Avis client de Gioiapura

Buongiorno Filomena, la ringraziamo per la sua segnalazione e siamo dispiaciuti che il charm da lei acquistato le sia arrivato difettoso, purtroppo ci è stato inviato senza un brillantino dalla casa produttrice: si è trattato di un difetto nella produzione dell'articolo. Non appena ci ha scritto per segnalarci il problema, però, le abbiamo fornito completa assistenza indicandole la procedura per effettuare il reso gratuito con spese di reso naturalmente a nostro carico e il nostro servizio clienti è sempre a sua disposizione per qualsiasi necessità all'indirizzo mail "servizioclienti@gioiapura.it". Gioiapura Staff

Buongiorno Irene, la ringraziamo per la sua segnalazione e siamo molto dispiaciuti per quanto accaduto: probabilmente le sfere si sono leggermente sciolte durante il trasporto. Noi però rimaniamo a sua completa disposizione per qualsiasi necessità e per fornirle la soluzione al problema riscontrato all'indirizzo mail "servizioclienti@gioiapura.it". Gioiapura Staff

Buongiorno Michele, la ringraziamo per la sua segnalazione e, come le abbiamo scritto anche via mail, siamo realmente dispiaciuti per quanto accaduto. Le è arrivato un articolo non corretto e differente dalla foto a causa di un errore di etichettatura da parte della casa produttrice e, non appena ci ha segnalato il problema, le abbiamo fornito completa assistenza indicandole la procedura per effettuare il reso gratuito con conseguente rimborso totale e confermandole invece la disponibilità a magazzino degli articoli corretti in quanto questa è la procedura standard per prodotti giunti ai clienti differenti rispetto a quanto indicato sul sito per problematiche che non dipendono direttamente dalla nostra azienda. Se desidera ricevere l'articolo corretto, quindi, può effettuare un nuovo ordine e le sarà consegnato il prodotto giusto in quanto, in seguito alla sua segnalazione e come le abbiamo confermato anche via mail, abbiamo effettuato un controllo specifico di questi articoli. Questa è anche la procedura più veloce per ottenere il bracciale corretto. Per qualsiasi ulteriore dubbio rimaniamo a sua completa disposizione, Gioiapura Staff

Buongiorno Claudio, la ringraziamo per la sua segnalazione e siamo dispiaciuti che abbia ricevuto un articolo non corretto, si è purtroppo trattato di un errore di etichettatura da parte della casa produttrice. Lei ci ha segnalato il problema venerdì 20/08 inviandoci le fotografie di quanto ha ricevuto venerdì sera: noi le abbiamo risposto fornendole la soluzione al suo problema questa mattina, lunedì 23/08, non appena rientrati in ufficio dopo la pausa del fine settimana. Per qualsiasi ulteriore dubbio rimaniamo a sua completa disposizione, Gioiapura Staff

Buongiorno Erica, la ringraziamo per la sua segnalazione e siamo dispiaciuti che non sia rimasta soddisfatta del suo ultimo ordine. Per quanto riguarda l'ordine in ritardo, purtroppo questo inconveniente non è dipeso da noi ma dalla casa produttrice che ha avuto dei ritardi nella spedizione di alcuni articoli: noi, però, l'abbiamo prontamente avvisata del ritardo rimanendo a sua completa disposizione per modificare o annullar l'ordine. Per quanto riguarda invece il suo ultimo ordine, ci dispiace molto che un angioletto le sia arrivato rovinato: probabilmente si è danneggiato durante il trasporto in quanto si tratta di un prodotto molto delicato che può purtroppo rovinarsi. Noi però siamo a completa disposizione del nostri clienti per risolvere qualsiasi tipo di problematica per cui non esiti a contattarci all'indirizzo mail "servizioclienti@gioiapura.it". Gioiapura Staff

Buongiorno Angela, la ringraziamo per la sua segnalazione e siamo realmente dispiaciuti che l'articolo da lei acquistato non rispecchiasse le sue aspettative. Non avendoci comunicato il problema da lei riscontrato, non sappiamo le condizioni in cui il prodotto le è arrivato e ha fatto bene ad effettuare il reso, ma nella descrizione è specificato che le dimensioni sono 13 cm. x 13 cm: si tratta per tanto di un orologio da parete mediamente piccolo. Per qualsiasi ulteriore dubbio rimaniamo a sua disposizione, Gioiapura Staff

Buongiorno Mattia, la ringraziamo per la sua segnalazione e ci dispiace molto che la candela da lei acquistata le sia arrivata rotta: purtroppo durante il trasporto a volte questi inconvenienti indipendenti dalla nostra volontà possono capitare. Abbiamo però visto che ha effettuato la procedura di reso: le chiediamo di non continuare con il reso ma di scriverci all'indirizzo mail "servizioclienti@gioiapura.it" inviandoci le fotografie della candela arrivata rotta; in questo modo genereremo un buono di pari valore a suo favore in modo tale che possa riaquistarla, non è necessario che la renda. Rimaniamo a sua completa disposizione, Gioiapura Staff

Buongiorno Monica, la ringraziamo per la sua segnalazione e siamo realmente dispiaciuti che reputi l'esperienza con la nostra azienda "pessima". Non appena ci ha scritto per esporci e segnalarci il problema da lei riscontrato, ovvero che ha ricevuto un articolo diverso da quello ordinato, le abbiamo fornito completa assistenza chiedendole di inviarci delle fotografie di quanto le era stato consegnato per effettuare le dovute verifiche e capire per quale motivo è avvenuto questo inconveniente: dopo aver ricevuto le immagini, abbiamo compreso che si è trattato di un errore di etichettatura da parte della casa produttrice e, non appena lei ci invierà il prodotto arrivato sbagliato (naturalmente a nostre spese) provvederemo immediatamente a spedirle quello giusto, come le abbiamo comunicato nella nostra ultima mail. Rimaniamo a sua completa disposizione, Gioiapura Staff

Buongiorno Antonella, la ringraziamo per la sua segnalazione e ci dispiace molto le sia arrivato un articolo sbagliato. Non abbiamo però ricevuto comunicazioni da parte sua, pertanto non eravamo a conoscenza di questo inconveniente. Quale prodotto le è arrivato? Le chiediamo di scriverci all'indirizzo mail "servizioclienti@gioiapura.it": siamo infatti sempre a disposizione dei nostri clienti per risolvere qualsiasi tipo di problematica! Gioiapura Staff

Buongiorno Carlo, la ringraziamo per la sua segnalazione e ci scusiamo realmente molto per l'inconveniente relativo al suo ordine: la casa produttrice, infatti, per errore ci ha inviato solamente il cinturino dell'orologio da lei acquistato e non anche il movimento interno ed è per questo motivo che, non appena ci ha segnalato il problema, abbiamo provveduto immediatamente a spedirle il led. La spedizione, però, è avvenuta tramite posta per cui le tempistiche sono un po' più lunghe rispetto alla classica spedizione tramite corriere ma non si preoccupi, il led arriverà a breve e la spedizione sarà completata. Rimaniamo a sua disposizione per qualsiasi ulteriore necessità, Gioiapura Staff