Avis client de Raviday

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés, malgré l'indication sur notre site internet d'un délai de préparation de 24 à 48h, nous n'avons pas été en mesure d'expédier votre commande dans les temps comme promis suite à un bug informatique au plus haut de la saison. Nous avons fait notre maximum afin de limiter ce retard d'expédition et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Nous serions très heureux de vous créditer votre compte client de 5€ pour le passage de votre prochaine commande sur l'un de nos sites internet, n'hésitez pas à revenir vers nous pour obtenir ce geste commercial. Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons vous garder parmi nos clients malgré cette situation exceptionnelle rencontrée dernièrement. Cordialement, Le service client Raviday

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés, malgré l'indication sur notre site internet d'un délai de préparation de 24 à 48h, nous n'avons pas été en mesure d'expédier votre commande dans les temps comme promis suite à un bug informatique au plus haut de la saison. Nous avons fait notre maximum afin de limiter ce retard d'expédition et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Nous serions très heureux de vous créditer votre compte client de 5€ pour le passage de votre prochaine commande sur l'un de nos sites internet, n'hésitez pas à revenir vers nous pour obtenir ce geste commercial. Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons vous garder parmi nos clients malgré cette situation exceptionnelle rencontrée dernièrement. Cordialement, Le service client Raviday

Bonjour, Nous comprenons totalement votre mécontentement. Comme indiqué dans nos échanges par e-mail : Nous avions espoir que Relais colis retrouve la trace de votre commande et avions ouvert une réclamation dès que nous avons pris connaissance de votre message du 9 juillet, à savoir le 10 juillet. Eux ont 5 jours ouvrés pour nous apporter une réponse, réponse reçue le 16 juillet de leur part et dont nous prenons connaissance aujourd'hui le 18 juillet à la lecture de cet email du 16 (nous avons 24/48h de délai de traitement en ce moment comme vous l'avez relevé dû à notre activité à caractère saisonnier). Cette réponse est une déclaration de perte. Nous vous avions donc réexpédié par TNT votre commande et vous remercions pour votre compréhension dans la suite de nos échanges par e-mail. Nous avons pleinement conscience des efforts à faire ici chez Raviday pour améliorer votre sensation d'être écouté et pris en charge, mais sachez que nous agissons au jour le jour afin de combattre cette insatisfaction client (surtout sur le suivi d'une réclamation lors d'un cas de colis égaré). Nous espérons que cette situation désagréable ne nous empêchera de vous compter parmi nos fidèles clients. Nous vous créditons 100 points de fidélité sur votre compte client bien entendu à titre commercial pour le désagrément. Nous restons bien entendu à votre disposition pour tout complément d'information. Cordialement , Le Service Client Raviday.

Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre ceci. Nous allons vous réexpédier les pastilles de brome manquantes. Nous vous remercions pour votre compréhension. Cordialement, Le service client Raviday

Bonjour, Nous avons contacté le fabricant à 4 reprises sans retour de leur part à ce jour. Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai et nous continuons de les relancer pour qu'ils fournissent une réponse à votre demande. Nous restons bien entendu à votre disposition pour tout complément d'information. Cordialement,

Bonjour Monsieur, Nous sommes désolés pour le retard de votre commande. Nous vous informons que celle-ci a été livré le 18/07 dans le Relais Colis suivant : CARREFOUR MARKET 6 RUE JEAN VARIN 76560 DOUDEVILLE Nous vous invitons à aller la retirer dès que possible. Avec nos excuses pour ce délai inhabituel sur notre site. Bien cordialement

Bonjour Monsieur, Nous sommes désolés que votre commande ait été livrée dans un délai inhabituel. La configuration de votre commande ne permettait pas de l'expédier en Relais Colis (colis trop imposant) c'est pourquoi nous avons du changer le mode de livraison par un autre transporteur. Il semblerait que votre commande ait été livrée depuis. Avec toutes nos excuses pour le délai. Bien cordialement

Bonjour, Nous sommes désolés que votre commande ne se soit pas déroulée dans les conditions habituelles. Dès confirmation de la perte de la part du transporteur, nous avons immédiatement procédé à une nouvelle expédition qui a été livrée le 03/07, ce qui a effectivement retardé la livraison. Nous venons de vous recréditer des points de fidélité en conséquence sur votre compte client et vous remercions pour votre compréhension face à cette situation. Cordialement, Le service client

Bonjour Monsieur, Y a t'il eu un souci particulier avec votre commande ? Nous ne comprenons pas la très mauvaise note de 1/5 qui a été laissée à notre service. Dans l'attente, Bien cordialement

Bonjour, Nous venons de prendre connaissance de votre message et avons consulté le suivi de livraison qui indique une livraison effective le 18/07. Nous sommes sincèrement désolés, malgré l'indication sur notre site internet d'un délai de préparation de 24 à 48h, nous n'avons pas été en mesure d'expédier votre commande dans les temps comme promis suite à un bug informatique au plus haut de la saison. Nous avons fait notre maximum afin de limiter ce retard d'expédition et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Nous serions très heureux de vous créditer votre compte client de 10€ pour le passage de votre prochaine commande sur l'un de nos sites internet, n'hésitez pas à revenir vers nous pour obtenir ce geste commercial. Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons vous garder parmi nos clients malgré cette situation exceptionnelle rencontrée dernièrement. Cordialement, Le service client Raviday