Opiniões Gioiapura
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Avaliações de Clientes
Buongiorno Monica,
la ringraziamo per la sua segnalazione e siamo realmente dispiaciuti che reputi l'esperienza con la nostra azienda "pessima". Non appena ci ha scritto per esporci e segnalarci il problema da lei riscontrato, ovvero che ha ricevuto un articolo diverso da quello ordinato, le abbiamo fornito completa assistenza chiedendole di inviarci delle fotografie di quanto le era stato consegnato per effettuare le dovute verifiche e capire per quale motivo è avvenuto questo inconveniente: dopo aver ricevuto le immagini, abbiamo compreso che si è trattato di un errore di etichettatura da parte della casa produttrice e, non appena lei ci invierà il prodotto arrivato sbagliato (naturalmente a nostre spese) provvederemo immediatamente a spedirle quello giusto, come le abbiamo comunicato nella nostra ultima mail.
Rimaniamo a sua completa disposizione,
Gioiapura Staff
Opiniões
Acquistare e stato facile, peccato che poi è arrivato l articolo sbagliato.
o
16/08/2021
a 22:50
por anonymous a.
De acordo com o pedido do dia 04/08/2021 22:38
from www.gioiapura.it
De acordo com o pedido do dia 04/08/2021 22:38
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Buongiorno Antonella,
la ringraziamo per la sua segnalazione e ci dispiace molto le sia arrivato un articolo sbagliato. Non abbiamo però ricevuto comunicazioni da parte sua, pertanto non eravamo a conoscenza di questo inconveniente. Quale prodotto le è arrivato? Le chiediamo di scriverci all'indirizzo mail "servizioclienti@gioiapura.it": siamo infatti sempre a disposizione dei nostri clienti per risolvere qualsiasi tipo di problematica!
Gioiapura Staff
Opiniões
Nonostante abbiate riconosciuto l'errore, la spedizione non è stata completata!
o
11/08/2021
a 16:51
por anonymous a.
De acordo com o pedido do dia 21/07/2021 21:02
from www.gioiapura.it
De acordo com o pedido do dia 21/07/2021 21:02
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Buongiorno Carlo,
la ringraziamo per la sua segnalazione e ci scusiamo realmente molto per l'inconveniente relativo al suo ordine: la casa produttrice, infatti, per errore ci ha inviato solamente il cinturino dell'orologio da lei acquistato e non anche il movimento interno ed è per questo motivo che, non appena ci ha segnalato il problema, abbiamo provveduto immediatamente a spedirle il led. La spedizione, però, è avvenuta tramite posta per cui le tempistiche sono un po' più lunghe rispetto alla classica spedizione tramite corriere ma non si preoccupi, il led arriverà a breve e la spedizione sarà completata.
Rimaniamo a sua disposizione per qualsiasi ulteriore necessità,
Gioiapura Staff
Opiniões
Se volete fare un reso, è un'odissea.
Ordine fatto ai primi di luglio: ricevuto non conforme all'oggetto in fotografia sul sito (tonalità di colore diversa della pietra preziosa, tonalità non gradazione, quindi DIVERSA, MOLTO). Va restituito per non conformità, ma nessun operatore ha agevolato la restituzione. La frase ricorrente: "O se la tiene così com'è, perchè noi la vediamo uguale come colore (da azzurra è arrivata verde........) oppure la restitusce sotto forma di ripensamento". Mi costringete quindi a farlo passare come un "ripensamento" per effettuare il reso (perdendo quindi i costi della spedizione-reso che saranno decurtati dal rimborso, non si fa!).
Restituisco tramite il prestampato inserito nel vostro pacco, in data 16/07/2021, e il pacco (seguendo il tracking Poste Crono Reverse) risulta nei vostri magazzini dalla data del 20/07/2021.
Mi chiedete di attendere "circa" 15 giorni lavorativi per l'effettivo ri-accredito della somma pagata (quando sul sito indicate che ce ne vogliono dai 4 ai 15, arrivate a superare i 15 invece...).
Al 10 agosto 2021 ancora nessuna comunicazione, anzi: nei giorni precedenti, i vostri colleghi del customer care hanno solo fornito spiegazioni del tipo "deve attendere" e "il pacco non ci risulta arrivato" (e ho dovuto dimostrare che il pacco invece è tornato da voi). In effetti sul vostro sito si legge solo di un reso "Aperto" ma con l'invito a portare il pacco presso Poste! (cosa avvenuta già il 16/7).
Insomma una confusione enorme e una grossa cifra di denaro bloccata per più di un mese, ricevuta solo a seguito di ultima email che vi "ricordava" di aver superato i 15 giorni massimi da attendere per la liquidazione del reso.
Grande azienda sui social, grande azienda all'apparenza sul sito, ma pessima gestione di un reso. E pessima figura nel non voler ammettere che una pietra AZZURRA sul sito, se arriva VERDE a casa tua, va restituita GRATIS non a pagamento!
Ordine fatto ai primi di luglio: ricevuto non conforme all'oggetto in fotografia sul sito (tonalità di colore diversa della pietra preziosa, tonalità non gradazione, quindi DIVERSA, MOLTO). Va restituito per non conformità, ma nessun operatore ha agevolato la restituzione. La frase ricorrente: "O se la tiene così com'è, perchè noi la vediamo uguale come colore (da azzurra è arrivata verde........) oppure la restitusce sotto forma di ripensamento". Mi costringete quindi a farlo passare come un "ripensamento" per effettuare il reso (perdendo quindi i costi della spedizione-reso che saranno decurtati dal rimborso, non si fa!).
Restituisco tramite il prestampato inserito nel vostro pacco, in data 16/07/2021, e il pacco (seguendo il tracking Poste Crono Reverse) risulta nei vostri magazzini dalla data del 20/07/2021.
Mi chiedete di attendere "circa" 15 giorni lavorativi per l'effettivo ri-accredito della somma pagata (quando sul sito indicate che ce ne vogliono dai 4 ai 15, arrivate a superare i 15 invece...).
Al 10 agosto 2021 ancora nessuna comunicazione, anzi: nei giorni precedenti, i vostri colleghi del customer care hanno solo fornito spiegazioni del tipo "deve attendere" e "il pacco non ci risulta arrivato" (e ho dovuto dimostrare che il pacco invece è tornato da voi). In effetti sul vostro sito si legge solo di un reso "Aperto" ma con l'invito a portare il pacco presso Poste! (cosa avvenuta già il 16/7).
Insomma una confusione enorme e una grossa cifra di denaro bloccata per più di un mese, ricevuta solo a seguito di ultima email che vi "ricordava" di aver superato i 15 giorni massimi da attendere per la liquidazione del reso.
Grande azienda sui social, grande azienda all'apparenza sul sito, ma pessima gestione di un reso. E pessima figura nel non voler ammettere che una pietra AZZURRA sul sito, se arriva VERDE a casa tua, va restituita GRATIS non a pagamento!
o
11/08/2021
a 16:20
por anonymous a.
De acordo com o pedido do dia 07/07/2021 17:31
from www.gioiapura.it
De acordo com o pedido do dia 07/07/2021 17:31
from www.gioiapura.it
Buongiorno Lidia,
la ringraziamo per la sua segnalazione e siamo reamente dispiaciuti che non sia rimasta soddisfatta del suo acquisto presso la nostra azienda. Per quanto riguarda la collana da lei acquistata, le confermiamo che il modello che le è stato consegnato è corretto: come specificato anche sul nostro sito, infatti, le foto dei prodotti sono puramente illustrative e sono digitalizzate per cui appaiono con sfumature più chiare rispetto al modello reale. Essendo il prodotto corretto ma non di suo gradimento, le abbiamo indicato come effettuare la procedura di reso con rimborso con spese di spedizione a suo carico proprio perché il modello risulta conforme: anche il reparto resi ha controllato l'articolo da lei ricevuto e ha confermato quanto il nostro servizio clienti le aveva comunicato via mail.
Per quanto riguarda il rimborso, invece, lo abbiamo effettuato rispettando la tempistica delle nostre condizioni di vendita, ovvero dai 4 ai 15 giorni lavorativi; il rimborso relativo al suo reso, infatti, è stato effettuato il giorno 10/08 per cui rispettando la tempistica dei 15 giorni lavorativi.
Per qualsiasi necessità ulteriore rimaniamo a sua disposizione,
Gioiapura Staff
Opiniões
Mi hanno inviato il bracciale sbagliato che ho reso,ma non ho ancora ricevuto il rimborso. Hanno inserito sul sito la foto giusta con la descrizione sbagliata, io non me ne sono accorta,tratta in inganno dalla foto.Il contatto col servizio clienti è stato troppo lungo secondo me trattandosi di un loro sbaglio. Non mi hanno nemmeno proposto il cambio prodotto con quello giusto,dunque ho preferito lasciare perdere. Diciamo che non mi hanno invogliato a riacquistare dal loro sito.
o
24/07/2021
a 20:49
por anonymous a.
De acordo com o pedido do dia 19/07/2021 20:34
from www.gioiapura.it
De acordo com o pedido do dia 19/07/2021 20:34
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Buongiorno Rossella,
la ringraziamo per la sua segnalazione, sicuramente molto utile per noi per migliorare sempre di più il nostro servizio.
Ci scusiamo nuovamente molto per l'errore involontario nella fotografia dell'articolo presente sul nostro sito ma, non appena ci ha contattati esponendoci il problema, abbiamo immediatamente corretto. Abbiamo cercato di fornirle la soluzione migliore nel più breve tempo possibile, infatti in meno di 24 ore abbiamo posto soluzione al suo problema fornendole le indicazioni su come effettuare il reso gratuito in quanto purtroppo non avevamo fisicamente disponibile il bracciale da lei scelto, altrimenti le avremmo offerto la sostituzione con l'articolo giusto.
Per quanto riguarda invece il rimborso, non è ancora stato effettuato in quanto il suo reso è giunto ai nostri magazzini ieri 26/07 ed è necessario qualche giorno prima che il suo reso venga gestito ma, non appena questo avverrà, riceverà immediatamente il rimborso totale.
Rimaniamo a sua completa disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento,
Gioiapura Staff
Opiniões
Delusione totale
o
21/07/2021
a 12:16
por anonymous a.
De acordo com o pedido do dia 15/07/2021 20:09
from www.gioiapura.it
De acordo com o pedido do dia 15/07/2021 20:09
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Buongiorno Mihaela,
la ringraziamo per la sua recensione e siamo molto dispiaciuti che reputi una delusione l'esperienza di acquisto con noi.
Purtroppo l'orologio che ha acquistato ha presentato dei problemi e non carica: potrebbe trattarsi di un difetto di produzione oppure del caricatore difettoso. Non appena ci ha scritto per esporci il suo problema, però, le abbiamo fornito tutta l'assistenza necessaria consigliandole come procedere altrimenti dandole le indicazioni per effettuare il reso gratuito dell'articolo, con spese a nostro carico.
Rimaniamo a sua completa disposizione,
Gioiapura Staff
Opiniões
Mi sono sempre trovata bene tranne questa volta, ho trovato una scatola regalo non confezione bene
o
18/07/2021
a 09:39
por anonymous a.
De acordo com o pedido do dia 07/07/2021 19:18
from www.gioiapura.it
De acordo com o pedido do dia 07/07/2021 19:18
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Buongiorno Margherita,
ti ringraziamo molto per la tua recensione e ci dispiace che una confezione all'interno del tuo ordine non fosse confezionata bene, potrebbe essersi danneggiata durante il trasporto. Ti ricordiamo però che il nostro servizio clienti post vendita è sempre disponibile per risolvere qualsiasi tipo di problematica per cui per qualunque necessità non esitare a contattarci e insieme troveremo la soluzione più adeguata per te!
Siamo a tua disposizione,
Gioiapura Staff
Opiniões
Per un orologio ho atteso più di 30 giorni, la risposta degli operatori era "abbiamo sollecitato la casa produttrice", tutto questo per diversi scambi di email, alla fine ho dovuto cambiare il mio ordine, con un orologio totalmente diverso e presente nei loro magazzini. Non è stato possibile fare un acquisto superiore mettendo la differenza logicamente, ma attenermi alla somma che loro imponevano. Pessimo
o
10/07/2021
a 09:57
por anonymous a.
De acordo com o pedido do dia 24/05/2021 21:00
from www.gioiapura.it
De acordo com o pedido do dia 24/05/2021 21:00
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Buongiorno Barbara,
siamo molto dispiaciuti che giudichi pessima la sua esperienza di acquisto.
Purtroppo a volte le case produttrici, nonostante promettano una data di consegna, non riescono a rispettarla per determinati motivi (ritardi di produzione/consegna, soprattutto).
L'unica cosa che possiamo fare noi è sollecitarli, considerando che non siamo noi i produttori dell'orologio che ha scelto.
E come è stato fatto, le abbiamo dato la possibilità di modificare l'ordine con un articolo che costava meno, infatti è stata rimborsata della differenza.
Non possiamo accettare pagamenti che avvengano "extra" sito, questo anche per tutela dei clienti, che possono avere sempre un tracciamento delle transazioni.
Siamo comunque a sua disposizione se volesse ulteriori chiarimenti a riguardo.
Cordialmente,
GioiaPura Staff
Opiniões
Il bracciale è in oro ma il pendolo è in plastica ed è arrivato difettoso (piegato), ho chiesto il reso. Il servizio clienti invece è soddisfacente.
o
08/07/2021
a 16:46
por anonymous a.
De acordo com o pedido do dia 01/07/2021 21:04
from www.gioiapura.it
De acordo com o pedido do dia 01/07/2021 21:04
from www.gioiapura.it
Ciao Elena,
ci dispiace che il prodotto sia arrivato difettoso, il reso ovviamente sarà a nostro carico.
Per quanto riguarda la recensione, ti chiediamo di basarti sul servizio che hai ricevuto, non sul prodotto :)
Grazie mille per la collaborazione e buona giornata!
GioiaPura Staff
Opiniões
Non ho ricevuto il mio ordine, vi ho contattati e per voi risulta consegnato...
Rimango in attesa di una risoluzione al problema o ancora meglio di ricevere il mio ordine.
Saluti
Rimango in attesa di una risoluzione al problema o ancora meglio di ricevere il mio ordine.
Saluti
o
07/07/2021
a 10:08
por anonymous a.
De acordo com o pedido do dia 18/06/2021 22:25
from www.gioiapura.it
De acordo com o pedido do dia 18/06/2021 22:25
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Buongiorno Mauro,
abbiamo verificato il suo caso, e come le ha anticipato la collega, stiamo verificando con il corriere che si è occupato della consegna. In ogni caso le stiamo fornendo assistenza, e se il corriere non recupererà il pacco troveremo comunque un'altra soluzione insieme. Perché ci sta lasciando questa recensione da una stella?
Attendiamo gentile riscontro.
Cordialmente,
GioiaPura Staff
Informações Gioiapura
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Via Sacro Monte, 1
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Atualizado
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De acordo com o pedido do dia 01/08/2021 13:03
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