gioiapura Staff
Avis client
Nonostante abbia ricevuto il rimborso, l'assistenza ha fatto passare molto tempo prima di intervenire e mi veniva richiesto di confrontarmi personalmente col corriere per problemi con la consegna
Buongiorno Francesco,
come le avevamo risposto anche nelle precedente recensione da lei rilasciata, ci dispiace realmente molto per l'accaduto ma la consegna fallita non è dipesa da noi, bensì dal corriere. Noi le abbiamo fornito tutta l'assistenza necessaria nel senso che non le abbiamo detto di confrontarsi personalmente con il corriere ma siamo noi che ci siamo messi in contatto con lui per verificare l'accaduto e, una volta ricevuto un riscontro da parte sua, le abbiamo rimborsato l'intero ordine.
Rimaniamo a sua disposizione
Gioiapura Staff
Avis client
Ho ricevuto un orologio graffiato e non ho ancora ottenuto una risposta via mail dato che al telefono mi è stato detto di segnalare prima di fare il reso
Buongiorno Valeria,
la ringraziamo per la sua segnalazione e ci dispiace molto se non reputa soddisfacente la sua esperienza con noi.
Al telefono le hanno giustamente comunicato di inviare le foto dell'articolo via mail per valutare l'accaduto e fornirle un'assistenza più completa. Lei ci ha scritto venerdì pomeriggio e noi abbiamo fornito la soluzione al suo problema lunedì mattina: il nostro servizio clienti, infatti, garantisce una risposta entro le successive 24 ore lavorative, tempistiche che sono state rispettate comunicandole tutte le indicazioni e informazioni per effettuare il reso gratuito dell'articolo.
Rimaniamo a sua disposizione per qualsiasi ulteriore necessità!
Gioiapura Staff
Avis client
Il prodotto non l'ho ricevuto nella scatola originale. Invece era esplicitato più volte che sarebbe arrivato nella scatola della marca. Non mi hanno avvisato ed ho chiesto l'invio della scatola.Ma sono stata snobbata.
Buongiorno Sofia,
ci dispiace molto che reputi negativa la sua esperienza di acquisto con noi.
Abbiamo verificato e ci ha contattati subito dopo aver ricevuto l'articolo ma non l'abbiamo assolutamente "snobbata", anzi le abbiamo risposto poche ore dopo offrendole una soluzione al disagio lamentato. Siamo sempre disponibili per i nostri clienti e per noi la loro soddisfazione è la cosa più importante.
Ci contatti per qualunque ulteriore necessità!
Gioiapura Staff
Avis client
arrivato l'ordine danneggiato/rotto, ho fatto avviso e fin ora non ho ricevuto ne rimborso e/ sostituzione…….
Buongiorno Claudio,
le abbiamo risposto proponendole un coupon di pari valore dell'articolo da lei acquistato in quanto non era più disponibile per poterle mandare una sostituzione, però non ci ha più risposto.
Se ci indica un altro articolo di pari valore possiamo spedirlo, altrimenti le chiediamo di rispondere alla mail indicando come desidera procedere.
Grazie e buona giornata,
GioiaPura Staff
Informations Gioiapura
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Adresse :
GioiaPura
Via Sacro Monte, 1
22070, Locate Varesino (CO)
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22070, Locate Varesino (CO)
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Représentant autorisé :
GioiaPura
Statut :
à jour
Nombre d'avis :
76558
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Sono rimasta malissimo anche perchè non mi sono venuti incontro ne con un cambio veloce, ne con un buono sconto, anzi non mi hanno nemmeno rimborsato i costi di spedizione ma solo il prodotto, quindi ci sono solo andata a perdere.
suite à une commande du 24.05.2021 21:38
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